Mitä maksaa missattu yhteydenotto?

Asiakkaan tarvetta ei voi aikatauluttaa. Mitä, jos puhelimeen ei ehdi vastata, kun asiakaspalvelussa on ruuhkaa? Puhelin soi taustalla ja jännitys tiivistyy. Soittaako asiakas uudelleen, vai ehtiikö hän karata? Kuinka paljon asiakaskokemus kärsii asiakaspalvelun ruuhkista?
Varmistetaan yhdessä, että et menetä yhtäkään kauppaa missatun puhelun takia.

Jos keskimääräinen ostoksen koko on 150 euroa, on 10 vastaamattoman puhelun hinta päivässä 1.500 euroa, kuukaudessa 45.000 euroa ja vuodessa 547.500 euroa.  Kauppaa menee ohi myös, kun yrityksessä ei ruuhkatilanteen vuoksi vastata, asiakaspalvelua ei tarjota aukioloaikojen ulkopuolella tai loma-aikaan ei ole osattu valmistautua sopivilla apuvälineillä. 

Ratkaisumme varmistaa, että jokaiseen yhteydenottoon vastataan ja jokainen asiakas saa tarvitsemansa palvelun.

 

Puhelu on edelleen suosituin ja nopein viestintäväline. Sen vuoksi puhelun merkitys on kaikille kauppaa käyville tahoille korvaamaton. Chat on noussut monissa yrityksissä puhelujen rinnalle kätevänä viestivälineenä ja vaihtoehtoisena palvelukanavana, botit mahdollistavat yhteydenotot ja suoraviivaiset palvelutehtävät 24/7. On mahtavaa, kun ostaminen on helpompaa kuin koskaan aikaisemmin. Etäpalvelun merkitys kasvaa koko ajan ja chat-kanava sekä puhelin on mahdollista saada toimimaan saumatta yhteen, niin ettei yksikään asiakas jää ilman palvelua.

NTC & Smilee.io räätälöivät sinulle palvelun, joka toimii myynnissä ja asiakaspalvelussa näkymättömänä kätenä, kiireapulaisena ja väsymättömänä renkinä 24/7. Palveluun saadaan tarvittaessa oma suora kiirelinja, toiminnot on mahdollista kääntää sesonkivaihteelle tai loma-asetuksille. Palvelu poimii vastaamattomien puheluiden lisäksi sähköpostit, verkkolomakkeet ja chatit. Soittaja voidaan ohjata chattin, kun linjat ovat varattuna, chatista saa video- tai ääniyhteyden sujuvaa palvelutilannetta tukemaan. Ilta- ja kiireaikoina saat tarvittaessa tueksi ammattitaitoisen chat-palvelutiimin.

Ei enää jonotusta, ei turhautuneita asiakkaita eikä stressaantuneita asiakaspalvelijoita. Ota yhteyttä ja juttele asiantuntijamme kanssa, kuinka sinun yrityksellesi räätälöidään palvelu, jolla jokainen kontakti saadaan käsiteltyä!

Ominaisuudet

Palvelu poimii asiakkaiden vastaamattomat puhelut sekä heidän lähettämänsä sähköpostit, weblomakkeet ja chatit. Käsittely helpottuu, kun kaikki yhteydenotot ovat samassa näytössä. Palvelu on paikka- ja laitteistoriippumaton, integroitavissa muihin järjestelmiin ja ominaisuudet voidaan räätälöidä juuri sinun yrityksesi tarpeisiin.

Puhelunhallinta

Chat-kanava

TOIMI NYT JA VARAA ILMAINEN TAPAAMINEN

Rauno Toivonen, asiantuntija  +358 50 047 8989

Juuso Sippola, asiantuntija +358 50 047 8989
Vieritä ylös