Myy tehokkaammin
digikanavassa chatin avulla

Verkkopalvelun chat nähdään usein ensisijaisesti asiakaspalvelukanavana – mutta chatin avulla on mahdollista myös tukea ja tehostaa myyntiä. Chatissa tavoitat asiakkaan usein rauhallisessa selailuhetkessä. Smilee tarjoaa työkalut myynnin tueksi: chat-sovellus myyntityöhön ja chatbot mm. liidien ja muun asiakastiedon keruuseen. Chat-tiimi auttaa jos resurssisi loppuvat kesken. Meillä on myös vuosien käytännön kokemus siitä, miten chatissa tuetaan myyntiä.

 

Lue lisää ja ota yhteyttä! Pääset helposti alkuun varaamalla ajan asiantuntijamme kanssa. Demoamme sinulle chat-ratkaisun mahdollisuudet ja mietitään yhdessä, kuinka laajennat myynnin ja liidien keruun chat-kanavaan.
Varaa aika tästä

Tulokset puhuvat puolestaan

46

Enemmän myyntiliidejä

63

Lisää sähköistä asiointia

5

Chat-asiakastyytyväisyys

Miten myyntiä tuetaan chatissa?

Lisää myyntiä verkkosivuilta

Pandemia on ohjannut esimerkiksi autojen vähittäismyyntiä vahvasti verkkoon. Mitä toimialan kokemuksista voidaan oppia? Verkkokaupparatkaisu ei yksinään välttämättä riitä, ihmisen myyntipanos on edelleen kullanarvoinen. Chat toimii sekä kanavana ihmisten väliseen viestintään – että määrämuotoiseen tiedonkeruuseen ja palvelun helpottamiseen botin avulla.

Nopeampi myyntisykli chatin avulla

Chatin avulla pääset osallistumaan myyntiprosessin harkintavaiheisiin, joissa asiakkaan tavoittaminen on aikaisemmin ollut hankalaa. Pystyt tavoittamaan asiakkaan myös usein kiireettömässä tilanteessa ja vastaanottavassa mielentilassa. Chatbot on valjastettavissa asiakastiedon ja liidien keräämiseen.

Pidemmät palveluajat

Chatin avulla asiakkaasi tavoittavat yrityksesi toimistoaikojen lisäksi myös iltaisin ja viikonloppuisin. Jos omat resurssisi eivät riitä päivystämiseen toimistoaikojen ulkopuolella, chat-tiimimme on  kustannustehokas ja laadukas apu myynnin tueksi. Koulutamme ja valvomme työn laatua. Tiimityö räätälöidään aina asiakaskohtaisesti, hinta alkaen 499 € /kk.

Raportoinnin avulla käytät resurssit oikein ja suuntaat kehitystoimia

Online-asiakaspalvelun keskusteluiden ja avainlukujen raportointi on osa kaikkia asiakaspalvelupakettejamme ja analytiikan asiantuntijapalvelua voit myös ostaa erikseen. Tarpeen mukaan voimme auttaa sinua analyysissä, kehitystoimenpiteiden suunnittelussa ja koulutuksessa.

TULOSSA: Yleisrajapinnan kautta siirrät tietoa suoraan esim. CRM:ään tai markkinoinnin automaatiojärjestelmään

Smilee chatbot pystyy pian siirtämään tietoa yleisrajapinnan kautta moniin ulkopuolisiin järjestelmiin, tämä helpottaa työskentelyä etenkin silloin, kun chat-kontakteja on paljon. Tiedonsiirto tapahtuu Zapier-tiedonsiirtopalvelun kautta. Yksittäiset siirrot ovat mukautettavissa helposti. Zapier-palvelun käyttö tekee tiedonsiirroista myös turvallisia.

Kun mietit myynnin laajentamista chat-kanavaan:

 

Riittääkö chat-sovellus?

Helppokäyttöisen chat-sovelluksen avulla avaat uuden kanavan asiakaspalveluun ja myyntiin. Asennus on helppoa ja alkuun pääsee nopeasti. Ihmisen kanssa käydyt keskustelut ovat hyödyllisiä palvelun kehittämistä ajatellen, näet millaisia kysymyksiä asiakkaat esittävät käytännössä. Koulutamme myyjäsi ja asiantuntijasi chatin käyttöön ja hyviin käytäntöihin tarvittaessa. Sovelluksesta on saatavilla paketteja eri kokoisten tiimien käyttöön.

