AEL oppfordrer utdanningsinstitusjoner for online kundeservice

Chat gjør data forskning enklere og øker kurs registreringer på utdanningsinstitusjon hjemmeside

sentiment_satisfied
47.9%
Konverteringsfrekvens
4.8
Kundeopplevelse på skalaen 1-5
4.5
Rente på problemløsning på skalaen 1-5

AEL er en privat utdanningsinstitusjon grunnlagt i 1922. AEL opererer landsomfattende og gir opplæring innen industri og teknologi. AEL har ca 70 000 arbeidsdager årlig i tre kontorer, og hjelper til med ca 140 ansatte. Varighet spenner fra korte seminarer til faglig ferdighetsopplæring.

Sanna Taavila, AELs salgs- og markedsføringsleder, snakket om viktigheten av nettsteder og online-interaksjoner som en del av deres AEL-prosjekt.

Nettsteder er det viktigste stedet for synlighet og handel.

"For oss er et nettsted det viktigste stedet for synlighet, og vi ønsket å gjøre det enkelt for våre kunder å finne all den informasjonen de trenger på nettstedet, noe som er spesielt viktig fordi alle våre kursregistreringer kun gjøres gjennom nettstedet." Taavila ord. "Vi utvikler alltid brukervennlighet av nettstedet."

Online kundeservice outsourcing har redusert ansattes stress uten å svekke kvaliteten på tjenesten.

"Vi startet online kundeservice på AEL nettstedet i 2015. Vi hadde outsourcet i slutten av fjor fordi chat ikke hadde tid til å betjene våre kunder. Jeg bestemte meg for å fortsette å bruke Smilee, "sa Taavila. 

20170508_144947_AEL_1.jpg#asset:2561

Sanna Taavila, Sales and Marketing Manager at AEL.

Tilbakemelding bidrar til utvikling.

"Chat og kundeservice på Internett er viktig for oss som en støttefunksjon, slik at du kan få tilbakemelding fra kundene dine og få ideer til nettstedet ditt via chat." "Nettstedet er ikke perfekt, det er lett å finne, Det er ikke alltid lett. Vi får viktig informasjon fra samtaler om hvordan vi skal vise informasjon på vår nettside. "Taavila forklarer rollen som online kundeservice ved utvikling av nettsider. 

Mer tilstedeværelse, samtale og samtale - anbefales for andre

"Når vi ser på resultatene av online kundeservice, konsentrerer vi oss ofte om å redusere antall ekstra kontakter vi får når vi når dem via chat, i hvert fall for oss. Online kundeservice utvider vår tilstedeværelse online og skaper et kontaktpunkt mellom oss og våre kunder, noe som er bra til slutt fordi den viktigste aktiviteten er å samhandle med kunden. Selv om vi kan finne svar på vår nettside etter at vi har gjort det, er det viktig at vi deltar i denne prosessen. "Taavila sier. "Derfor bytter kunder raskere på nettstedet."

 "Jeg anbefaler online kundeservice til andre utdanningsinstitusjoner fordi informasjonen vi deler ofte er komplisert som følge av offentlig politikk." Chat gjør kundeservicen raskere og forbedrer kundeopplevelsen. "Taavila Total.

"Online kundeservice øker vår tilstedeværelse på nettet og skaper ett kontaktpunkt mer mellom oss og kundene. Dette er absolutt en god ting fordi tross alt den viktigste aktiviteten er å samhandle med kundene."

Sanna Taavila, Sales and Marketing Manager at AEL

sentiment_satisfied

Vill du veta mer?

Jyrki Lapinakyva

Jyrki Hietaniemi
Salg, Kundeforhold
+358 44 010 1235
jyrki.hietaniemi@smilee.io