DS Automobiles Suomi: Hyvä asiakaskokemus ja henkilökohtainen palvelu myös verkossa ovat laatubrändin DNA:ssa. Kokemuksia videochat-pilotista

DS Automobiles Suomi lähti pilotoimaan chattia ja videoesittelyä kesän 2021 aikana. Verkkosivujen asiakaskokemuksen kehittäminen on DS:lle tärkeää: laadukas asiakaskokemus ja henkilökohtainen palvelu ovat brändin ytimessä. Pääkaupunkiseudun showroomista käsin on myös haasteellista palvella koko maata. Koronapandemian aika on kurittanut automyynnin alaa kokonaisuudessaan ja oli aika selvää, että etäasiointikokemuksen kehittäminen on asetettava etusijalle. Poikkeustilanteen aikana ihmiset oppivat …

DS Automobiles Suomi: Hyvä asiakaskokemus ja henkilökohtainen palvelu myös verkossa ovat laatubrändin DNA:ssa. Kokemuksia videochat-pilotista Lue lisää »

Näkyvämpi painike, enemmän aloitettuja chatteja

Paitsi chat-painikkeen onnistuneella tekstillä, myös sen ulkoasua muokkaamalla voidaan parantaa chat-konversiota. Chat-painikkeeseen saat kuvakkeen ja tekstiä – ja sen värejä voi muuttaa. Painike voi olla eri näköinen desktop-tilassa ja mobiilissa. Sen voi myös sijoittaa ruudun alareunassa joko vasempaan reunaan, keskelle tai oikealle. Väreistä ja tekstikoosta – riittävä kontrasti on tärkeä Kun mietit painikkeen väriä, poimi …

Näkyvämpi painike, enemmän aloitettuja chatteja Lue lisää »

Chat-painikkeen tekstiä muuttamalla parempi konversio

Chattipainikkeen copylla on iso vaikutus siihen, kuinka moni avaa chatin ja aloittaa keskustelun. Katsotaanpa helppo esimerkki siitä, kuinka painikkeesta saa tehokkaamman ja chat-konversiosta paremman. Autoliike X on hankkinut verkkosivuilleen live-chatin. Asennuksen jälkeen chat-painikkeessa lukee ytimekkäästi ja chatteja tulee hieman alle 1% kaikista vierailuista. Autoliikkeessä päätetään optimoida chat-konversiota ja uutta painiketekstiä testataan: Konversio nousee ja on …

Chat-painikkeen tekstiä muuttamalla parempi konversio Lue lisää »

Sisältöbotilla parempaan konversioon

Sisältöbotti – tai in-page -botti on mainio työkalu silloin, kun tähtäät sivulla mahdollisimman korkeaan konversioon. Sisältöbotti rakennetaan kuten tavallinen botti, mutta se upotetaan sivun sisältöalueelle. Sisältöbotit ovat tyypillisesti vähän erilaisia, kuin tavalliset chatti-ikkunassa toimivat botit. Jos jälkimmäisillä pyritään palvelemaan yleensä yhtä tai useampaa melko yleistä käyttötapausta – esimerkiksi liidien tai palvelupyyntöjen keräämistä, usein kysyttyihin kysymyksiin …

Sisältöbotilla parempaan konversioon Lue lisää »

DS Automobiles Suomi – videoesittelyn ansiosta yksi liike palvelee koko Suomessa

DS Automobiles Suomi on pilotoinut kesän ajan chattia ja videoesittelyitä verkkosivuilla. Chatin videoesittelytoiminnon avulla on helppo päästä tutustumaan automalleihin pienintä yksityiskohtaa myöten silloinkin, kun matka liikkeeseen paikan päälle ei onnistu. Myyjä voi käynnistää videoesittelyn spontaanisti chatista asiakkaan sitä pyytäessä – tai asiakas voi varata esittelyä varten itselleen sopivan ajan ennakkoon. Esittelyissä käytetään ensisijaisesti yhdensuuntaista videoyhteyttä …

DS Automobiles Suomi – videoesittelyn ansiosta yksi liike palvelee koko Suomessa Lue lisää »