Mieti, onko chatbotista sinulle hyötyä

Chatbotin avulla voit esim. kerätä asiakkaalta esitietoja kun tämä odottaa palveluvuoroa – tai voit käyttää bottia liidien keräämiseen. Chatbotin keskustelupolut suunnitellaan ennakkoon ja toteutetaan helppokäyttöisellä visuaalisella työkalulla. Vanhaa chattidataa voi hyödyntää bottikeskusteluiden suunnittelussa, näet millaisia asioita käyttäjäsi kysyvät eniten.

Mieti resursointia

Mitä enemmän sivustolla on liikennettä, sitä aktiivisempi on myös chat. Joissakin tilanteissa myynti ja/tai asiakaspalvelu voivat hoitaa chatin muun työn ohessa. Mutta tilannetta kannattaa tarkastella rehellisesti. Keskustelu, johon ei koskaan tule vastausta on aina huono asiakaskokemus. Meiltä saat tarvitsemasi määrän apua keskusteluun – Smileen kokenut chat-tiimi koulutetaan toimialaasi ja tapaasi toimia. Tiimin avulla voit myös laajentaa palveluaikoja.

 

Tarvitsetko lisätietoa tai apua suunnittelussa?

Asiantuntijamme kertoo sinulle mielellään lisää – ja auttaa chat-myyntisi alkuun.

Varaa aika tästä

Nämäkin asiakkaamme myyvät chatissa:

Bilia: Ihminen on korvaamaton autokaupan asiakaspalvelussa

Suomen suurin Volvo-jälleenmyjä Bilia käyttää Smileen chat-työkaluja ja tiimiä verkkokaupan tukena automyynnissä ja huoltopalveluiden myynnissä. Chatissa myös vastataan huoltopalveluihin liittyviin kysymyksiin.  Smileen chat-tiimi varmistaa  palvelukykyä niin aukioloaikojen puitteissa kuin niiden ulkopuolellakin. Myös yritysten välinen kommunikointi saa kehuja.

Varaa demo

Pörhö

Pörhön Autoliike kehittyy asiakkaidensa mukana – nyt panostetaan digitaalisiin palveluihin

Technopolis

Chat toimii myös B2B-myynnissä – ”Asiakaspalvelu verkossa on tänä päivänä must”

Stemma

Huonekalujen verkkokaupassa chat on siellä missä asiakkaatkin – ”Palvelu on se, millä erottaudutaan”

Autolle.com

Online-asiakaspalvelu muuttaa surffailijat autoliideiksi ja uusiksi asiakkaiksi

Näin me toimimme:

Käyttöönotto on vaivatonta

Pilvipalvelumme asennus ja käyttöönotto tapahtuvat muutamissa minuuteissa,  botin keskustelurakenteiden suunnitteluun ja käyttöönottoon on varattava aikaa – ja mahdollisen chat-tiimin perustaminen ja kouluttaminen kestää myös tovin. Saat tukea kaikissa vaiheissa ja tiimin vetämisestä huolehdimme puolestasi.

Sopimus

Valitsemme yhdessä sopivan palvelutason ja teemme sopimuksen. Smilee aloittaa toimituksen valmistelun heti sopimuksen allekirjoittamisen jälkeen. Saamme chat-tiimin käyttöösi noin kolmessa viikossa sopimisesta, chat-sovelluksen käyttöönotto sujuu nopeamminkin.

Tiimin valinta

Valitsemme jokaiselle sivustolle sinne parhaiten soveltuvan online-asiantuntijatiimin. Pienikään asiakkuus ei ole koskaan yhden avustajan varassa vaan koulutamme käyttöösi useita asiakaspalvelun ja myynnin ammattilaisia.

Koulutus

Koulutamme tiimimme tuntemaan yrityksesi ja toimintatapasi ja pysymme perillä ajankohtaisista asioista. Koulutamme tarvittaessa myös omat asiantuntijasi uuden kanavan käyttöön ja hyviin käytäntöihin.

Varaa aika tai jätä yhteydenottopyyntö – katsotaan tilannetta yhdessä ja mietitään, kuinka sinun yrityksessäsi saisimme chat-myynnin parhaiten käyntiin.