Basic

59€

/ kk / 3 käyttäjää

Rajattomasti chatteja
3 käyttäjää
3 lisäkäyttäjää á 49€/kk
Video chat
Yhdessäselaus
Statistiikka

Pro

299€

/ kk / 6 käyttäjää

6 käyttäjää
1 lisäkäyttäjä á 29€/kk
Chat arkisto & Tagit
Tiimit
Raportointityökalu
Asiakasarvostelu & NPS

Chatbot

249€

/ kuukausi

24/7
1 domain
99€ / lisäbotti
Google Analytics -integraatio
Visuaalinen rakennustyökalu
Live chat -mahdollisuus

Online Team

alk. 499€

/ kuukausi

Ulkoistettu chat
Sertifioidut asiakaspalvelijat
Viikoittainen raportointi
Asiakasarvostelu & NPS
Laajennetut palveluajat
Vaivaton käyttöönotto

Chat-sovellus

Chatbot

Chat-resursointi

Basic-paketin ominaisuudet

Kolme käyttäjää

Käyttäjät voivat olla linjoilla yhtä aikaa tai erikseen. Käyttäjät kirjautuvat sisään omalla salasanalla ja sähköpostiosoitteella. Jos kolme käyttäjää ei riitä, saa kolme lisäkäyttäjiä hintaan +49 € / kk.

Rajattomasti chatteja

Chattaa niin paljon kuin haluat! Meillä ei ole rajoituksia yhdenaikaisille chateille tai chat-määrälle kuukaudessa.

Yhdessäselaus

Vie asiakaskokemus vielä askelta pidemmälle ja ohjaa asiakastasi nettisivuillasi yhdessäselaamisen avulla. Täytä lomakkeita, tee varauksia asiakkaan puolesta tai esittele sivuasi.

Video chat

Joskus kirjoitettu chat riittää vain tiettyyn pisteeseen asti. Videon avulla voit kuitenkin jatkaa keskustelua vielä äänen ja videon avulla.

Chat-historia emailiin

Sinä ja chat-asiakkaasi voitte lähettää käydyn chat-keskustelun valittuun mailiosoitteeseen.

30 minuutin koulutus

Näytämme kaikki chattiimme liittyvät toiminnot ja asetukset chatin pääkäyttäjälle 30 minuutin ilmaisessa introssa.

Statistiikka

Statistiikasta näet kuinka monta chattia sivuillasi on käyty viimeisen 24 tunnin, seitsemän päivän ja kuukauden sisällä.

Pro-paketin ominaisuudet

Kuusi käyttäjää

Käyttäjät voivat olla linjoilla yhtä aikaa tai erikseen. Käyttäjät kirjautuvat sisään omalla salasanalla ja sähköpostiosoitteella. Jos kuusi käyttäjää ei riitä, saa lisäkäyttäjiä hintaan +29€ / kk / käyttäjä.

Rajattomasti chatteja

Chattaa niin paljon kuin haluat! Meillä ei ole rajoituksia yhdenaikaisille chateille tai chat-määrälle kuukaudessa.

Yhdessäselaus

Vie asiakaskokemus vielä askelta pidemmälle ja ohjaa asiakastasi nettisivuillasi yhdessäselaamisen avulla. Täytä lomakkeita, tee varauksia asiakkaan puolesta tai esittele sivuasi.

Video chat

Joskus kirjoitettu chat riittää vain tiettyyn pisteeseen asti. Videon avulla voit kuitenkin jatkaa keskustelua vielä äänen ja videon avulla.

Vuoden chat-historia

Jos haluat palata tiettyyn chat-keskusteluun, pidämme keskusteluhistoriasi tallessa vuoden ajan.

60 min tiimikoulutus

Näytämme kaikki chattiimme liittyvät toiminnot ja asetukset chattia käyttävälle asiakaspalvelutiimille 60 minuutin ilmaisessa koulutuksessa.

Chat arkisto

Löydät kaikki chat-historiat yhdestä paikasta. Chat-arkistomme mahdollistaa helpon pääsyn kaikkiin chat-keskusteluihin tai niiden latauksen csv-muodossa.

