Chat-sovellus Archives

Autokaupan ROI chattimyynnissä kertoo vahvasta digitaalisesta murroksesta alalla

Vielä pari vuotta sitten autokaupan ovelle saatiin luotua viikonloppuna jono tarjoamalla kansalle ilmaista makkaraa. Nyttemmin on ollut hiljaista. Ainoa hetki, jolloin merkkiliikkeessä on edes jonkinlaista säpinää, on arkisin autohuollon aamutiskillä. Sitten liike hiljenee täysin. Uusia autoja katselee vain satunnainen huoltoon autonsa tuonut kiireetön, jolla on aikaa odottaa autohuollon ajan liikkeessä. Autoalan Tiedotuskeskus raportoi kuitenkin automyynnin

RA Motor – kuka huolehtii asiakkaastasi verkkosivuillasi? Live-chat parantaa asiakaskokemusta

Kuluttajien ostokäyttäytyminen on muuttunut. Jim Löthman, RA Motor AB:n markkinointipäällikkö vertaa verkkosivua mielellään kivijalkaliikkeeseen. Mitäpä jos liikkeeseen tultuasi et kohtaisikaan siellä yhtään ketään – kukaan ei tervehtisi, eikä tarttuisi asiaasi? Jimin mielestä myös verkkokaupassa läsnäolo on tärkeää, paikalla pitää olla joku, joka huomioi ja vastaa asiakkaan kysymyksiin. Live-chatin avulla saat inhimillisen kosketuspisteen myös digitaaliselle ostopolulle.

Onnistu chatin käyttöönotossa – kahdeksan vinkkiä

Nykyään chat-ikkuna ponnahtaa auki hyvin usealla verkkosivulla, ja chatista onkin tullut verkkokävijöille suosittu yhteydenottokanava. Voisi sanoa, että chat alkaa olla hyvän online-asiakaskokemuksen peruspilareita toimialasta tai nettisivujen tavoitteesta riippumatta. Mikäli harkinnassa on chatin käyttöönotto omalle sivustollesi, on hyvä pohtia, minkälainen chat-työkalu sopii juuri sinulle ja mitä kaikkea chatin menestyksekäs hyödyntäminen edellyttää. Alla on listattuna muutama käytännönläheinen

Rosk’n Roll: Chat-palvelun kautta helpompaa jäteasiointia

”Mietimme, että tarvitsemme uuden palvelukanavan, jota erityisesti nuorempi ikäpolvi haluaa käyttää”, sanoo Rosk’n Rollin palvelupäällikkö Tuija Klaus. ”Chat tuntui luonnolliselta vaihtoehdolta. Meillä ei vielä silloin ollut tietoa, mihin aikaan ihmiset olisivat tällaisen palvelun piirissä tai minkälaisia asioita ihmiset chatista voisivat kysellä, jonka vuoksi päädyimme kumppanin kautta toteutettuun asiakaspalveluun.” Klaus luonnehtii, että chat oli pari vuotta