Ostaminen on muuttunut. Se ei rajoitu enää pelkästään fyysisiin kohtaamisiin, vaan levittäytyy kaikkiin myyjän ja asiakkaan välisiin online-rajapintoihin. Voikin sanoa, että verkkokauppa ei ole enää pieni kuriositeetti kivijalkakauppojen rinnalla, vaan keskeinen osa liiketoimintaa lähes kaikilla aloilla. Ei ole enää valinta onko verkossa vai ei – vähintään asiakaskokemukset ovat jo siellä. Chat-palvelu verkkokaupassa onkin yksi tapa luoda
Oletko kenties jo hankkinut verkkosivuillesi chat-työkalun? Hienoa! Olet siis tavoitettavissa siellä, missä asiakkaasikin ovat. Jos et kuitenkaan ihan vielä ole tyytyväinen verkkovierailijoiden aloittamien chattien määrään, voit rohkaista käyttäjiä usealla eri tavalla. Tässä kahdeksan vinkkiä, miten saat verkkosivuille lisää chatteja: 1. Kustomoi Chat-ikkuna oman yrityksesi brändi-imagon mukaiseksi ja tee ikkunasta houkutteleva. Monelle asiakkaalle chat on ensikosketus yritykseen,
Digitalisaation myötä chat on kasvattanut suosiotaan osana monen yrityksen asiakaspalvelua. Chattia käyttävät kuluttaja-asiakkaat ovat tottuneet saamaan palvelua nopeasti ja vaivattomasti ja vieläpä melkein mihin vuorokauden aikaan tahansa. Sen lisäksi yrityksissä on saatettu huomata, että chat tehostaa huimasti asiakaspalvelua ja tavoittaa asiakkaat ketterästi siellä, missä he jo valmiiksi ovat. Chatin hyödyt ovatkin erityisesti B2C-puolella helposti huomattavissa,
Syysiltojen viiletessä on houkuttelevaa siirtyä sisätiloihin, laittaa villasukat jalkaan ja nauttia kupponen kuumaa juomaa. Mutta mikä onkaan liidien kohtalo syyssateiden vihmoessa katukuvaa ja talven tehdessä tuloaan? Miten yritys voi tehokkaimmin löytää liidit ja pitää ne lämpiminä – vuodenajoista riippumatta? Liidi on yrityksen elintärkeä johtolanka Liidit ovat yrityksen toiminnan peruspilareita. Ilman liidejä ei ole asiakkaita
Uudet verkkosivut kondikseen ja asiakkaan ostopolku suunniteltu ja testattu. Done. SEO-optimointi toteutettu by-the-book. Done. Adwords ja Facebook -mainoskampanjat toiminnassa. Done. Silti konversio ei ole tavoitellulla tasolla. Fiilataan markkinointia. Käydään läpi, testataan, parannetaan ostopolkua, tutkitaan analytiikkaa, missä asiakkaat lähtevät pois. Jatketaan iterointia ja saadaan tuloksia. Erinomaista! Voisiko silti vielä jotain tehdä? Voi tietty. Otetaan vaikka lisää
Luksus-bisnestä chatissa Smileen ensimmäinen kipinä syntyi vuoden 2013 lokakuussa Levi ‘n’ Sky (levinsky.fi) luksus-vuokrakohteessa Levillä. Huvilan omistajat miettivät miten arkkitehtuuriltaan, maisemaltaan ja sisustukseltaan ainutlaatuista kohdetta voitaisiin esitellä parhaalla mahdollisella asiakaskokemuksella nettisivun vierailijoille. Yksi omistajista oli Smileen nykyinen toimitusjohtaja Teuvo Karppinen, joka keksi nykyaikaisen asiakaspalvelun mahdollisuudet ja häntä voikin kiistatta pitää henkilönä, joka toi video-chatin ja
”Me ei myydä täällä nettisivuilla mitään, joten chat on meille turha.” Tämä lause tulee usein vastaan chateista keskustellessa ja onkin melko pinttynyt ennakkokäsitys, että chat olisi vain lisämyynnin kanava nettisivuilla. Kuitenkin chatin avulla voidaan parantaa toimialasta riippuen myynnin lisäksi asiakaspalvelua, yleistä neuvontaa, liidimääriä tai vaikka teknisen tuen ja muun henkilökunnan saatavuutta. Toki chattia voidaan muokata
Chat-sovellus on asennettu verkkosivuille ja online-asiakaspalvelu on valmiina vastaanottamaan asiakkaita, mutta verkkosivuilla käytävien chat-keskustelujen määrä on alhaisempi kuin toivoit, eikä online-palvelu lisää asiakastyytyväisyyttä saati myyntiä toivotulla tavalla. Kuulostaako tutulta? Tässä vinkkejä asiakkaiden chat-aktiivisuuden lisäämiseen ja sen myötä parempien asiakaskokemusten ja lisämyynnin luomiseen. Aivan ensimmäisenä kannattaa kiinnittää huomiota verkkosivujesi kävijämäärään yleensä. Onko kävijöitä tavoitteiden mukainen määrä?
