Toimiva chatti verkkosivuille

Chat palvelu ja asiakaskokemus

Chat-palvelu hoitamaan myös nykyisiä asiakassuhteita

Jo olemassa oleville asiakkaille on helpompi myydä edelleen ja vanhojen asiakassuhteiden ylläpito ja vaaliminen on yleensä ottaen helpompaa, kuin uusien asiakkuuksien rakentaminen. Senpä takia tehokkaiden yhteyskanavien luominen ja ylläpitäminen myös olemassa oleville asiakkaille on asiakassuhteen jatkon kannalta äärimmäisen tärkeää. Kannattaakin miettiä, voisiko joku seuraavista tavoista käyttää chattia kehittää juuri sinun yrityksesi nykyisiä asiakkuuksia: 1. Tilausten

Tekoälykästä tätä päivää vai huomisen juttuja?

Lähdin kokeilemaan automatisoitua shoppailua Kikistä löytyvässä tekoälyavusteisessa H&M verkkokaupassa. Keskustelun avaus sujui kohteliaissa merkeissä “Hei, tervetuloa kauppaamme Kikissä. Aloitetaan tutustumalla sinun tyyliisi muutamilla kysymyksillä. Oletko katselemassa naisten vai miesten pukeutumista?” Keskusteluun tuli automaattisesti kaksi vaihtoehtoa, joista valitsin miesten pukeutumisen. “Hienoa, aloitetaan!” Seuraavaksi sain neljän sanallisen vaihtoehdon valinnat, joista tuli valita parhaiten itseä tai tämän haun tyyliä kuvaava vaihtoehto. Valintaa seurasi kuva,

Conversational commerce – mitä se on?

Viime vuosina paljon puhututtanut conversational commerce, suomeksi keskusteleva kaupankäynti, on tullut jäädäkseen. Chris Messina Uberilta on määritellyt conversational commercen tarkoittavan sitä, että ihmisten ja yritysten välisessä vuorovaikutuksessa sekä myynnissä käytetään entistä enemmän chattia, erilaisia pikaviestipalveluja sekä myös botteja. Mobiilin aikakaudella, ihmisten viettäessä yhä enemmän aikaa puhelin kädessä, puheen osuus vähenee ja viestien merkitys kasvaa. Jokapäiväisessä käytössämme

Smilee henkilöstö

Joukkoistaminen ja asiakaspalvelu

Perinteiset toimialat ovat järkkyneet, kun markkinoille on tullut toimijoita, jotka tekevät rohkeasti asioita toisin. Myös asiakaspalvelun pelikenttä menee uusiksi joukkoistamisen eli crowdsourcing-toiminnan ja jakamistalouden pelureiden vallatessa kentän. Ihmisten hankkiessa autoa he hakevat ennen ostopäätöstä neuvoja Internetin autoilufoorumeilta. Kun tämä toisille vertaisille neuvoja jakava verkosto saadaan palvelemaan myös verkkokauppoja, kohtaa loppuasiakas aidon käyttäjäkokemukseen perustuvan laadukkaan asiakaspalvelun.

Miten saan asiakkaat aloittamaan chatin? 4 keinoa lisätä chat-keskustelujen määrää

Chat-sovellus on asennettu verkkosivuille ja online-asiakaspalvelu on valmiina vastaanottamaan asiakkaita, mutta verkkosivuilla käytävien chat-keskustelujen määrä on alhaisempi kuin toivoit, eikä online-palvelu lisää asiakastyytyväisyyttä saati myyntiä toivotulla tavalla. Kuulostaako tutulta? Tässä vinkkejä asiakkaiden chat-aktiivisuuden lisäämiseen ja sen myötä parempien asiakaskokemusten ja lisämyynnin luomiseen. Aivan ensimmäisenä kannattaa kiinnittää huomiota verkkosivujesi kävijämäärään yleensä. Onko kävijöitä tavoitteiden mukainen määrä?

Usein kysytyt kysymykset chatista

Vaikka verkkosivujen chat on ollut olemassa jo useita vuosia, aiheuttaa chat kuitenkin vielä paljon ihmetystä ja erilaisia kysymyksiä. Kokosimme yhteen yleisimmät kysymykset chat-sovelluksesta, chat-palvelusta ja chatbotista.  Chat-sovellus Chat-sovelluksella tarkoitetaan organisaatioiden oman asiakaspalvelutiimin käyttöön tulevaa nettisivujen online-asiakaspalvelun työkalua. Chat-sovelluksesta voidaan käyttää myös termejä chat-ohjelmisto, chat-työkalu tai livechat. Käytännössä chat-sovellus kattaa sekä nettisivuilta asiakkaalle nousevan chat-ikkunan sekä

Scroll to Top
Vieritä ylös