AI Chatbot tuo sujuvuutta jätehuollon asiakaspalveluun: LSJH:n Tikkis palvelee jo tuhansia asiakkaita

ai chatbot, asiakaspalvelu, chat-ratkaisut, tekoäly

Lounais-Suomen Jätehuolto (LSJH) otti keväällä 2025 käyttöön Smileen toteuttaman
tekoälypohjaisen chat-ratkaisun, AI Chatbotin, jonka rooli organisaation monikanavaisessa
asiakaspalvelussa on kasvanut nopeasti. Chatbot sai nimekseen Tikkis LSJH:n logossa
näkyvän harmaapäätikan mukaan, mikä tuo botille hauskan ja tunnistettavan identiteetin.
Haastattelimme LSJH:n viestinnän asiantuntija Kaisu Panua, joka on ollut mukana botin
kehitystyössä ja seurannut sen käyttöönoton vaikutuksia.

Chat kiinteänä osana monikanavaista Asiakaspalvelujärjestelmää

Chat-ratkaisua suunniteltaessa LSJH:lle oli olennaista, että uusi palvelukanava olisi luonteva

osa jo olemassa olevaa monikanavaista asiakaspalvelukokonaisuutta. Vuonna 2021 käyttöön
otettu Smileen chatbot toimii verkkosivulla ensisijaisena chat-kanavana ja ohjaa asiakkaita
eteenpäin esiohjattujen valintojen ja keskustelupolkujen avulla heidän tarpeensa mukaan.
Palveluaikoina chatbot mahdollistaa sujuvan siirtymisen livechattiin asiakaspalvelijan kanssa,
mikä helpottaa asiointia myös verkossa. Keväällä 2025 chat-ratkaisuun otettiin mukaan
tekoälyominaisuudet.

Smileen toteutettama chat-ratkaisun integraatio liittää chatin LSJH:n käyttämään Softera

Horizon -järjestelmään, jonne ohjataan jo entuudestaan sähköpostit ja puhelut. “Chat-kanava

otettiin käyttöön juuri siksi, että haluttiin tarjota asiakkaille livechatti palveluaikoina ja tehdä

asioinnista sujuvampaa”, Panu kuvailee lähtötilannetta. Integraation ansiosta siirtyminen botista

livechattiin tapahtuu saumattomasti, mikä toi hänen mukaansa joustavuutta asiakaspalveluun.

Horizonin kautta kulkevat nyt kaikki LSJH:n asiakaspalvelun yhteydenotot. Panu

selittää järjestelmän hyötyä: “Yhteydenotot ohjautuvat keskitetysti, ja

se mahdollistaa yhteydenottojen automaattisen jakautumisen eri tiimeille

yhteydenottokanavan perusteella.”

Tietosuoja vaikutti myös ratkaisuun merkittävästi. Panu painottaa että chatbotin

tietosuoja ja turvallisuus ovat LSJH:lle iso asia, ja ne huomioitiinkin ihan alusta asti. Botti

ei käsittele henkilötietoja. Tietosuojan varmistamiseksi asiakas ohjataan tarvittaessa

erilliselle lomakkeelle, ja kaikki botin kanssa käydyt keskustelut anonymisoidaan.

Rutiinikysymyksiä hoidetaan nyt nopeammin

Tekoälypohjainen Tikkis hoitaa suuren osan asiakaspalvelun rutiinikysymyksistä ja tehostaa live chatin ajankäyttöä. ”Tikkiksen ansiosta tiimimme voi keskittyä vaativampiin tehtäviin”, Panu kertoo.

LSJH seuraa botin toimintaa kuukausittain: käyttäjämääriä, ratkaisuasteita ja siirtymiä

livechattiin. Myös asiakastyytyväisyyttä mitataan sekä botin sisäisen analytiikan että chatin

lopussa lähetettävän kyselyn kautta.

Kehitystyötä tehdään jatkuvasti: Tekoälybotti oppii ja

kehittyy

LSJH kehittää bottia aktiivisesti asiakkaiden ja henkilöstön havaintojen perusteella. ”Seuraamme keskusteluja ja palautteita säännöllisesti ja testaamme bottia myös itse”, Panu kertoo.

