Hyötynä tehokkuus

Asiakaspalvelua ja liidien hallintaa reaaliajassa

sentiment_satisfied

Koodiviidakko Oy on vuonna 2005 perustettu, yksityisomisteinen ja Oulussa pääkonttoriaan pitävä markkinoinnin ja viestinnän ohjelmistopalveluja kehittävä yritys. Yrityksen Marketing Cloud- ja PR Cloud-pilvipalveluilla on jo yhteensä yli 3500 yritysasiakasta, ja yritys kasvaa jatkuvasti. Oulun pääkonttorin lisäksi yrityksellä on myyntikonttorit Helsingissä, Tukholmassa, Hampurissa, Münchenissa, Pariisissa, Dubaissa ja Hongkongissa. Koodiviidakko on sijoittunut Deloitte Technology Fast 50 Finland –listalle jo seitsemänä vuonna peräkkäin ja on yksi kansallisista finalisteista European Business Awards 2016/2017 -kilpailussa. 

Koodiviidakon asiakkaat tekevät markkinointia ja viestintää työkseen, ja Koodiviidakon missio on tarjota heille parhaat mahdolliset työkalut Viidakko-tuoteperheen muodossa.  "Tänä päivänä kysytyimmät palvelut ovat erityisesti monikanavaisia markkinoinnin automaatioratkaisuja, jotka rakennamme automaatiotyökalumme ViidakkoCEM:n päälle", yrityksen toimitusjohtaja Samuli Tursas kertoo. 

Chat tuo reaaliaikaisen ja asiantuntevan palvelun osaksi verkkosivuja

“Vielä jokin aika sitten käytimme chat-sovellusta Koodiviidakon eri verkkosivuilla vain satunnaisesti silloin, kun tiesimme, että sivujen liikennemäärässä oli luvassa piikki. Käytännössä tämä tarkoitti siis esimerkiksi uutiskirjeiden julkaisuaikoja," Koodiviidakon Sales Trainer ja chat-pääkäyttäjä Juuso Huusko kertoo online-asiakaspalvelun kehityksestä Koodiviidakolla. "Virtuaalisen asiakas- ja myyntipalvelun merkitys on kuitenkin koko ajan kasvamassa, minkä vuoksi siirryimme itsekin säännölliseen online-asiakaspalveluun. Käytettäväksi softaksi valikoitui Smileen chat- ja co-browsing-sovellus muun muassa sen ketteryyden ja kätevän tiimijakomahdollisuuden vuoksi.”

“Nyt meillä Koodiviidakolla on usea erillinen chat-tiimi, jotka vastaavat eri tuotesivustojemme asiakaspalvelusta ja auttavat asiakkaita ratkomaan heidän digitaaliseen markkinointiinsa liittyviä ongelmia”, Huusko jatkaa. “Käytännössä meillä siis palvelee chat-tiimejä PR Cloud- sekä Marketing Cloud-palvelukokonaisuuksien alla. PR Cloudiin kuuluvat ePress sekä Viidakkomonitori ja Marketing Cloudiin kuuluvat Postiviidakko, Sivuviidakko, Viidakkostore sekä markkinoinnin automaatio eli viidakko-CEM. Lisäksi Koodiviidakon yrityssaitilla toimii oma tiimi. Tiimit on rakennettu asiantuntemuksen perusteella eli kussakin tiimissä on mukana vain henkilöitä, jotka oikeasti tietävät sivuston asioista. Näin pystymme tarjoamaan asiakkaille mahdollisimman asiantuntevaa palvelua suoraan verkossa”, Huusko kertoo.

Tehokkuus ratkaisee 

“Chat mahdollistaa nopean reagoinnin verkkosivujemme kautta tuleviin yhteydenottoihin. Yhteydenottoja tulee sekä olemassa olevilta että potentiaalisilta asiakkailta eli yhteydenottojen sisältö vaihtelee tukipyynnöistä liideihin. Tukipyynnöt saamme joko käsiteltyä suoraan reaaliajassa chatin kautta tai ohjattua eteenpäin oikeaan osoitteeseen, ja liidit myyjämme joko nappaavat suoraan itselleen tai välittävät oikealle osastolle” Huusko kertoo yleisimpien chat-yhteydenottojen sisällöstä ja käsittelystä Koodiviidakolla. 

