Kaikki chatista
Ideoita, käytännönläheisiä artikkeleita ja parhaita käytäntöjä siitä,
kuinka perustat verkkosivuillesi toimivan chattipalvelun myynnin ja asiakaspalvelun kanavaksi.
Tulevaisuuden digitaaliset autokaupat: Omnichannel-myyntiin siirtyminen
Autoteollisuus kokee nopeaa digitaalista muutosta, ja autokauppojen on sopeuduttava pysyäkseen kilpailukykyisinä. Perinteiset myyntimallit muuttuvat digitaalisiksi alustoiksi ja omnichannel-kokemuksiksi, jotka yhdistävät verkkokaupan ja henkilökohtaiset vuorovaikutukset. Omnichannel-myyntiin siirtyminen Nykyisin asiakkaat odottavat saumattomia kokemuksia sekä verkossa että fyysisissä myyntipisteissä. He haluavat tutkia ja ostaa autoja verkossa, mutta arvostavat myös henkilökohtaisia vuorovaikutuksia koeajojen ja neuvottelujen aikana. Omnichannel-lähestymistapa täyttää nämä
AI:n aika on nyt – Smileen tekoälybotti vie asiakaspalvelun uudelle tasolle
Tekoälyn rooli liiketoiminnassa on kehittynyt valtavasti viimeisten vuosien aikana, ja nyt on aika astua tekoälyn aikakauteen myös asiakaspalvelussa. Smileen uusi tekoälypohjainen chatbot on suunniteltu helpottamaan yrityksesi arkea ja parantamaan asiakaspalvelun laatua – ja kaikki tämä on mahdollista jopa 60 eri kielellä. Mikä tekee Smileen AI Chatbotista erityisen? Smileen uusi AI Chatbot ei ole pelkästään tekninen
Verkkosivujen Vallankumous: Tekoälyn Mahdollisuudet
Tehosta Käyttäjäkokemusta ja Asiakaspalvelua Tekoäly on muuttanut tapaa, jolla yritykset lähestyvät verkkosivujensa käyttäjäkokemusta ja asiakaspalvelua. Nykyään tekoälyratkaisut, kuten AI chatbotit ja AI inpagebotit, tarjoavat tehokkaita ja innovatiivisia keinoja parantaa vuorovaikutusta ja palvelua verkkosivuilla. Tässä artikkelissa sukellamme syvemmälle siihen, miten nämä edistykselliset teknologiat voivat tehdä verkkosivuistasi entistä houkuttelevampia ja käyttäjäystävällisempiä. Tekoälyn voima verkkosivujen käyttäjäkokemuksessa Tekoäly on tullut
Tekoäly Chatissa Muuttaa Asiakaspalvelun Tulevaisuuden
Asiakaspalvelun uusi tähti Tekoäly (AI) ei ole enää vain tieteiskirjallisuuden käsite, vaan se on jo arkipäivää. Erityisesti asiakaspalvelussa tekoäly on mullistamassa tapaa, jolla yritykset ovat vuorovaikutuksessa asiakkaidensa kanssa. Parempi asiakaskokemus Tekoälypohjaiset chatbotit ovat yhä älykkäämpiä ja pystyvät hoitamaan monipuolisesti asiakkaiden kysymyksiä. Tämä vapauttaa ihmisagenttien aikaa keskittyä haastavampiin ongelmiin, mikä parantaa asiakastyytyväisyyttä entisestään. 24/7-palvelu: Tekoälypohjaiset chatbotit
Inpage botilla parempaan konversioon
Sisältöbotti – tai inpage botti on mainio työkalu silloin, kun tähtäät sivulla mahdollisimman korkeaan konversioon. Inpage botti rakennetaan kuten tavallinen botti, mutta se upotetaan sivun sisältöalueelle. Inpage botit tukevat sivuston konversiotavoitteita yhdessä chatti-ikkunassa toimivien bottien kanssa. Jos jälkimmäisillä pyritään palvelemaan yleensä yhtä tai useampaa yleistä käyttötapausta, rakennetaan inpage botti niin, että sivun ja botin välillä
Näkyvämpi painike, enemmän aloitettuja chatteja