Uudet jätehuollon muutokset testataan tekoälychatbotilla, ja asiakaspalautteet auttavat tunnistamaan mahdollisia puutteita. Havaintojen pohjalta kehitetään tarvittaessa palvelua, verkkosivuja tai itse bottia. Tällä hetkellä LSJH kehittää analytiikkaansa entistä tarkemmaksi.

Asiakaskokemus on parantunut: vastaukset tulevat heti, myös iltaisin ja viikonloppuisin

Panun mukaan tekoälychatbotin merkittävin hyöty asiakkaalle on nopeus ja ajasta riippumaton saatavuus: ”Asiakkaalle suurin hyöty chat-kanavissa on helppous ja nopeus. Kysymyksiin vastataan heti, eikä asiakkaan tarvitse jonottaa.” Tikkis on käytettävissä LSJH:n

sivuilla 24/7 ja pystyy ohjaamaan asiakkaan tarvittaessa eteenpäin asiakaspalvelijoille.

”Asiakkaalle suurin hyöty chat-kanavissa on helppous ja nopeus. Kysymyksiin vastataan heti, eikä asiakkaan tarvitse jonottaa.”

Kaisu Panu, viestinnän asiantuntija

AI osana digitalisaatiota ja brändiä

Tekoälychatin käyttöönotto tukee LSJH:n strategisia painopisteitä. ”Se tukee suoraan strategiaamme, jossa digitalisaation hyödyntäminen on yksi keskeinen tavoitteemme,” Panu

sanoo. Hänen mukaansa AI-ratkaisut auttavat organisaatiota kehittämään palveluprosesseja ja helpottamaan asiakkaiden arkea.

Kokemukset Smileen kanssa: sujuvaa ja nopeaa

yhteistyötä

LSJH:llä on pitkä kokemus Smileen ratkaisuista. ”Yhteistyö on ollut sujuvaa ja reagointi

nopeaa. Apua on aina saanut matalalla kynnyksellä,” Panu tiivistää. Hän kommentoi myös laajempaa kehitystä chatbotista AI-pohjaiseen ratkaisuun: ”Kehitysvauhti on ollut huima, ja sen vaikutukset on ollut hienoa nähdä käytännössä.”

Miksi juuri AI Chatbot?

Lopuksi Panu kiteyttää, miksi LSJH siirtyi tekoälypohjaiseen ratkaisuun: “Aiempi chat-ratkaisu perustui valmiisiin painikkeisiin ja ennalta määritettyihin valintoihin, mikä teki siitä rajallisen. Tekoälybotin avulla keskustelu on luonnollisempaa, ja se kykenee ymmärtämään vapaamuotoisia kysymyksiä sekä kehittymään jatkuvasti.”

LSJH:n Tikkis on nopeasti vakiinnuttanut paikkansa osana jätehuollon asiakaspalvelua. Sen avulla:

● suuri osa rutiinikysymyksistä hoituu automaattisesti

● asiakaspalvelu on käytettävissä 24/7

● tiimin aikaa vapautuu vaativampiin tehtäviin

● asiakaskokemus on parantunut vasteaikojen ja saavutettavuuden myötä

● palvelua kehitetään jatkuvasti datan ja palautteen perusteella

Käy tervehtimässä Tikkistä LSJH:n verkkosivuilla: www.lsjh.fi ja kokeile, miten tekoäly voi tehdä asiakaspalvelusta sujuvaa! Tutustu lisäksi tarkemmin Smileen tarjoamiin tekoälypohjaisiin chat-ratkaisuihin smilee.ai sivuilla

ai chatbot, asiakaspalvelu, chat-ratkaisut, tekoäly

Ota yhteyttä!

Harkitsetko AI Chatbotin, live-chatin tai chatbotin käyttöönottoa verkkosivuillesi myynnin ja/tai asiakaspalvelun tueksi? Tarvitsetko apukäsiä chat-asiakaspalveluun? Ota yhteyttä meihin, toteutamme esittelyn tuotteistamme ja katsotaan yhdessä, millaisella ratkaisulla pääset parhaiten tavoitteisiisi.