“Koen, että verkkosivujen chatin luoma keskeisin hyöty meille on juuri tehokkuus: Asiakkaat saadaan palveltua reaaliajassa ja liideihinkin päästään reagoimaan muutamissa minuuteissa”, Huusko toteaa. Henkilökohtaisesti suosittelen chat-sovelluksen käyttöönottoa kaikille yrityksille, joilla on vahva presenssi verkossa eli paljon verkkosivuliikennettä ja paljon vastaanotettuja yhteydenottopyyntöjä sivujen kautta. Näistä saa eniten irti, kun niihin pystyy vastaamaan suoraan sivustolla”, Huusko kertoo.

Verkkoasiointi on tätä päivää ja tulevaisuutta

“Liiketoiminta keskittyy tänä päivänä enemmän ja enemmän verkkoon. Mitä enemmän verkkoliiketoimintaa on olemassa, sitä enemmän palvelulla voidaan erottautua kilpailijoista”, Huusko sanoo. “Tämän hetken keskeisin trendi verkkopalveluissa on palveluautomaatio big dataa eli asiakkaasta eri verkkopalveluiden kautta kertynyttä tietoa hyödyntämällä.” 

“Chat on tämän hetken palvelukeskeisyyden vuoksi tärkeä lisä verkkosivustojen ja verkkokauppojen asiakaspalvelussa. Sen avulla varmistetaan se, että vierailijat kyetään palvelemaan mahdollisimman nopeasti, tehokkaasti ja ystävällisesti. Tämä kehittää asiakaskokemusta.”

Entistä kattavampia palveluita Koodiviidakon ja Smileen yhteistyöllä

“Kuten sanottua, Koodiviidakko tarjoaa asiakkailleen laajan valikoiman erilaisia verkkopalveluratkaisuja digitaalisen markkinoinnin ja viestinnän kehittämiseen ja pyrkii palveluillaan helppokäyttöisyyteen ja asiakaslähtöisyyteen. Smileen chat-sovelluksen avulla kykenemme täydentämään tätä kokonaisuutta panostamalla myös reaaliaikaiseen verkkopalveluun,” Huusko avaa Koodiviidakon ja Smileen kaupallista yhteistyötä.

“Sen lisäksi, että tarjoamme online-asiakaspalvelua itse omilla sivuillamme, haluamme tuoda palvelun myös asiakkaidemme käytettäväksi. Tarjoammekin Smileen asiakaspalvelusovellusta myös asiakkaillemme palvelukokonaisuuksiemme osana ja tuomme näin ensiluokkaiset online-asiakaspalvelutyökalut myös asiakkaidemme verkkosivujen tueksi”, Huusko kertoo yhteistyöstä. “Vastavuoroisesti Smilee hyödyntää palvelujamme osana omaa digimarkkinointiaan.”

“Smileen ja Koodiviidakon yhteistyön tavoite on se, että pystymme yhdessä Smileen kanssa tarjoamaan asiakkaillemme kokonaisvaltaisen ratkaisun kaikkiin yhä enemmän digitalisoituvan maailman tuomiin haasteisiin.”

----

Kiinnostuitko? Kysy lisää ja pyydä chatista tarjous online-asiakaspalvelusta myös omille verkkosivuillesi. 

"Koen, että verkkosivujen chatin luoma keskeisin hyöty meille on juuri tehokkuus: Asiakkaat saadaan palveltua reaaliajassa ja liideihinkin päästään reagoimaan muutamissa minuuteissa.”

Juuso Huusko, Sales Trainer, Koodiviidakko

sentiment_satisfied

Haluatko tietää lisää?

Jyrki

Jyrki Hietaniemi
Asiakkuudet, Chat-asiantuntija
+358 44 010 1235
jyrki.hietaniemi@smilee.io