Paitsi chat-painikkeen onnistuneella tekstillä, myös sen ulkoasua muokkaamalla voidaan parantaa chat-konversiota. Chat-painikkeeseen saat kuvakkeen ja tekstiä – ja sen värejä voi muuttaa. Painike voi olla eri näköinen desktop-tilassa ja mobiilissa. Sen voi myös sijoittaa ruudun alareunassa joko vasempaan reunaan, keskelle tai oikealle. Pääset muokkaamaan painikkeen asetuksia sovelluksen Settings/Team settings/Tab -osiossa. Väreistä ja tekstikoosta – riittävä
Chat-painikkeen tekstiä muuttamalla parempi konversio
Chattipainikkeen copylla on iso vaikutus siihen, kuinka moni avaa chatin ja aloittaa keskustelun. Katsotaanpa helppo esimerkki siitä, kuinka painikkeesta saa tehokkaamman ja chat-konversiosta paremman. Autoliike X on hankkinut verkkosivuilleen live-chatin. Asennuksen jälkeen chat-painikkeessa lukee ytimekkäästi ja chatteja tulee hieman alle 1% kaikista vierailuista. Autoliikkeessä päätetään optimoida chat-konversiota ja uutta painiketekstiä testataan: Konversio nousee ja on
Autokaupan ROI chattimyynnissä kertoo vahvasta digitaalisesta murroksesta alalla
Vielä pari vuotta sitten autokaupan ovelle saatiin luotua viikonloppuna jono tarjoamalla kansalle ilmaista makkaraa. Nyttemmin on ollut hiljaista. Ainoa hetki, jolloin merkkiliikkeessä on edes jonkinlaista säpinää, on arkisin autohuollon aamutiskillä. Sitten liike hiljenee täysin. Uusia autoja katselee vain satunnainen huoltoon autonsa tuonut kiireetön, jolla on aikaa odottaa autohuollon ajan liikkeessä. Autoalan Tiedotuskeskus raportoi kuitenkin automyynnin
Ulkoistettu asiakaspalvelu chatissa – kuinka palvelun laatu varmistetaan?
Asiakaspalvelu tuottaa monessa bisneksessä ison määrän asiakaskosketuksia. Eipä ihmekään, että asiakaspalvelun laatu on usein avaintekijä asiakaskokemuksessa. Asiakaspalvelu on myös aikamoista tasapainoilua – yliaktiivisuudella on mahdollista ärsyttää ja vieraannuttaa – poissaolemalla jää unholaan. Kun palvelua ei ole tarjolla pulma- ja päätöstilanteessa, asiakkaan luottamus järkkyy. Digitaaliset osto- ja asiointipolut on usein pitkälle automatisoitu ja ne toimivat asynkronisesti
Mikä on chatbot? Tekoälyä vai nappibotteja verkkosivuille?
Verkkosivujen chatin voi hoitaa ihmisvoimin – tai tehtävän voi automatisoida kokonaan tai osittain. Chatbot on sovellus, joka pystyy keskustelevaan vuorovaikutukseen käyttäjän kanssa autonomisesti, ilman ihmisen jatkuvaa tukea. Verkkosivuilla chatbotin käyttöliittymä on yleensä tekstimuotoinen – mutta chatbot voi hyvin toimia myös puheeseen perustuvalla käyttöliittymällä. Botit palvelevat verkkosivukävijöitä väsymättä kellon ympäri. Botti voi myös kerätä liidejä, palvelutikettejä
Chatbot aktivoi verkkosivukävijöitä paremmin kuin live-chat
Jos kysyn sinulta, mitä ovat verkkosivuilla toimivan chatbotin hyödyt, niin mitä vastaat? Ajatteletko bottia eräänlaisena assistenttina? Mieleen tulee ehkä… Näitä ainakin minä ajattelin. Mutta sitten pääsin käsiksi valtavaan määrään chatin käyttöä valaisevaa dataa – ja ymmärsin, että botti auttaa sellaisessakin asiassa, jota en mitenkään ennalta osannut aavistaa. Miksi jokaisella pitäisi olla chatbot? Konversio vierailijasta chatiksi
Montako chattia saamme viikossa? Kannattaako verkkosivuchatti?
