Myy tehokkaammin
digikanavassa chatin avulla
Verkkopalvelun chat nähdään usein ensisijaisesti asiakaspalvelukanavana – mutta chatin avulla on mahdollista myös tukea ja tehostaa myyntiä. Chatissa tavoitat asiakkaan usein rauhallisessa selailuhetkessä. Smilee tarjoaa työkalut myynnin tueksi: chat-sovellus myyntityöhön ja chatbot mm. liidien ja muun asiakastiedon keruuseen. Chat-tiimi auttaa jos resurssisi loppuvat kesken. Meillä on myös vuosien käytännön kokemus siitä, miten chatissa tuetaan myyntiä.
Lue lisää ja ota yhteyttä!
46
Enemmän myyntiliidejä
63
Lisää sähköistä asiointia
5
Chat-asiakastyytyväisyys
Miten myyntiä tuetaan chatissa?
Lisää myyntiä verkkosivuilta
Pandemia on ohjannut esimerkiksi autojen vähittäismyyntiä vahvasti verkkoon. Mitä toimialan kokemuksista voidaan oppia? Verkkokaupparatkaisu ei yksinään välttämättä riitä, ihmisen myyntipanos on edelleen kullanarvoinen. Chat toimii sekä kanavana ihmisten väliseen viestintään – että määrämuotoiseen tiedonkeruuseen ja palvelun helpottamiseen botin avulla.
Nopeampi myyntisykli chatin avulla
Chatin avulla pääset osallistumaan myyntiprosessin harkintavaiheisiin, joissa asiakkaan tavoittaminen on aikaisemmin ollut hankalaa. Pystyt tavoittamaan asiakkaan myös usein kiireettömässä tilanteessa ja vastaanottavassa mielentilassa. Chatbot on valjastettavissa asiakastiedon ja liidien keräämiseen.
Pidemmät palveluajat
Chatin avulla asiakkaasi tavoittavat yrityksesi toimistoaikojen lisäksi myös iltaisin ja viikonloppuisin. Jos omat resurssisi eivät riitä päivystämiseen toimistoaikojen ulkopuolella, chat-tiimimme on kustannustehokas ja laadukas apu myynnin tueksi. Koulutamme ja valvomme työn laatua. Tiimityö räätälöidään aina asiakaskohtaisesti, hinta alkaen 499 € /kk.
Raportoinnin avulla käytät resurssit oikein ja suuntaat kehitystoimia
Online-asiakaspalvelun keskusteluiden ja avainlukujen raportointi on osa kaikkia asiakaspalvelupakettejamme ja analytiikan asiantuntijapalvelua voit myös ostaa erikseen. Tarpeen mukaan voimme auttaa sinua analyysissä, kehitystoimenpiteiden suunnittelussa ja koulutuksessa.
TULOSSA: Yleisrajapinnan kautta siirrät tietoa suoraan esim. CRM:ään tai markkinoinnin automaatiojärjestelmään
Smilee chatbot pystyy pian siirtämään tietoa yleisrajapinnan kautta moniin ulkopuolisiin järjestelmiin, tämä helpottaa työskentelyä etenkin silloin, kun chat-kontakteja on paljon. Tiedonsiirto tapahtuu Zapier-tiedonsiirtopalvelun kautta. Yksittäiset siirrot ovat mukautettavissa helposti. Zapier-palvelun käyttö tekee tiedonsiirroista myös turvallisia.
Kun mietit myynnin laajentamista chat-kanavaan:
Riittääkö chat-sovellus?
Helppokäyttöisen chat-sovelluksen avulla avaat uuden kanavan asiakaspalveluun ja myyntiin. Asennus on helppoa ja alkuun pääsee nopeasti. Ihmisen kanssa käydyt keskustelut ovat hyödyllisiä palvelun kehittämistä ajatellen, näet millaisia kysymyksiä asiakkaat esittävät käytännössä. Koulutamme myyjäsi ja asiantuntijasi chatin käyttöön ja hyviin käytäntöihin tarvittaessa. Sovelluksesta on saatavilla paketteja eri kokoisten tiimien käyttöön.