Autokaupan ROI chattimyynnissä kertoo vahvasta digitaalisesta murroksesta alalla

Vielä pari vuotta sitten autokaupan ovelle saatiin luotua viikonloppuna jono tarjoamalla kansalle ilmaista makkaraa. Nyttemmin on ollut hiljaista. Ainoa hetki, jolloin merkkiliikkeessä on edes jonkinlaista säpinää, on arkisin autohuollon aamutiskillä. Sitten liike hiljenee täysin. Uusia autoja katselee vain satunnainen huoltoon autonsa tuonut kiireetön, jolla on aikaa odottaa autohuollon ajan liikkeessä. Autoalan Tiedotuskeskus raportoi kuitenkin automyynnin …

Autokaupan ROI chattimyynnissä kertoo vahvasta digitaalisesta murroksesta alalla Lue lisää »

Ulkoistettu asiakaspalvelu chatissa – kuinka palvelun laatu varmistetaan?

Asiakaspalvelu tuottaa monessa bisneksessä ison määrän asiakaskosketuksia. Eipä ihmekään, että asiakaspalvelun laatu on usein avaintekijä asiakaskokemuksessa. Asiakaspalvelu on myös aikamoista tasapainoilua – yliaktiivisuudella on mahdollista ärsyttää ja vieraannuttaa – poissaolemalla jää unholaan. Kun palvelua ei ole tarjolla pulma- ja päätöstilanteessa, asiakkaan luottamus järkkyy. Digitaaliset osto- ja asiointipolut on usein pitkälle automatisoitu ja ne toimivat asynkronisesti …

Ulkoistettu asiakaspalvelu chatissa – kuinka palvelun laatu varmistetaan? Lue lisää »

Mikä on chatbot? Tekoälyä vai nappibotteja verkkosivuille?

Verkkosivujen chatin voi hoitaa ihmisvoimin – tai tehtävän voi automatisoida kokonaan tai osittain. Chatbot on sovellus, joka pystyy keskustelevaan vuorovaikutukseen käyttäjän kanssa autonomisesti, ilman ihmisen jatkuvaa tukea. Verkkosivuilla chatbotin käyttöliittymä on yleensä tekstimuotoinen – mutta chatbot voi hyvin toimia myös puheeseen perustuvalla käyttöliittymällä. Botit palvelevat verkkosivukävijöitä väsymättä kellon ympäri. Botti voi myös kerätä liidejä, palvelutikettejä …

Mikä on chatbot? Tekoälyä vai nappibotteja verkkosivuille? Lue lisää »

Technopolis madaltaa asioinnin kynnystä chat-ratkaisun avulla -pitkäjänteinen kehittäminen on avain laadukkaaseen palveluun

Toimitilaa tarjoava Technopolis katselee tulevaisuuteen uteliaana. Etätyö on tullut jäädäkseen perinteisen toimistokulttuurin rinnalle – mutta toimistojen käyttötarkoituksen muuttuminen työelämän murroksessa tuo joustavalle toimijalle uusia mahdollisuuksia. Technopoliksen CMO Karri Hautanen näkee toimitilat tehokkaan ja laadukkaan yhteistyön mahdollistajina. Ihmisten kohtaaminen ja toimivat tilaratkaisut yhteiseen työskentelyyn ovat hyviä syitä tulla töihin. Technopolis on jo pitkään hyödyntänyt verkkosivuja liidintuotantokanavana, ja liki kolmannes liideistä saadaan verkkosivujen …

Technopolis madaltaa asioinnin kynnystä chat-ratkaisun avulla -pitkäjänteinen kehittäminen on avain laadukkaaseen palveluun Lue lisää »

Chatbot palvelee kuntalaisia Limingassa

Limingan kunta on chat-asiakaspalvelussa uranuurtaja. Elinkeinojohtaja Teemu Haapala kertoo, että kunnassa aloitettiin kokeilut live-chatilla jo 2015. Kunnan verkkosivut ovat sisällöltään laajat ja tieto voi kuntalaiselta jäädä löytämättä. Yhteydenottoja chatissa saatiin yllättäviä määriä, nelisenkymmentä päivässä. Tämä on 10 000 asukkaan kunnassa paljon! Live-chat aika antoi hyvän käsityksen siitä, millaisia kysymyksiä kuntalaisilla tyypillisesti on. Käsitys siitä, että …

Chatbot palvelee kuntalaisia Limingassa Lue lisää »

Vieritä ylös