Kokemuksemme mukaan noin prosentti verkkosivun vierailuista konvertoituu chattiavauksiksi. Tämä ei ole vakiolukema vaan vaihtelee aloittain ja chatin käyttötapauksen mukaan. On mahdotonta sanoa, mitkä kaikki asiat vaikuttavat konversioprosenttiin, mutta voit varautua suurempaan konversioon esim. kun: Tarjoamasi tuote tai palvelu on monimutkainen tai sisältää paljon kustomoinnin mahdollisuuksia Palautukset tai peruutukset ovat toiminta-alueellasi yleisiä Tarjoamasi tuote tai palvelu
Liidigenerointi ja myynti chatin avulla
“Verkkosivustomme on niin yksinkertainen, että asiakas osaa tehdä ostoksen itse”. Jos puhutaan sanomalehden tilauksesta tai peruspankkiasoinnista, niin itsepalvelu toteutuu helposti. Yksinkertaisen, arkipäiväisen ja ehkä myös hinnaltaan edullisen tuotteen kanssa tarvitaan asiakaspalvelua harvoin, eikä aktiivinen myyntityö välttämättä kannata. Jos taas myydään vaikkapa autoja tai taloja, tilanne on toinen. Pitää paikkansa, että tämän päivän kuluttaja osaa asioida
Autokauppa ja chat-myynti – Uusia ennätyksiä digikanavissa
Autokaupan solmiminen digitaalisesti ei ole enää visio, vaan auton voi ostaa sopimalla kaupan kokonaan chatissa. Markkinaosuuksia tällä hetkellä kasvattavat autokauppiaat ovat jo mullistaneet perinteisen autokaupan ja panostaneet voimakkaasti autojen online-myyntiin. Autohuollon parissa on havaittu samanlaisia muutoksia parin viime vuoden aikana. Uudet tyhjästä nousseet toimijat ovat onnistuneet mullistamaan perinteisiä toimintatapoja kuluttajien mentyä verkkoon. Autokauppa ja chat-myynti
Autokaupan tulevaisuus – 10 faktaa autojen online-myynnistä
Kukaan meistä ei ole voinut välttyä huomaamasta, että autoala on toimialana keskellä suurta murrosta. Iso osa tätä muutosta tapahtuu asiakkaiden ostokäyttäytymisessä ja autojen vertailun ja ostamisen digitalisoitumisessa. Mikä on siis autokaupan tulevaisuus ja miltä seuraavat vuodet autotoimialalla näyttävät? 1. Autojen online-myynti on selvässä kasvussa. Autokaupan tulevaisuudessa autojen verkkokaupalla on valtavia mahdollisuuksia. Jopa 63 % kuluttajista
Vertailussa chatbot ja ihminen – kumpaa asiakkaasi suosivat?
Chatbot ja tekoäly ovat tällä hetkellä Suomessa online-asiakaspalvelun suurimman hypetyksen kohteita. Voi kuitenkin olla, että lähivuosina ihmisasiakaspalvelun arvostus kasvaa jälleen bottipainotteiseen asiakaspalveluun verrattuna. Nykyisessä bottihuumassa onkin hyvä muistaa myös asiakasnäkökulma, sillä teknologia ei ole itseisarvo, vaan ainoastaan väylä asiakkaan tarpeiden äärelle. Asiakaspalvelu tulisikin aina rakentaa asiakaslähtöisesti. Mitä siis asiakkaat tänä päivänä oikeasti haluavat? Kumpi on
Laadukkaan chat-asiakaspalvelun avaintekijät
Reaaliaikainen chat-asiakaspalvelu valtaa yhä enemmän alaa verkkosivujen yhteydenottolomakkeilta ja satunnaisesti toimivilta chat-palveluilta – eikä syyttä. Jo yli 30 % verkkovierailijoista odottaa, että verkkosivustolla on chat. Huomionarvoista myös on, että moni aloittaa ostopolkunsa verkosta ennen yhteydenottoa myyjään. Tänä päivänä on siis oikeastaan itsestään selvää, että digitaaliseen asiakaspalveluun kannattaa panostaa. Oiva esimerkki toimivasta online-asiakaspalvelusta on chat, joka
Millainen chatbot yrityksellesi sopii?
