Inpage botilla parempaan konversioon

Sisältöbotti – tai inpage botti on mainio työkalu silloin, kun tähtäät sivulla mahdollisimman korkeaan konversioon. Inpage botti rakennetaan kuten tavallinen botti, mutta se upotetaan sivun sisältöalueelle. Inpage botit tukevat sivuston konversiotavoitteita yhdessä chatti-ikkunassa toimivien bottien kanssa. Jos jälkimmäisillä pyritään palvelemaan yleensä yhtä tai useampaa yleistä käyttötapausta, rakennetaan inpage botti niin, että sivun ja botin välillä …

Inpage botilla parempaan konversioon Lue lisää »

Toyota Tsusho Nordic Oy – Kaizen pohjoismaiseen tapaan: autojen myynti chatissa on oppimisprojekti, joka on edelleenkin meneillään

Toyota Tsusho Nordic Oy jälleenmyy Suomessa Toyotaa ja Lexusta – ja hallinnoi brändimyymälöiden lisäksi yhtä vaihtoautolikettä sivustoineen. Chat-ratkaisuja on jo testattu useampia ja kokemusta Smileen palveluista on kertynyt vuoden 2020 alusta. Onneksi palvelukanava saatiin käyntiin juuri ennen pandemiatilanteen pahenemista. Niinpä kriisitilanteen kärjistyessä ja live-asioinnin merkittävästi vähentyessä kokemusta online-asiakaspalvelusta oli jo kertynyt ja asiakkaita saatiinkin siirtymään …

Toyota Tsusho Nordic Oy – Kaizen pohjoismaiseen tapaan: autojen myynti chatissa on oppimisprojekti, joka on edelleenkin meneillään Lue lisää »

DS Automobiles Suomi: Hyvä asiakaskokemus ja henkilökohtainen palvelu myös verkossa ovat laatubrändin DNA:ssa. Kokemuksia videochat-pilotista

DS Automobiles Suomi lähti pilotoimaan chattia ja videoesittelyä kesän 2021 aikana. Verkkosivujen asiakaskokemuksen kehittäminen on DS:lle tärkeää: laadukas asiakaskokemus ja henkilökohtainen palvelu ovat brändin ytimessä. Pääkaupunkiseudun showroomista käsin on myös haasteellista palvella koko maata. Koronapandemian aika on kurittanut automyynnin alaa kokonaisuudessaan ja oli aika selvää, että etäasiointikokemuksen kehittäminen on asetettava etusijalle. Poikkeustilanteen aikana ihmiset oppivat …

DS Automobiles Suomi: Hyvä asiakaskokemus ja henkilökohtainen palvelu myös verkossa ovat laatubrändin DNA:ssa. Kokemuksia videochat-pilotista Lue lisää »

Näkyvämpi painike, enemmän aloitettuja chatteja

Paitsi chat-painikkeen onnistuneella tekstillä, myös sen ulkoasua muokkaamalla voidaan parantaa chat-konversiota. Chat-painikkeeseen saat kuvakkeen ja tekstiä – ja sen värejä voi muuttaa. Painike voi olla eri näköinen desktop-tilassa ja mobiilissa. Sen voi myös sijoittaa ruudun alareunassa joko vasempaan reunaan, keskelle tai oikealle. Pääset muokkaamaan painikkeen asetuksia sovelluksen Settings/Team settings/Tab -osiossa. Väreistä ja tekstikoosta – riittävä …

Näkyvämpi painike, enemmän aloitettuja chatteja Lue lisää »

Chat-painikkeen tekstiä muuttamalla parempi konversio

Chattipainikkeen copylla on iso vaikutus siihen, kuinka moni avaa chatin ja aloittaa keskustelun. Katsotaanpa helppo esimerkki siitä, kuinka painikkeesta saa tehokkaamman ja chat-konversiosta paremman. Autoliike X on hankkinut verkkosivuilleen live-chatin. Asennuksen jälkeen chat-painikkeessa lukee ytimekkäästi ja chatteja tulee hieman alle 1% kaikista vierailuista. Autoliikkeessä päätetään optimoida chat-konversiota ja uutta painiketekstiä testataan: Konversio nousee ja on …

