Kaikki chatista 

Ideoita, käytännönläheisiä artikkeleita ja parhaita käytäntöjä siitä,
kuinka perustat verkkosivuillesi toimivan chattipalvelun myynnin ja asiakaspalvelun kanavaksi.

Chat ja myynti

Autokaupan ROI chattimyynnissä kertoo vahvasta digitaalisesta murroksesta alalla

Vielä pari vuotta sitten autokaupan ovelle saatiin luotua viikonloppuna jono tarjoamalla kansalle ilmaista makkaraa. Nyttemmin on ollut hiljaista. Ainoa hetki, jolloin merkkiliikkeessä on edes jonkinlaista säpinää, on arkisin autohuollon aamutiskillä. Sitten liike hiljenee täysin. Uusia autoja katselee vain satunnainen huoltoon autonsa tuonut kiireetön, jolla on aikaa odottaa autohuollon ajan liikkeessä. Autoalan Tiedotuskeskus raportoi kuitenkin automyynnin

Asiakaskokemus

Ulkoistettu asiakaspalvelu chatissa – kuinka palvelun laatu varmistetaan?

Asiakaspalvelu tuottaa monessa bisneksessä ison määrän asiakaskosketuksia. Eipä ihmekään, että asiakaspalvelun laatu on usein avaintekijä asiakaskokemuksessa. Asiakaspalvelu on myös aikamoista tasapainoilua – yliaktiivisuudella on mahdollista ärsyttää ja vieraannuttaa – poissaolemalla jää unholaan. Kun palvelua ei ole tarjolla pulma- ja päätöstilanteessa, asiakkaan luottamus järkkyy. Digitaaliset osto- ja asiointipolut on usein pitkälle automatisoitu ja ne toimivat asynkronisesti

Chatbot

Mikä on chatbot? Tekoälyä vai nappibotteja verkkosivuille?

Verkkosivujen chatin voi hoitaa ihmisvoimin – tai tehtävän voi automatisoida kokonaan tai osittain. Chatbot on sovellus, joka pystyy keskustelevaan vuorovaikutukseen käyttäjän kanssa autonomisesti, ilman ihmisen jatkuvaa tukea. Verkkosivuilla chatbotin käyttöliittymä on yleensä tekstimuotoinen – mutta chatbot voi hyvin toimia myös puheeseen perustuvalla käyttöliittymällä. Botit palvelevat verkkosivukävijöitä väsymättä kellon ympäri. Botti voi myös kerätä liidejä, palvelutikettejä

Chatbot

Miksi jokaisella pitäisi olla chatbot?

Jos kysyn sinulta, mitä ovat verkkosivuilla toimivan chatbotin hyödyt, niin mitä vastaat? Ajatteletko bottia eräänlaisena assistenttina? Mieleen tulee ehkä… Usein toistuvien keskusteluiden ja tiedonkeruun automaatio. Palvelupyyntöjen tai liidien kerääminen ilman asiakaspalvelutyötä, laajemmin asiakaspalvelun ajan ja resurssien säästö. Asiakaspalvelu normaalien toimisto-aikojen ulkopuolella. Esitietojen kerääminen palvelu- tai myyntitilannetta varten. Näitä ainakin minä ajattelin. Mutta sitten pääsin käsiksi

Chatin suunnittelu ja toteutus verkkosivuille

Montako chattia saamme viikossa? Kannattaako verkkosivuchatti?

Kokemuksemme mukaan noin prosentti verkkosivun vierailuista konvertoituu chattiavauksiksi. Tämä ei ole vakiolukema vaan vaihtelee aloittain ja chatin käyttötapauksen mukaan. On mahdotonta sanoa, mitkä kaikki asiat vaikuttavat konversioprosenttiin, mutta voit varautua suurempaan konversioon esim. kun: Tarjoamasi tuote tai palvelu on monimutkainen tai sisältää paljon kustomoinnin mahdollisuuksia Palautukset tai peruutukset ovat toiminta-alueellasi yleisiä Tarjoamasi tuote tai palvelu

Chat ja myynti

Liidigenerointi ja myynti chatin avulla

“Verkkosivustomme on niin yksinkertainen, että asiakas osaa tehdä ostoksen itse”. Jos puhutaan sanomalehden tilauksesta tai peruspankkiasoinnista, niin itsepalvelu toteutuu helposti. Yksinkertaisen, arkipäiväisen ja ehkä myös hinnaltaan edullisen tuotteen kanssa tarvitaan asiakaspalvelua harvoin, eikä aktiivinen myyntityö välttämättä kannata. Jos taas myydään vaikkapa autoja tai taloja, tilanne on toinen.  Pitää paikkansa, että tämän päivän kuluttaja osaa asioida

