Urheilukauppa: Chat tukee asiantuntemusta verkkokaupassa

Urheilukauppa.eu on oululainen, vuonna 2012 perustettu palloilulajien erikoisliike. Yrittäjinä toimivat Kari Mikkola ja Mauri Holappa. Mikkola kertoo yrityksensä erottuvan markkinoilla erityisesti kattavalla ja laadukkaalla valikoimallaan, asiantuntemuksellaan sekä hyvällä palvelullaan. Valikoimaan kuuluu paljon urheilun erityisvälineistöä, urheiluvammojen hoitotuotteita sekä muita erityisesti urheiluseuroille myytäviä tarvikkeita. Toisaalta Urheilukauppa myy myös muun muassa urheilu- ja fitness-vaatteita, AC-Oulun fanituotteita yksinoikeudella sekä uutuutena myös paikallisen kustantajan urheiluaiheista kirjallisuutta. Asiakkaita palvelevat yrittäjät Holappa ja Mikkola ovat kumpikin konkareita urheilun saralla, sillä heillä kummallakin on kymmenien vuosien jalkapallotausta. Asiakkaansa yritys toivottaa tervetulleeksi Oulun keskustan kivijalkaliikkeeseen ei punaisella, vaan vihreällä matolla.

Verkkokauppa sekä myy että markkinoi

Urheilukauppa.eu toimii myös verkossa yrityksen nimen mukaisessa osoitteessa. Lisäksi kauppa toimii Ruotsin markkinoilla osoitteessa www.sportbutik.eu. Kari Mikkolan mukaan verkkokaupan keskeisin konversiotavoite on tuotteiden ostaminen sen kautta, mutta verkkokaupan avulla myös markkinoidaan ja esitellään yrityksen tuotevalikoimaa offline-asiakkaille. “Tuotteita myydään siis paitsi suoraan verkkokaupan kautta, paljolti myös sen avulla”, Kari Mikkola kertoo.

Online-asiakkaat aktiivisimpia iltaisin

Verkkokaupan konversion edistämiseksi Urheilukauppa.eu-osoitteeseen on otettu käyttöön myös Smileen asiakaspalvelusovellus. Sovellus otettiin Mikkolan mukaan käyttöön kokeilunhalusta; haluttiin nähdä, miten sovellus vaikuttaa verkkokauppa-asiakkaiden käyttäytymiseen. Urheilukaupan online-asiakaspalvelu on avoinna vaihtelevasti, päivittäinen aukioloaika vaihtelee noin 0-4 tunnin välillä. “Palvelua tarjotaan erityisesti aamuisin ja iltaisin; online-asiakkaat vaikuttavat olevan aktiivisia erityisesti iltaisin”, Mikkola kertoo. Online-asiakaspalvelua tarvitaan siis Urheilukaupankin tapauksessa varsinkin kivijalkaliikkeen aukioloaikojen ulkopuolella.

Mikkola kertoo myös saaneensa chatin kautta selvästi enemmän yhteydenottoja kuin aiemmin sivustolla käytössä olleen yhteydenottolomakkeen kautta. “Joskus tulee kauppoja ja joskus ei”, Mikkola kommentoi asiakaspalvelusovelluksen kautta käytyjen keskustelujen tuloksia. “Chatin kautta on kuitenkin asiakkaiden mielestä selvästi helpompi ottaa meihin yhteyttä”, Mikkola toteaa.

Yhteistyössä palveluntarjoajan kanssa

Sekä Smilee että Urheilukauppa.eu toimivat molemmat Oulusta käsin, mikä on tehnyt yritysten välisestä yhteistyöstä erityisen saumatonta. Erityisesti asiakaspalvelusovelluksen käyttöönoton aikaan Smilee tuki Urheilukauppaa käytännössä kädestä pitäen. Yhteistyö on kuitenkin toiminut myös toiseen suuntaan: “Olen antanut Smileelle palautetta ja kehitysideoita sovellusta koskien”, Mikkola kertoo. Smilee kiittää palautteesta ja toivoo yhteistyölle pitkää ikää!

Urheilukauppa.eu:n valikoimaan pääset tutustumaan täällä.

Urheilukauppa.eu:n huomioita online-asiakaspalvelusta:

Asiakkaat aktiivisia myös kivijalkaliikkeen aukioloaikojen ulkopuolella
Joustavat online-asiakaspalvelun aukioloajat mahdollisuutena
Aktivoi asiakkaita, vrt. perinteinen verkkosivujen yhteydenottolomake
Yhteistyö palveluntarjoajan kanssa toimii

Ota yhteyttä!

Harkitsetko live-chatin tai chatbotin käyttöönottoa verkkosivuillesi myynnin ja/tai asiakaspalvelun tueksi? Tarvitsetko apukäsiä chat-asiakaspalveluun? Ota yhteyttä meihin, voimme järjestää demon tuotteistamme ja miettiä yhdessä, millaisella ratkaisulla pääset parhaiten tavoitteisiisi.