Chat-painikkeen tekstiä muuttamalla parempi konversio Lue lisää »

Inpage botilla parempaan konversioon

Sisältöbotti – tai inpage botti on mainio työkalu silloin, kun tähtäät sivulla mahdollisimman korkeaan konversioon. Inpage botti rakennetaan kuten tavallinen botti, mutta se upotetaan sivun sisältöalueelle. Inpage botit tukevat sivuston konversiotavoitteita yhdessä chatti-ikkunassa toimivien bottien kanssa. Jos jälkimmäisillä pyritään palvelemaan yleensä yhtä tai useampaa yleistä käyttötapausta, rakennetaan inpage botti niin, että sivun ja botin välillä …

Inpage botilla parempaan konversioon Lue lisää »

DS Automobiles Suomi – videoesittelyn ansiosta yksi liike palvelee koko Suomessa

DS Automobiles Suomi on pilotoinut kesän ajan chattia ja videoesittelyitä verkkosivuilla. Chatin videoesittelytoiminnon avulla on helppo päästä tutustumaan automalleihin pienintä yksityiskohtaa myöten silloinkin, kun matka liikkeeseen paikan päälle ei onnistu. Myyjä voi käynnistää videoesittelyn spontaanisti chatista asiakkaan sitä pyytäessä – tai asiakas voi varata esittelyä varten itselleen sopivan ajan ennakkoon. Esittelyissä käytetään ensisijaisesti yhdensuuntaista videoyhteyttä …

DS Automobiles Suomi – videoesittelyn ansiosta yksi liike palvelee koko Suomessa Lue lisää »

Autokaupan ROI chattimyynnissä kertoo vahvasta digitaalisesta murroksesta alalla

Vielä pari vuotta sitten autokaupan ovelle saatiin luotua viikonloppuna jono tarjoamalla kansalle ilmaista makkaraa. Nyttemmin on ollut hiljaista. Ainoa hetki, jolloin merkkiliikkeessä on edes jonkinlaista säpinää, on arkisin autohuollon aamutiskillä. Sitten liike hiljenee täysin. Uusia autoja katselee vain satunnainen huoltoon autonsa tuonut kiireetön, jolla on aikaa odottaa autohuollon ajan liikkeessä. Autoalan Tiedotuskeskus raportoi kuitenkin automyynnin …

Autokaupan ROI chattimyynnissä kertoo vahvasta digitaalisesta murroksesta alalla Lue lisää »

Ulkoistettu asiakaspalvelu chatissa – kuinka palvelun laatu varmistetaan?

Asiakaspalvelu tuottaa monessa bisneksessä ison määrän asiakaskosketuksia. Eipä ihmekään, että asiakaspalvelun laatu on usein avaintekijä asiakaskokemuksessa. Asiakaspalvelu on myös aikamoista tasapainoilua – yliaktiivisuudella on mahdollista ärsyttää ja vieraannuttaa – poissaolemalla jää unholaan. Kun palvelua ei ole tarjolla pulma- ja päätöstilanteessa, asiakkaan luottamus järkkyy. Digitaaliset osto- ja asiointipolut on usein pitkälle automatisoitu ja ne toimivat asynkronisesti …

Ulkoistettu asiakaspalvelu chatissa – kuinka palvelun laatu varmistetaan? Lue lisää »

Mikä on chatbot? Tekoälyä vai nappibotteja verkkosivuille?

Verkkosivujen chatin voi hoitaa ihmisvoimin – tai tehtävän voi automatisoida kokonaan tai osittain. Chatbot on sovellus, joka pystyy keskustelevaan vuorovaikutukseen käyttäjän kanssa autonomisesti, ilman ihmisen jatkuvaa tukea. Verkkosivuilla chatbotin käyttöliittymä on yleensä tekstimuotoinen – mutta chatbot voi hyvin toimia myös puheeseen perustuvalla käyttöliittymällä. Botit palvelevat verkkosivukävijöitä väsymättä kellon ympäri. Botti voi myös kerätä liidejä, palvelutikettejä …

Mikä on chatbot? Tekoälyä vai nappibotteja verkkosivuille? Lue lisää »

Vieritä ylös