Liana Technologies (ent. Koodiviidakko Oy) on vuonna 2005 perustettu, yksityisomisteinen ja Oulussa pääkonttoriaan pitävä markkinoinnin ja viestinnän ohjelmistopalveluja kehittävä yritys. Yrityksen palveluilla on jo yhteensä yli 3500 yritysasiakasta ja yritys kasvaa jatkuvasti. Oulun pääkonttorin lisäksi yrityksellä on myyntikonttorit Helsingissä, Tukholmassa, Hampurissa, Münchenissa, Pariisissa, Dubaissa ja Hongkongissa. Liana Technologies on sijoittunut Deloitte Technology Fast 50 Finland –listalle jo seitsemänä vuonna peräkkäin ja on yksi kansallisista finalisteista European Business Awards 2016/2017 -kilpailussa.

Liana Technologiesin asiakkaat tekevät markkinointia ja viestintää työkseen, ja missio onkin tarjota heille parhaat mahdolliset työkalut Viidakko- ja Liana-tuoteperheiden muodossa. ”Tänä päivänä kysytyimmät palvelut ovat erityisesti monikanavaisia markkinoinnin automaatioratkaisuja, jotka rakennamme automaatiotyökalumme ViidakkoCEM:n päälle”, yrityksen toimitusjohtaja Samuli Tursas kertoo.

Chat tuo reaaliaikaisen ja asiantuntevan palvelun osaksi verkkosivuja

“Vielä jokin aika sitten käytimme chat-sovellusta Liana Technologiesin eri verkkosivuilla vain satunnaisesti silloin, kun tiesimme, että sivujen liikennemäärässä oli luvassa piikki. Käytännössä tämä tarkoitti siis esimerkiksi uutiskirjeiden julkaisuaikoja,” Liana Technologiesin Sales Trainer ja chat-pääkäyttäjä Juuso Huusko kertoo online-asiakaspalvelun kehityksestä Liana Technologiesilla. ”Virtuaalisen asiakas- ja myyntipalvelun merkitys on kuitenkin koko ajan kasvamassa, minkä vuoksi siirryimme itsekin säännölliseen online-asiakaspalveluun. Käytettäväksi softaksi valikoitui Smileen chat- ja co-browsing-sovellus muun muassa sen ketteryyden ja kätevän tiimijakomahdollisuuden vuoksi.”

“Nyt meillä on useita erillisiä chat-tiimejä, jotka vastaavat eri tuotesivustojemme asiakaspalvelusta ja auttavat asiakkaita ratkomaan heidän digitaaliseen markkinointiinsa liittyviä ongelmia”, Huusko jatkaa. Lisäksi Liana Technologiesin yrityssaitilla toimii oma tiimi. Tiimit on rakennettu asiantuntemuksen perusteella eli kussakin tiimissä on mukana vain henkilöitä, jotka oikeasti tietävät sivuston asioista. Näin pystymme tarjoamaan asiakkaille mahdollisimman asiantuntevaa palvelua suoraan verkossa”, Huusko kertoo.

Tehokkuus ratkaisee

“Chat mahdollistaa nopean reagoinnin verkkosivujemme kautta tuleviin yhteydenottoihin. Yhteydenottoja tulee sekä olemassa olevilta että potentiaalisilta asiakkailta eli yhteydenottojen sisältö vaihtelee tukipyynnöistä liideihin. Tukipyynnöt saamme joko käsiteltyä suoraan reaaliajassa chatin kautta tai ohjattua eteenpäin oikeaan osoitteeseen, ja liidit myyjämme joko nappaavat suoraan itselleen tai välittävät oikealle osastolle” Huusko kertoo yleisimpien chat-yhteydenottojen sisällöstä ja käsittelystä Liana Technologiesilla.