Chat ja myynti

Autokauppa ja chat-myynti – Uusia ennätyksiä digikanavissa

Autokaupan solmiminen digitaalisesti ei ole enää visio, vaan auton voi ostaa sopimalla kaupan kokonaan chatissa. Markkinaosuuksia tällä hetkellä kasvattavat autokauppiaat ovat jo mullistaneet perinteisen autokaupan ja panostaneet voimakkaasti autojen online-myyntiin. Autohuollon parissa on havaittu samanlaisia muutoksia parin viime vuoden aikana. Uudet tyhjästä nousseet toimijat ovat onnistuneet mullistamaan perinteisiä toimintatapoja kuluttajien mentyä verkkoon. Autokauppa ja chat-myynti

autokaupan tulevaisuus
Chat ja myynti

Autokaupan tulevaisuus – 10 faktaa autojen online-myynnistä

Kukaan meistä ei ole voinut välttyä huomaamasta, että autoala on toimialana keskellä suurta murrosta. Iso osa tätä muutosta tapahtuu asiakkaiden ostokäyttäytymisessä ja autojen vertailun ja ostamisen digitalisoitumisessa. Mikä on siis autokaupan tulevaisuus ja miltä seuraavat vuodet autotoimialalla näyttävät? 1. Autojen online-myynti on selvässä kasvussa. Autokaupan tulevaisuudessa autojen verkkokaupalla on valtavia mahdollisuuksia. Jopa 63 % kuluttajista

chatbot vai ihminen
Chatin suunnittelu ja toteutus verkkosivuille

Vertailussa chatbot ja ihminen – kumpaa asiakkaasi suosivat?

Chatbot ja tekoäly ovat tällä hetkellä Suomessa online-asiakaspalvelun suurimman hypetyksen kohteita. Voi kuitenkin olla, että lähivuosina ihmisasiakaspalvelun arvostus kasvaa jälleen bottipainotteiseen asiakaspalveluun verrattuna. Nykyisessä bottihuumassa onkin hyvä muistaa myös asiakasnäkökulma, sillä teknologia ei ole itseisarvo, vaan ainoastaan väylä asiakkaan tarpeiden äärelle. Asiakaspalvelu tulisikin aina rakentaa asiakaslähtöisesti. Mitä siis asiakkaat tänä päivänä oikeasti haluavat? Kumpi on

hyvä asiakaspalvelu, mistä se muodostuu
Toimiva chatti verkkosivuille

Laadukkaan chat-asiakaspalvelun avaintekijät

Reaaliaikainen chat-asiakaspalvelu valtaa yhä enemmän alaa verkkosivujen yhteydenottolomakkeilta ja satunnaisesti toimivilta chat-palveluilta – eikä syyttä. Jo yli 30 % verkkovierailijoista odottaa, että verkkosivustolla on chat. Huomionarvoista myös on, että moni aloittaa ostopolkunsa verkosta ennen yhteydenottoa myyjään. Tänä päivänä on siis oikeastaan itsestään selvää, että digitaaliseen asiakaspalveluun kannattaa panostaa. Oiva esimerkki toimivasta online-asiakaspalvelusta on chat, joka

chatbot yritykselle, kuinka valitset oikean ratkaisun
Chat-työkalujen käyttö

Millainen chatbot yrityksellesi sopii?

Verkkosivustojen nouseva trendi on ollut jo muutaman vuoden ajan chatbot-avusteinen asiakaspalvelu. Chatbotit ovatkin kuuma aihe ei vain loppukäyttäjien, vaan myös median keskuudessa. Tämä ei ole yllätys, sillä tekoälyä hyödyntävä chatbot-tekniikka kehittyy koko ajan ja tarjoaa siten yhä edistyneempiä ratkaisuja käyttäjilleen. Gartnerin mukaan asiakkaiden kiinnostus chatbotteja kohtaan vuonna 2018 oli lisääntynyt 160% edellisistä vuosista.  Chatbotit avustavat

chat-etiketti: miten viestiä chatissa
Chat-työkalujen käyttö

Chat-etiketti: 10 vinkkiä parempaan chat-viestintään

Miten chat-viestintä poikkeaa muista yhteydenottokanavista ja miten viestiä chatissa? Chat on usein rennompi ja vähemmän muodollinen viestintäkanava kuin vaikkapa sähköposti. Ei ole kuitenkaan yhdentekevää, miten chattiin kirjoitetaan, sillä nykypäivän kilpaillussa digitodellisuudessa jokainen kohtaaminen asiakkaan kanssa on tuiki tärkeä. Parhaimmillaan chat-viestintä onkin asiakkaan tilanteeseen täysillä eläytymistä, taitavaa kirjoittamista, nopeaa reagoimista ja raudanlujaa asiantuntijuutta. Jotta chat-kanava aidosti

