Smilee Agentin käyttöohje

Sisällys

    Kirjautuminen:

    Avaa agent.smilee.fi

    tai

    avaa smilee.io ja valitse KIRJAUDU SISÄÄN

    Login

        • Syötä sähköposti ja salasana

        • Paina KIRJAUDU SISÄÄN

      Kotinäkymä

      Kotinäkymässä näet tiimisi, tilasi, tietosi sekä muut tiimiläiset, jotka ovat online-tilassa.

      Kuinka liittyä ja aloittaa chat-keskustelu:

          • Aseta itsesi online-tilaan tiimeihin missä haluat olla online.

          • Napsauta online/offline painiketta, jotta olet online-tilassa.

            • Voit nyt liittyä chat-keskusteluihin Kotinäkymästä ja Keskustelut-välilehdestä

              • Voit aloittaa chat-keskustelun verkkosivun vierailijan kanssa
                    • Valitse vierailijat-välilehti kotinäkymästä.

                    • Valitse vierailija ja aloita keskustelu

              Graphical user interface, application Description automatically generated

              Kuinka keskustella chatissa:

              (Video demo: https://www.youtube.com/watch?v=5aENh2pU4ok )

                  • Näet avoimet keskustelut Keskustelut-välilehdestä

                Graphical user interface, application Description automatically generated

                    • Keskustelusi näkyvät vasemmalla

                    • Chat-ikkunat näkyvät oikealla

                  Voit käyttää useita toimintoja:

                      • Voit lopettaa keskustelun

                      • Voit siirtää keskustelun toiselle tiimiläiselle, esimerkiksi jos tarvitset tauon

                      • Voit lähettää keskusteluhistorian tiimin sähköpostiin

                      • Voit kopioida keskustelun sisällön leikepöydälle

                      • Lisää toimintoja löydät napsauttamalla kolmen pisteen kuvaketta oikeassa yläkulmassa

                        • Jaa ruutu käyttäjän kanssa

                        • Videopuhelu käyttäjälle

                        • Äänipuhelu käyttäjälle

                        • Lähetä tiedosto käyttäjälle

                        • Estä asiakas

                      Graphical user interface, text, application Description automatically generated

                      Statistiikka:

                      Text Description automatically generated

                          • Tarkista chat-tilastot Statistiikka-välilehdeltä

                            • Vie tilastot napsauttamalla VIE-painiketta

                          Valmiit vastaukset:

                          Graphical user interface, text, application, Teams Description automatically generated

                          Asetukset

                          Omat asetukset – Nimi ja kuva:

                          Graphical user interface, text, application, chat or text message, Teams Description automatically generated

                              •  Aseta nimesi ja kuvasi näytettäväksi chatissa

                            Omat asetukset – Sovellus:

                            Graphical user interface, text, application, chat or text message Description automatically generated

                                • Tarkista nykyiset käyttöoikeutesi ja testaa syöttö- ja tulostuslaitteita

                                  • Vaihda sovelluksen kieli

                                Graphical user interface, text, application Description automatically generated

                                    • Tarkista, että ilmoitukset ovat käytössä

                                    • Aseta ääni ja äänenvoimakkuus uudelle asiakkaalle

                                  Graphical user interface, text, application, Teams Description automatically generated

                                      • Vaihda salasanaa

                                    Text Description automatically generated with low confidence

                                        • Jos sinulla on ongelmia sovelluksen kanssa voit tyhjentää välimuistin ja ladata sovelluksen uudelleen. Jos tämä ei ratkaise ongelmaa, ota meihin yhteyttä osoitteeseen support@smilee.io

                                      Pääkäyttäjät:

                                      Tiimin asetukset – Yleiset:

                                          • Aseta tiimin nimi

                                          • Valitse, onko raportointi pakollinen

                                        Graphical user interface, text, application, chat or text message Description automatically generated

                                            • Palauteviestin viive: Milloin palauteviesti lähetetään

                                              • Chatin ylivuodon odotusaika: Aika, jonka jälkeen chat-keskustelu siirretään vara ryhmälle

                                              • Asiakkaan maksimi odotusaika: Jos kukaan tiimistä ei vastaa keskusteluun tässä ajassa, yhteydenottolomake näytetään asiakkaalle

                                              • Pidä palaava keskustelu käynnissä: Aseta, kuinka kauan palaavan asiakkaan chat-historia on näkyvissä


                                            Table Description automatically generated

                                                • Aseta palveluajat chat-tiimille

                                              Tiimin asetukset – Tagit:

                                              Graphical user interface, text, application, chat or text message Description automatically generated

                                                  • Aseta tageja selkeyttääksesi raportointia. Jokaiselle tagille voit lisätä yksityiskohtaisempia alatason tageja sekä tageja keskustelun lopputulokseen.

