Chat mukana rakentamisessa

Matalan kynnyksen asiointikanava myös isoissa hankinnoissa

sentiment_satisfied

Salvos (Salvos Finland Oy) on kotimainen, pyhäntäläinen perheyritys, joka tekee hirsimökkejä,-aittoja ja saunoja. Kaikki tuotteet rakennetaan viimeistelyä myöten sisätiloissa Pyhännän tehtaalla. Tuotettavien mökkien koko vaihtelee muutamista kymmenistä neliöistä aina vajaaseen kahteensataan neliömetriin. Koko tuotanto toteutetaan suomalaisen käsityön voimin. Vuonna 2016 yrityksen liikevaihto oli noin 7,4 miljoonaa euroa ja tulos noin 950 000.

Salvoksen online-asiakaspalvelukokemuksia meille valotti markkinointipäällikkö Markus Pistemaa.

Asiakaspalvelua kahdella sivustolla

“Salvos.fi esittelee hirsirakennustarjontaamme asiakkaille. Sivuston tarkoitus on herättää asiakkaan mielenkiinto ja auttaa asiakasta löytämään unelmiensa mökki- tai saunaidea. Asiakkaat aloittavat aitta-, sauna- tai mökkiunelman toteutuksen tilaamalla ideakirjan. Sekä verkkosivut että ideakirja toimivat vasta rakennusprojektin lähtökohtina;  tuotteemme räätälöidään aina asiakkaan toiveiden mukaisesti. Tehtaaltamme ei lähdekään yhtäkään täysin samanlaista rakennusta”, Pistemaa kertoo.

“Online-asiakaspalveluumme saamme sekä ideakirjatilauksia että muita yhteydenottoja asiakkailta. Toimintamallimme mukaan kaikkiin meihin chatin kautta yhteyttä ottaneisiin asiakkaisiin otetaan chatin jälkeen yhteyttä myös puhelimitse.  Puhelimessa kutsumme asiakkaan kylään lähimpään myyntinäyttelyymme ja aloitamme yhdessä asiakkaan kanssa aitta-, sauna- tai mökkiunelman suunnittelun”, Pistemaa jatkaa. “ Chatin kautta saamme asiakkaan ottamaan meihin yhteyttä helpommin ja pystymme tarjoamaan tukea mieltä askarruttaviin kysymyksiin.” 

“Salvos.fi:n lisäksi chat toimii myös Salvoksen omistamassa ja hallinnoimassa verkkokaupassa Pihatukussa. Siinä, missä Salvoksen sivuilla myytävien tuotteiden ostopäätöksen teko voi kestää puoli vuottakin, Pihatukun kautta tehtävien pienempien hankintojen ostopäätös syntyy helposti puolessa tunnissa. Pihatukun chatissa kysytäänkin usein kysymyksiä, jotka ratkaisevat kaupanteon. Online-asiakaspalvelu on siis tärkeässä roolissa vastaamassa näihin kysymyksiin”, Pistemaa kertoo.

Matala yhteydenottokynnys, nopea palvelu, yksinkertainen ostopolku

Online-asiakaspalvelusta on ollut hyötyä sekä Salvokselle että Salvoksen asiakkaille. “Hankintaa pohtivilla asiakkailla on usein kysymyksiä, joilla he eivät vielä halua “vaivata” myyjää. Chat alentaa yhteydeydenottokynnystä tämäntyyppisissä tapauksissa, ja chatista kysyvä asiakas saa ongelmansa nopeasti ratkaistua. Asioiden nopea selvittäminen yksinkertaistaa hankinnantekoa asiakkaalle ja tuo meille lisää potentiaalisia asiakkaita”, Pistemaa kertoo. “Tulee chatista suoria tarjous- ja yhteydenottopyyntöjäkin.” 

“Kaiken kaikkiaan sanoisin vielä tiivistäen, että tuomalla asiakaspalvelun osaksi verkkosivuja olemme samalla mahdollistaneet matalan kynnyksen yhteydenotot asiakkailta meille. Ja tietysti olemme saaneet chatin kautta uusia asiakkaita”, Pistemaa summaa.

--

Kiinnostaako kokeilla, mihin online-asiakaspalvelu pystyy sinun verkkosivuillasi? Aloita chat sivun oikeasta alakulmasta, niin pääset alkuun!

Pihatukun chatissa kysytäänkin usein kysymyksiä, jotka ratkaisevat kaupanteon. Online-asiakaspalvelu on siis tärkeässä roolissa vastaamassa näihin kysymyksiin.

Markus Pistemaa, markkinointipäällikkö Salvos Finland Oy

sentiment_satisfied

Haluatko tietää lisää?

Kaisa

Kaisa Hyvärinen
Asiakkuudet, Chat-asiantuntija
+358 50 330 4696
kaisa.hyvarinen@smilee.io