Chatin käyttöönotto - 8 vinkkiä
Chat-sovellus

Onnistu chatin käyttöönotossa – kahdeksan vinkkiä

Nykyään chat-ikkuna ponnahtaa auki hyvin usealla verkkosivulla, ja chatista onkin tullut verkkokävijöille suosittu yhteydenottokanava. Voisi sanoa, että chat alkaa olla hyvän online-asiakaskokemuksen peruspilareita toimialasta tai nettisivujen tavoitteesta riippumatta. Mikäli harkinnassa on chatin käyttöönotto omalle sivustollesi, on hyvä pohtia, minkälainen chat-työkalu sopii juuri sinulle ja mitä kaikkea chatin menestyksekäs hyödyntäminen edellyttää. Alla on listattuna muutama käytännönläheinen

chat-palvelun kehitys on ollut nopeaa
Toimiva chatti verkkosivuille

Chat-palvelu entistä suositumpi – Muutos selvä viime vuosiin nähden

Vielä reilu kymmenisen vuotta sitten yrityksen ja asiakkaan välinen viestiminen tapahtui pääsäntöisesti puhelimella, sähköpostilla, nettilomakkeilla tai kasvokkain myymälässä. Kommunikointi oli siten sidoksissa asiakaspalvelun aukioloaikoihin ja yrityksen kapasiteettiin reagoida saapuneisiin yhteydenottoihin. Tyypillistä oli, että sähköpostilla tai nettilomakkeilla asioidessaan asiakkaalla ei ollut tietoa, milloin viesteihin vastataan – jos ollenkaan. Viestintä oli kokonaisuudessaan verkkaisempaa ja verhotumpaa kuin nykypäivänä.

Chat-myynti etenee yhdessä asiakkaan ostoprosessin kanssa
Chat ja myynti

Chat-myynti ja asiakkaan ostoprosessin viisi vaihetta

Verkkokaupan arkipäiväistyessä ja digitalisaation vallatessa alaa asiakkaan tarpeiden ja toiveiden äärellä on syytä olla hereillä ja valppaana. Pienetkin säröt asiakaskokemuksessa voivat sysätä asiakkaan kilpailijan hellään huomaan ja asiakkuuden arvon muiden taskuun. Selvää on, että asiakasystävällisyyden rinnalle tarvitaan teknologioita, joiden avulla asiakkaiden tarpeisiin pystytään reagoimaan riittävällä herkkyydellä. Yksi tällaisista teknologioista on chat, jonka ehdottomia hyötyjä vaativassa

Chat-palvelu verkkokaupassa tukee asiakasta ostamisen eri vaiheissa
Asiakaskokemus

Chat-palvelu verkkokaupassa

Ostaminen on muuttunut. Se ei rajoitu enää pelkästään fyysisiin kohtaamisiin, vaan levittäytyy kaikkiin myyjän ja asiakkaan välisiin online-rajapintoihin. Voikin sanoa, että verkkokauppa ei ole enää pieni kuriositeetti kivijalkakauppojen rinnalla, vaan keskeinen osa liiketoimintaa lähes kaikilla aloilla. Ei ole enää valinta onko verkossa vai ei – vähintään asiakaskokemukset ovat jo siellä. Chat-palvelu verkkokaupassa onkin yksi tapa luoda

8 vinkkiä siihen, miten saada verkkosivuille lisää chatteja
Chat ja myynti

Näin saat verkkosivuillesi lisää chatteja

Oletko kenties jo hankkinut verkkosivuillesi chat-työkalun? Hienoa! Olet siis tavoitettavissa siellä, missä asiakkaasikin ovat. Jos et kuitenkaan ihan vielä ole tyytyväinen verkkovierailijoiden aloittamien chattien määrään, voit rohkaista käyttäjiä usealla eri tavalla. Tässä kahdeksan vinkkiä, miten saat verkkosivuille lisää chatteja: 1. Kustomoi Chat-ikkuna oman yrityksesi brändi-imagon mukaiseksi ja tee ikkunasta houkutteleva. Monelle asiakkaalle chat on ensikosketus yritykseen,

chat-asiakaspalvelu on mukavaa työtä asiakkaiden parissa
Toimiva chatti verkkosivuille

Chat-asiakaspalvelussa asenne ratkaisee – “Be silly, be honest, be kind!”

Asiakaskäyttäytymisen muutos on saanut yritykset panostamaan online-palveluihin, ja asiakkaille onkin avautunut aivan uudenlaisia mahdollisuuksia kommunikoida yritysten kanssa. Ei ihme, että chat-asiakaspalvelu on otettu monessa yrityksessä osaksi asiakaspalvelua. Selvää on, että asiakkaat ja yritykset hyötyvät chat-palvelusta arjessaan. Mutta miltä mahtaa näyttää tyypillinen työpäivä chat-asiakaspalvelijan näkökulmasta? Hänen, joka on päivittäin tekemisissä sen kaikkein tärkeimmän eli asiakkaan kanssa.

Vieritä ylös