Chat ja myynti

Verkkokaupan arkipäiväistyessä ja digitalisaation vallatessa alaa asiakkaan tarpeiden ja toiveiden äärellä on syytä olla hereillä ja valppaana. Pienetkin säröt asiakaskokemuksessa voivat sysätä asiakkaan kilpailijan hellään huomaan ja asiakkuuden arvon muiden taskuun. Selvää on, että asiakasystävällisyyden rinnalle tarvitaan teknologioita, joiden avulla asiakkaiden tarpeisiin pystytään reagoimaan riittävällä herkkyydellä. Yksi tällaisista teknologioista on chat, jonka ehdottomia hyötyjä vaativassa

Oletko kenties jo hankkinut verkkosivuillesi chat-työkalun? Hienoa! Olet siis tavoitettavissa siellä, missä asiakkaasikin ovat. Jos et kuitenkaan ihan vielä ole tyytyväinen verkkovierailijoiden aloittamien chattien määrään, voit rohkaista käyttäjiä usealla eri tavalla. Tässä kahdeksan vinkkiä, miten saat verkkosivuille lisää chatteja: 1. Kustomoi Chat-ikkuna oman yrityksesi brändi-imagon mukaiseksi ja tee ikkunasta houkutteleva. Monelle asiakkaalle chat on ensikosketus yritykseen,

  Syysiltojen viiletessä on houkuttelevaa siirtyä sisätiloihin, laittaa villasukat jalkaan ja nauttia kupponen kuumaa juomaa. Mutta mikä onkaan liidien kohtalo syyssateiden vihmoessa katukuvaa ja talven tehdessä tuloaan? Miten yritys voi tehokkaimmin löytää liidit ja pitää ne lämpiminä – vuodenajoista riippumatta? Liidi on yrityksen elintärkeä johtolanka Liidit ovat yrityksen toiminnan peruspilareita. Ilman liidejä ei ole asiakkaita

Uudet verkkosivut kondikseen ja asiakkaan ostopolku suunniteltu ja testattu. Done. SEO-optimointi toteutettu by-the-book. Done. Adwords ja Facebook -mainoskampanjat toiminnassa. Done. Silti konversio ei ole tavoitellulla tasolla. Fiilataan markkinointia. Käydään läpi, testataan, parannetaan ostopolkua, tutkitaan analytiikkaa, missä asiakkaat lähtevät pois. Jatketaan iterointia ja saadaan tuloksia. Erinomaista! Voisiko silti vielä jotain tehdä? Voi tietty. Otetaan vaikka lisää

Luksus-bisnestä chatissa Smileen ensimmäinen kipinä syntyi vuoden 2013 lokakuussa Levi ‘n’ Sky (levinsky.fi) luksus-vuokrakohteessa Levillä. Huvilan omistajat miettivät miten arkkitehtuuriltaan, maisemaltaan ja sisustukseltaan ainutlaatuista kohdetta voitaisiin esitellä parhaalla mahdollisella asiakaskokemuksella nettisivun vierailijoille. Yksi omistajista oli Smileen nykyinen toimitusjohtaja Teuvo Karppinen, joka keksi nykyaikaisen asiakaspalvelun mahdollisuudet ja häntä voikin kiistatta pitää henkilönä, joka toi video-chatin ja