Palvelua netissä

”Asiakaspalvelu verkossa on tänä päivänä must”

sentiment_satisfied

Technopolis on oululainen pörssiyhtiö, joka tarjoaa asiakasyrityksilleen toimintaympäristöjä. Liikeidea on tarjota asiakkaille mahdollisimman hyvä asiakaskokemus, johon kuuluu joustavat tilat ja palvelut aina tarpeen mukaan sekä yhteisöllisyys. Näin asiakas voi keskittyä ydintekemiseensä. Technopolis tarjoaa toimintaympäristöjä paitsi 8 eri paikkakunnalla Suomessa, myös Oslossa, Tallinnassa, Vilnassa ja Pietarissa. Yhteensä Technopoliksella on toimitiloja noin 745 000 neliötä yrityksen liikevaihdon ollessa 171 miljoonaa vuonna 2015.

Chatko työläs?

Technopoliksen Oulun Business Development Manager Jouko Uusitalo kertoo Technopoliksen verkkosivujen tärkeimmän tavoitteen olevan se perinteinen eli yhteyden saaminen asiakkaaseen. Tämän tavoitteen saavuttamiseksi verkkosivuille on sijoiteltu paljon oppaita, lukuisia yhteydenottolomakkeita ja tarkkaan harkittuja avainsanoja. Lisäksi asiakkaiden toimintaa verkkosivuilla seurataan ja analysoidaan tarkkaan sivujen kehittämiseksi entistä enemmän tarkoitusta vastaaviksi.

Tällä hetkellä asiakkaiden ja Technopoliksen kohtaamista verkkosivuilla helpottaa myös Smileen asiakaspalvelusovellus, joka on parhaillaan käytössä Technopoliksen Oulun ja Tampereen toimistoilla. Technopoliksen aikaisemmat kokemukset chatista oli koettu kuormittaviksi.

“Nyt meidät vakuutettiin toisin ja päätimme kokeilla Smileen sovellusta. Halusimme nähdä, mitä meiltä kysellään ja miten tämän kaltainen sovellus meidän kohdallamme toimii. Käytännössä chat-yhteydenottoja ei tule kovin paljon, joten online-asiakaspalvelua on tällä sovelluksella helppo hoitaa”, Uusitalo kertoo. “Oulun toimistolla meitä online-asiakaspalvelijoita on minä mukaan lukien neljä henkilöä”, hän jatkaa. “Meistä kulloinkin toimistotyötä tekevät hoitavat samalla asiakaspalvelua verkossa”.

Jouko Uusitalo Oulun Technopolikselta kertoo yrityksen verkkosivujen olevan tarkkaan harkittu kokonaisuus.

“Online-asiakaspalvelua ilman ei enää pärjää”

Technopolis käyttää Smileen sovellusta erityisesti liidityökaluna. Käytännössä chatin kautta yhteyttä ottava asiakas ohjataan tavallisesti eteenpäin sopivalle henkilölle, mikäli online-asiakaspalvelija itse ei asiakkaan kysymästä asiasta vastaa. Tavallisimmin chat-kyselyt koskevat kokoustiloja.

“Olemme seuranneet chat-asiakkaiden toimintaa online-yhteydenottojen jälkeen ja todenneet, että toimitilavuokraukseenkin on chatista alkaneesta keskustelusta päädytty. Matalan yhteydenottokynnyksen chat on mielestäni syytä olla nykypäivänä verkkosivuilla olemassa, vaikka sieltä ei valtavasti yhteydenottoja tulisikaan”, Uusitalo kertoo. “Chat-sovellukset kuuluvat palveluyritysten nettisivuille, emmekä mekään voi olla ilman. Technopoliksella emme halua ainakaan chatin puutteen takia menettää yhtäkään asiakasta. Smileen sovellus auttaa meitä tavoittamaan chat-asiakkaat ja on lisäksi helppokäyttöinen ja edullinen. Olemme paitsi tyytyväisiä myös ylpeitä sovelluksen käyttäjiä. Mielellään autamme myös kasvuyritysasiakkaitamme kasvamaan, edes sillä 50 eurolla kuussa!”, Uusitalo lopettaa.

“Chat-sovellukset kuuluvat palveluyritysten nettisivuille, emmekä mekään voi olla ilman."

Jouko Uusitalo, Technopolis Oyj

sentiment_satisfied

Haluatko tietää lisää?

Kaisa

Kaisa Hyvärinen
Asiakkuudet, Chat-asiantuntija
+358 50 330 4696
kaisa.hyvarinen@smilee.io