Tiimit

Me kaikki olemme parhaimmillamme jossain, joten tiimityksen avulla osa käyttäjistä voi vastata chatteihin vain tietyllä osalla sivustoa, kun taas toinen osa vastaa toisesta osasta sivustoa.

Raportointiportaali

Raportointiportaalissamme voit määritellä omat chatin avainlukusi ja seurata niitä reaaliajassa.

Asiakasrating & NPS

Voit kysyä chat-asiakkailtasi jokaisen chatin lopuksi ’Kuinka onnistuimme tänään?’ ja ’Ratkesiko ongelmasi?’.

Chatbotin ominaisuudet

Visuaalinen rakennustyökalu

Smilee Chatbot rakennetaan helppokäyttöisellä ja visuaalisella rakennustyökalulla. Rakennustyökalu toimii yksinkertaisella Drag & Drop- periaatteella.

Asiakaspalvelijalle siirto

Jos Smilee chatbot ei pysty selvittämään asiakkaasi ongelmaa, chatbot voi siirtää keskustelun asiakaspalvelijalle. Näin chatbotin ja asiakaspalvelijan yhteistyö toimii saumattomasti.

Rajattomasti botteja

Voit luoda yhden domainin alle rajattoman määrän botteja. Voit esimerkiksi tehdä etusivulle liidigenerointiin tarkoitetun botin ja rekrysivulle työnhakua avustavan botin!

Google Analytics integraatio

Saat vietyä kaikki chatbotin datan Google Analyticsiin. Datan avulla voit seurata miten chatbot toimii.

24/7

Chatbot palvelee asiakkaitasi väsymättä ympäri vuorokauden! Chatbot nappaa liidit talteen myös silloin, kun et itse ole paikalla

Smilee chatbot

Anna chatbottimme tehdä työstäsi hieman helpompaa. Smilee chatbot voi tehdä chat-asiakkaalle esikartoituksen, vastata usein kysyttyihin kysymyksiin tai kerätä liidejä kellon ympäri.

Online team -paketin ominaisuudet

Smileen online expert tiimi

Smilee vastaa sivujesi online-palvelusta, jolloin muutamme sivuvierailijasi kaupoiksi ja asiakkuuksiksi. Asiakaskokemuksemme koostuu toimialakohtaisesta asiantuntemuksesta ja Smilee-asenteesta.

Smilee-tiimin koulutus

Koulutamme Smileen online expert tiimimme tuntemaan yrityksesi, nettisivusi ja toimialasi. Pidämme koulutusta aktiivisesti yllä ja seuraamme mitä yrityksessäsi tapahtuu.

Alkaen 30 chattia kuukaudessa

Pienin palvelupakettimme sisältää 30 Smilee-tiimin hoitamaa chattia kuukaudessa. Jos sivuillasi on yli 30 chattia kuussa, kurkkaa hinnoittelutyökalumme.

Viikkoraportointi ja raportointiportaali

Raportoimme viikoittaiset chatit ja chatin avainluvut tarpeesi mukaan. Tämän lisäksi chat-dataa löytyy myös raportointiportaalista.

Kielet

Smileen online expert tiimi voi palvella asiakkaitasi suomeksi, englanniksi, ruotsiksi ja norjaksi, jatkamme aina chat-asiakkaan aloittamalla kielellä.

Laajat palveluajat

Palveluaikamme mahdollistavat sen että yrityksesi on tavoitettavissa myös iltaisin ja viikonloppuisin. Chattimme palveluajat ovat arkisin 8-22 ja viikonloppuisin 9-18.

Ohjausryhmät

Koska haluamme tarjota chat-asiakkaillesi parasta mahdollista online-palvelua, haluamme pitää 1-12 palvelun kehittämisen ohjausryhmää vuodessa.

Asiakasrating & NPS

Kysymme chat-asiakkailtasi jokaisen chatin lopuksi ’Kuinka onnistuimme tänään?’ ja ’Ratkesiko ongelmasi?’. Saadut keskiarvoratingit sisältyvät viikkoraporttiin.