“Koen, että verkkosivujen chatin luoma keskeisin hyöty meille on juuri tehokkuus: Asiakkaat saadaan palveltua reaaliajassa ja liideihinkin päästään reagoimaan muutamissa minuuteissa”, Huusko toteaa. Henkilökohtaisesti suosittelen chat-sovelluksen käyttöönottoa kaikille yrityksille, joilla on vahva presenssi verkossa eli paljon verkkosivuliikennettä ja paljon vastaanotettuja yhteydenottopyyntöjä sivujen kautta. Näistä saa eniten irti, kun niihin pystyy vastaamaan suoraan sivustolla”, Huusko kertoo.

”Koen, että verkkosivujen chatin luoma keskeisin hyöty meille on juuri tehokkuus: Asiakkaat saadaan palveltua reaaliajassa ja liideihinkin päästään reagoimaan muutamissa minuuteissa.”

Juuso Huusko, Sales Trainer, Liana Technologies

Verkkoasiointi on tätä päivää ja tulevaisuutta

“Liiketoiminta keskittyy tänä päivänä enemmän ja enemmän verkkoon. Mitä enemmän verkkoliiketoimintaa on olemassa, sitä enemmän palvelulla voidaan erottautua kilpailijoista”, Huusko sanoo. “Tämän hetken keskeisin trendi verkkopalveluissa on palveluautomaatio big dataa eli asiakkaasta eri verkkopalveluiden kautta kertynyttä tietoa hyödyntämällä.”

“Chat on tämän hetken palvelukeskeisyyden vuoksi tärkeä lisä verkkosivustojen ja verkkokauppojen asiakaspalvelussa. Sen avulla varmistetaan se, että vierailijat kyetään palvelemaan mahdollisimman nopeasti, tehokkaasti ja ystävällisesti. Tämä kehittää asiakaskokemusta.”

Entistä kattavampia palveluita Liana Technologiesin ja Smileen yhteistyöllä

“Kuten sanottua, Liana Technologies tarjoaa asiakkailleen laajan valikoiman erilaisia verkkopalveluratkaisuja digitaalisen markkinoinnin ja viestinnän kehittämiseen ja pyrkii palveluillaan helppokäyttöisyyteen ja asiakaslähtöisyyteen. Smileen chat-sovelluksen avulla kykenemme täydentämään tätä kokonaisuutta panostamalla myös reaaliaikaiseen verkkopalveluun,” Huusko avaa Liana Technologiesin ja Smileen kaupallista yhteistyötä.

“Sen lisäksi, että tarjoamme online-asiakaspalvelua itse omilla sivuillamme, haluamme tuoda palvelun myös asiakkaidemme käytettäväksi. Tarjoammekin Smileen asiakaspalvelusovellusta myös asiakkaillemme palvelukokonaisuuksiemme osana ja tuomme näin ensiluokkaiset online-asiakaspalvelutyökalut myös asiakkaidemme verkkosivujen tueksi”, Huusko kertoo yhteistyöstä. “Vastavuoroisesti Smilee hyödyntää palvelujamme osana omaa digimarkkinointiaan.”

“Smileen ja Liana Technologiesin yhteistyön tavoite on se, että pystymme yhdessä Smileen kanssa tarjoamaan asiakkaillemme kokonaisvaltaisen ratkaisun kaikkiin yhä enemmän digitalisoituvan maailman tuomiin haasteisiin.”

 

Miksi Liana Technologies suosittelee online-asiakaspalvelua verkkosivuille?

  • Nopea ja tehokas verkkoasiointi asiakkaille
  • Liidien ja muiden yhteydenottojen nopea käsittely
  • Tiimijako mahdollistaa työnjaon asiantuntemuksen mukaan
  • Palvelulla erottuminen
  • Parempi asiakaskokemus

Kiinnostuitko? Kysy lisää ja pyydä chatista tarjous online-asiakaspalvelusta myös omille verkkosivuillesi. 

Smilee on online-asiakaspalvelun tulevaisuus. Tuomme yhteen asiantuntevan online-asiakaspalvelun sekä verkossa palvelua tarvitsevat asiakkaat. Luomme parempia asiakaskokemuksia sekä lisäämme myyntiä ja konversiota verkossa. Sovelluksemme ja korkealaatuisen asiakaspalvelumme avulla tuot parhaan mahdollisen asiakaskokemuksen verkkosivuillesi.