                                                Tiimin asetukset – Asiakaspalvelijat:

                                                    • Näe tiimin asiakaspalvelijat

                                                    • Määritä rooleja
                                                          • Vetäjä: Voi muuttaa tiimin asetuksia ja lisätä uusia asiakaspalvelijoita

                                                          • Asiakaspalvelija: Voi liittyä keskusteluihin, ei voi muuttaa tiimin asetuksia tai lisätä uusia asiakaspalvelijoita

                                                      • Lisää uusi asiakaspalvelija
                                                            • Kirjoita käyttäjän sähköpostiosoite ja paina plus-kuvaketta, tämä lähettää käyttäjälle sähköpostikutsu. Sähköpostissa oleva rekisteröitymislinkki on voimassa 24 tuntia, linkin kautta käyttäjä asettaa oman salasanan sisäänkirjautumista varten.

                                                            • Valitsemalla “Luo uusi käyttäjä/Create a new user” voit luoda uuden käyttäjän manuaalisesti:

                                                      Uuden käyttäjän luominen:

                                                          • Lisää oletus käyttäjänimi

                                                          • Luo oletussalasana, jolla käyttäjä voi kirjautua sisään (käyttäjän tulee vaihtaa tämä salasana ensimmäisen kirjautumisen jälkeen)

                                                          • Lisää kuva käyttäjälle

                                                          • Tämä lähettää kutsun uudelle käyttäjälle sähköpostitse

                                                        Tiimin asetukset – Asiakasarvio:

                                                            • Mukauta asiakasarvioiden ulkoasua

                                                            • Muista tallentaa

                                                          Kustomointi – Chat-nappula

                                                              • Valitse chatin/chatbotin kieli

                                                                • Mukauta online-/offline-tilassa pöytäkoneille ja mobiililaitteille

                                                                • Lisää ja mukauta huomioelementtiä

                                                                • Käyttäytyminen

                                                              Graphical user interface, text, application Description automatically generated

                                                                  • Mukauta välilehtien värejä ja oletus tekstiä

                                                                  • Synkronoi värit ja sijainti muiden tilojen kanssa (online/offline, mobiili, huomioelementti)

                                                                Kustomointi – Chat-ikkuna:

                                                                    • Muuta chatin otsikkoa, logoa, värejä ja muuta

                                                                  Yhteydenottolomakkeet:

                                                                  Graphical user interface, application, Teams Description automatically generated

                                                                      • Lisää useita lomakkeita eri kentillä

                                                                      • Voit valita nämä Chatbotin rakennuksessa

                                                                    Chatbot:

                                                                    Graphical user interface, application Description automatically generated

                                                                        • Chatbot-välilehdestä pääset Chatbotin-rakennuksen editoriin

                                                                          • Asetukset-painike: Avaa Chatbotin asetukset

                                                                          • Esikatselu-painike: Avaa interaktiivinen Chatbot-demo

                                                                          • Tuo-painike: Tuo olemassa oleva Chatbot-kulku .txt-tiedostona

                                                                          • Vie-painike: Vie Chatbot-kulku varmuuskopioksi tai esimerkiksi uudelle samanlaiselle Chatbotille

                                                                          • Tyhjennä-painike: Tyhjennä Chatbot-kulku

                                                                        Chatbot asetukset:

                                                                        Graphical user interface, application, Teams Description automatically generated

                                                                            • Aseta Chatbotille nimi

                                                                            • Aseta Chatbotin tilaksi Päällä, Pois Päältä tai Pois Päältä Online-Tilassa

                                                                            • Aseta Chatbotin tyyppi

                                                                            • Aseta Chatbot-painikkeen tyyli

                                                                            • Aseta Chatbotille kuva, kuten yrityksen logo

                                                                          Chatbotin rakentaminen

                                                                          ( Video demo: https://www.youtube.com/watch?v=ACrx8Yru09E )

                                                                          Graphical user interface, text, application, chat or text message Description automatically generated

                                                                            • Lisää uusi näkymä napsauttamalla “LISÄÄ NÄKYMÄ” -painiketta

                                                                            • Valitse “TALLENNA”, kun haluat tallentaa muutokset

                                                                              • Yhdistä näkymät napsauttamalla ja vetämällä pisteestä toiseen

                                                                            Graphical user interface, application Description automatically generated

                                                                                • Lisää kohteita ja määritä näkymiä tarpeidesi mukaan

                                                                                • Testaa bottia esikatselu-painikkeesta

                                                                              Avoimet kentät:

                                                                                  • Useamman Avoimen kentän jonossa lisää viimeiseen lähetys sähköpostiin/chattiin, ja näin lähetetty tieto sisältää myös edeltävät Avoimet kentät

                                                                                Metatietojen lisääminen:

                                                                                    • Lisää ja liitä metatietoja esimerkiksi Avoimiin kenttiin tai Painikkeisiin

                                                                                    • Esim. Avoimeen kenttään lisätty “Matti Meikäläinen”-teksti liitetään NIMI-metatietoon, jolloin esimerkiksi sähköpostiin lähetetyssä liidissä tiedot ovat selkeämmin jäsennelty

                                                                                  Scroll to Top
                                                                                  Vieritä ylös