Smileeltä chat-palvelu nettisivuille.

Technopolis: Palvelua netissä

Technopoliksen verkkosivujen tärkein tavoite on perinteinen – yhteyden saaminen asiakkaaseen. Tämän tavoitteen saavuttamiseksi verkkosivuille on sijoiteltu paljon oppaita, lukuisia yhteydenottolomakkeita ja tarkkaan harkittuja avainsanoja. Lisäksi asiakkaiden toimintaa verkkosivuilla seurataan ja analysoidaan tarkkaan sivujen ja sisällön jatkuvaa kehittämistä ajatellen.
 
Vuosina 2015 – 2017 Technopolis testasi live-chat -palvelua Oulun ja Tampereen toimistoilla. Kokeilussa chat-yhteydenottoja tuli hallittava määrä ja niiden hoitaminen oli kohtuullinen työ helppokäyttöisellä chattisovelluksella. Chat-asiakaspalvelua hoiti käytännössä muun toimen ohessa neljä henkilöä.
 
Vuoden 2018 alusta Technopolis ulkoisti online-asiakaspalvelun Smileen asiakaspalvelutiimille. Ratkaisu on osoittautunut toimivaksi ja tiimi ohjaa vaativimmat asiakaspalvelutapaukset eteenpäin Technopoliksen henkilökunnalle.
 

“Online-asiakaspalvelua ilman ei enää pärjää”

Technopolis käyttää Smileen palvelua erityisesti liidityökaluna. Käytännössä chatin kautta yhteyttä ottava asiakas ohjataan tavallisesti eteenpäin sopivalle henkilölle, mikäli online-asiakaspalvelija ei itse osaa asiakkaan kysymykseen vastata. Tavallisimmin chat-kyselyt koskevat kokoustiloja.

Chat-asiakkaiden toimintaa seurataan online-yhteydenottojen jälkeen ja Technopoliksella on todettu, että keskusteluista päädytään usein toimitilavuokraukseen. Matalan yhteydenottokynnyksen chat on syytä olla nykypäivänä verkkosivuilla olemassa, etenkin palveluyritysten nettisivuilla. Yhtäkään asiakasta ei kannata menettää palvelun puuttumisen takia. 

Technopoliksen vinkit chat-palvelun mietintään:

  • Chat-palvelu on olennainen osa nykyaikaisia verkkosivuja.
  • Online-asiakaspalvelu sujuu SaaS-palveluna kätevästi muiden töiden lomassa, kunhan asiakasmäärä ei ole kovin suuri.
  • Rajatulla pilotilla voi selvittää sekä chat-palvelun suosiota, että tyypillisiä käsiteltäviä aiheita. 
  • Työnjako ulkoistetun chat-tiimin ja omien asiantuntijoiden välillä on suunnittelu- ja järjestelykysymys. Vaikka toimialaan liittyisi vaativiakin asiakaspalvelutehtäviä, joista ei selviä esim. ilman sisäisten järjestelmien käyttöä, iso osa palvelukuormasta on purettavissa ulkoistetulle tiimille.
  • Chat-keskusteluista saa liidejä.

“Chat-sovellukset kuuluvat palveluyritysten nettisivuille, emmekä mekään voi olla ilman.”

Technopolis on on työympäristöjen asiantuntija, joka tarjoaa joustavia ja tehokkaita toimitiloja, coworking-tiloja ja niihin liittyviä palveluita. Asiakaskokemus ja sen kehittäminen on Technopoliksen toiminnan ytimessä. Technopoliksella on 16 kampusta, joissa toimii 1400 asiakasyritystä ja niiden 48 000 työntekijää seitsemässä maassa Euroopassa.

Ota yhteyttä!

Harkitsetko live-chatin tai chatbotin käyttöönottoa verkkosivuillesi myynnin ja/tai asiakaspalvelun tueksi? Ota yhteyttä meihin, voimme järjestää demon tuotteistamme ja miettiä, millaisella ratkaisulla pääset parhaiten tavoitteisiisi.

Vieritä ylös