Verkkosivustojen nouseva trendi on ollut jo muutaman vuoden ajan chatbot-avusteinen asiakaspalvelu. Chatbotit ovatkin kuuma aihe ei vain loppukäyttäjien, vaan myös median keskuudessa. Tämä ei ole yllätys, sillä tekoälyä hyödyntävä chatbot-tekniikka kehittyy koko ajan ja tarjoaa siten yhä edistyneempiä ratkaisuja käyttäjilleen. Gartnerin mukaan asiakkaiden kiinnostus chatbotteja kohtaan vuonna 2018 oli lisääntynyt 160% edellisistä vuosista. Chatbotit avustavat
Chat-etiketti: 10 vinkkiä parempaan chat-viestintään
Miten chat-viestintä poikkeaa muista yhteydenottokanavista ja miten viestiä chatissa? Chat on usein rennompi ja vähemmän muodollinen viestintäkanava kuin vaikkapa sähköposti. Ei ole kuitenkaan yhdentekevää, miten chattiin kirjoitetaan, sillä nykypäivän kilpaillussa digitodellisuudessa jokainen kohtaaminen asiakkaan kanssa on tuiki tärkeä. Parhaimmillaan chat-viestintä onkin asiakkaan tilanteeseen täysillä eläytymistä, taitavaa kirjoittamista, nopeaa reagoimista ja raudanlujaa asiantuntijuutta. Jotta chat-kanava aidosti
Onnistu chatin käyttöönotossa – kahdeksan vinkkiä
Nykyään chat-ikkuna ponnahtaa auki hyvin usealla verkkosivulla, ja chatista onkin tullut verkkokävijöille suosittu yhteydenottokanava. Voisi sanoa, että chat alkaa olla hyvän online-asiakaskokemuksen peruspilareita toimialasta tai nettisivujen tavoitteesta riippumatta. Mikäli harkinnassa on chatin käyttöönotto omalle sivustollesi, on hyvä pohtia, minkälainen chat-työkalu sopii juuri sinulle ja mitä kaikkea chatin menestyksekäs hyödyntäminen edellyttää. Alla on listattuna muutama käytännönläheinen
Chat-palvelu entistä suositumpi – Muutos selvä viime vuosiin nähden
Vielä reilu kymmenisen vuotta sitten yrityksen ja asiakkaan välinen viestiminen tapahtui pääsäntöisesti puhelimella, sähköpostilla, nettilomakkeilla tai kasvokkain myymälässä. Kommunikointi oli siten sidoksissa asiakaspalvelun aukioloaikoihin ja yrityksen kapasiteettiin reagoida saapuneisiin yhteydenottoihin. Tyypillistä oli, että sähköpostilla tai nettilomakkeilla asioidessaan asiakkaalla ei ollut tietoa, milloin viesteihin vastataan – jos ollenkaan. Viestintä oli kokonaisuudessaan verkkaisempaa ja verhotumpaa kuin nykypäivänä.
Chat-myynti ja asiakkaan ostoprosessin viisi vaihetta
Verkkokaupan arkipäiväistyessä ja digitalisaation vallatessa alaa asiakkaan tarpeiden ja toiveiden äärellä on syytä olla hereillä ja valppaana. Pienetkin säröt asiakaskokemuksessa voivat sysätä asiakkaan kilpailijan hellään huomaan ja asiakkuuden arvon muiden taskuun. Selvää on, että asiakasystävällisyyden rinnalle tarvitaan teknologioita, joiden avulla asiakkaiden tarpeisiin pystytään reagoimaan riittävällä herkkyydellä. Yksi tällaisista teknologioista on chat, jonka ehdottomia hyötyjä vaativassa
Chat-palvelu verkkokaupassa
Ostaminen on muuttunut. Se ei rajoitu enää pelkästään fyysisiin kohtaamisiin, vaan levittäytyy kaikkiin myyjän ja asiakkaan välisiin online-rajapintoihin. Voikin sanoa, että verkkokauppa ei ole enää pieni kuriositeetti kivijalkakauppojen rinnalla, vaan keskeinen osa liiketoimintaa lähes kaikilla aloilla. Ei ole enää valinta onko verkossa vai ei – vähintään asiakaskokemukset ovat jo siellä. Chat-palvelu verkkokaupassa onkin yksi tapa luoda
Näin saat verkkosivuillesi lisää chatteja
Oletko kenties jo hankkinut verkkosivuillesi chat-työkalun? Hienoa! Olet siis tavoitettavissa siellä, missä asiakkaasikin ovat. Jos et kuitenkaan ihan vielä ole tyytyväinen verkkovierailijoiden aloittamien chattien määrään, voit rohkaista käyttäjiä usealla eri tavalla. Tässä kahdeksan vinkkiä, miten saat verkkosivuille lisää chatteja: 1. Kustomoi Chat-ikkuna oman yrityksesi brändi-imagon mukaiseksi ja tee ikkunasta houkutteleva. Monelle asiakkaalle chat on ensikosketus yritykseen,
