Chatbot

Chatbot palvelee kuntalaisia Limingassa

Limingan kunta on chat-asiakaspalvelussa uranuurtaja. Elinkeinojohtaja Teemu Haapala kertoo, että kunnassa aloitettiin kokeilut live-chatilla jo 2015. Kunnan verkkosivut ovat sisällöltään laajat ja tieto voi kuntalaiselta jäädä löytämättä. Yhteydenottoja chatissa saatiin yllättäviä määriä, nelisenkymmentä päivässä. Tämä on 10 000 asukkaan kunnassa paljon! Live-chat aika antoi hyvän käsityksen siitä, millaisia kysymyksiä kuntalaisilla tyypillisesti on. Käsitys siitä, että …

Chatbot palvelee kuntalaisia Limingassa Lue lisää »

Miksi jokaisella pitäisi olla chatbot?

Jos kysyn sinulta, mitä ovat verkkosivuilla toimivan chatbotin hyödyt, niin mitä vastaat? Ajatteletko bottia eräänlaisena assistenttina? Mieleen tulee ehkä… Usein toistuvien keskusteluiden ja tiedonkeruun automaatio. Palvelupyyntöjen tai liidien kerääminen ilman asiakaspalvelutyötä, laajemmin asiakaspalvelun ajan ja resurssien säästö. Asiakaspalvelu normaalien toimisto-aikojen ulkopuolella. Esitietojen kerääminen palvelu- tai myyntitilannetta varten. Näitä ainakin minä ajattelin. Mutta sitten pääsin käsiksi …

Miksi jokaisella pitäisi olla chatbot? Lue lisää »

Rosk N Roll Case hero

Rosk’n Roll: Chat-palvelun kautta helpompaa jäteasiointia

”Mietimme, että tarvitsemme uuden palvelukanavan, jota erityisesti nuorempi ikäpolvi haluaa käyttää”, sanoo Rosk’n Rollin palvelupäällikkö Tuija Klaus. ”Chat tuntui luonnolliselta vaihtoehdolta. Meillä ei vielä silloin ollut tietoa, mihin aikaan ihmiset olisivat tällaisen palvelun piirissä tai minkälaisia asioita ihmiset chatista voisivat kysellä, jonka vuoksi päädyimme kumppanin kautta toteutettuun asiakaspalveluun.” Klaus luonnehtii, että chat oli pari vuotta …

Rosk’n Roll: Chat-palvelun kautta helpompaa jäteasiointia Lue lisää »

Vieritä ylös