Mieti, onko chatbotista sinulle hyötyä
Chatbotin avulla voit esim. kerätä asiakkaalta esitietoja kun tämä odottaa palveluvuoroa – tai voit käyttää bottia liidien keräämiseen. Chatbotin keskustelupolut suunnitellaan ennakkoon ja toteutetaan helppokäyttöisellä visuaalisella työkalulla. Vanhaa chattidataa voi hyödyntää bottikeskusteluiden suunnittelussa, näet millaisia asioita käyttäjäsi kysyvät eniten.
Mieti resursointia
Mitä enemmän sivustolla on liikennettä, sitä aktiivisempi on myös chat. Joissakin tilanteissa myynti ja/tai asiakaspalvelu voivat hoitaa chatin muun työn ohessa. Mutta tilannetta kannattaa tarkastella rehellisesti. Keskustelu, johon ei koskaan tule vastausta on aina huono asiakaskokemus. Meiltä saat tarvitsemasi määrän apua keskusteluun – Smileen kokenut chat-tiimi koulutetaan toimialaasi ja tapaasi toimia. Tiimin avulla voit myös laajentaa palveluaikoja.
Tarvitsetko lisätietoa tai apua suunnittelussa?
Asiantuntijamme kertoo sinulle mielellään lisää – ja auttaa chat-myyntisi alkuun.
Ota yhteyttä ja palaamme pikaisesti asiaan!
Nämäkin asiakkaamme myyvät chatissa:
Bilia: Ihminen on korvaamaton autokaupan asiakaspalvelussa
Suomen suurin Volvo-jälleenmyjä Bilia käyttää Smileen chat-työkaluja ja tiimiä verkkokaupan tukena automyynnissä ja huoltopalveluiden myynnissä. Chatissa myös vastataan huoltopalveluihin liittyviin kysymyksiin. Smileen chat-tiimi varmistaa palvelukykyä niin aukioloaikojen puitteissa kuin niiden ulkopuolellakin. Myös yritysten välinen kommunikointi saa kehuja.
Näin me toimimme:
Käyttöönotto on vaivatonta
Pilvipalvelumme asennus ja käyttöönotto tapahtuvat muutamissa minuuteissa, botin keskustelurakenteiden suunnitteluun ja käyttöönottoon on varattava aikaa – ja mahdollisen chat-tiimin perustaminen ja kouluttaminen kestää myös tovin. Saat tukea kaikissa vaiheissa ja tiimin vetämisestä huolehdimme puolestasi.
Sopimus
Valitsemme yhdessä sopivan palvelutason ja teemme sopimuksen. Smilee aloittaa toimituksen valmistelun heti sopimuksen allekirjoittamisen jälkeen. Saamme chat-tiimin käyttöösi noin kolmessa viikossa sopimisesta, chat-sovelluksen käyttöönotto sujuu nopeamminkin.
Tiimin valinta
Valitsemme jokaiselle sivustolle sinne parhaiten soveltuvan online-asiantuntijatiimin. Pienikään asiakkuus ei ole koskaan yhden avustajan varassa vaan koulutamme käyttöösi useita asiakaspalvelun ja myynnin ammattilaisia.
Koulutus
Koulutamme tiimimme tuntemaan yrityksesi ja toimintatapasi ja pysymme perillä ajankohtaisista asioista. Koulutamme tarvittaessa myös omat asiantuntijasi uuden kanavan käyttöön ja hyviin käytäntöihin.
Olen auttanut jo kymmeniä uusia asiakaspalvelu- ja myyntikanavia alkuun Smileen työkaluilla. Sparraan mielelläni kanssasi chatin käyttöä myös myyntinäkökulmasta. Jos mietit, kuinka saisit myyntiä tuettua chatin avulla, ota ihmeessä yhteyttä ja varataan vähän yhteistä aikaa.
Juuso Sippola
