I dag vokser rollen for chat i bilsalg

Bilia, en Volvo-forhandler i Finland, markerer sitt nettsted som et av deres showrooms

sentiment_satisfied

Bilia Oy Ab ble grunnlagt i 1990 og er en autorisert Volvo-bilforhandler i Finland som opererer i Volvo Cars Finland. Bilia selger biler, reservedeler og varer og tilbyr reparasjonstjenester på tre forskjellige steder i Helsingfors-regionen. Selskapets hovedkontor ligger i Kaivoksela i Vantaa, og de to andre er Hellenistic Olari, Espoo og Herttoniemi. I tillegg til å selge og reparere Volvo-biler, selger Bilia brukte biler av alle merker som Renault-eiere. For tiden sysselsetter Bilia ca 250 personer og tjener ca 162 000,00 euro i virksomhetsinntekter årlig.

Bilias markedsdirektør, Minna Hjelm, legger vekt på viktigheten av nettsteder og online-virksomhet for dagens bilforhandlere samt Bilia. "Strategisk kan Bilias nettsted beskrives som et av våre showrooms, hvor vi får salg og service direkte fra nettsiden, og hvis du er interessert i å kjøpe en ny bil i dag, Sammenlign alternativene online, og når kunden faktisk kommer inn i fysisk butikk, har kunden vanligvis bare ett eller to alternativer å velge mellom, sier Minna.

Nettsteder gir en komplett kundeopplevelse.

"Alle våre tjenester er tilgjengelige online, og kundene kan gjøre online service og reparere reservasjoner eller forlate henvendelser på flere måter, for eksempel å gjøre online service og reparasjon reservasjoner, eller kjøre en bil som de vurderer å kjøpe Smilee tilbyr online kundeservice på nettstedet vårt siden mai i år. Vårt mål for kundeservice på nettet er å sikre at kundens spørsmål ofte blir bedt om å bli endret på nettstedet - Og få en ny kundeledning gjennom en chat-samtale. Du kan komme i kontakt med kunden via kundeservice på nettet. Du kan ikke finne en kanal for å kontakte kunden. ", Minna sier.

"Antallet av chatter på nettstedet ditt øker stadig."

"Etter min mening var Smilees online kundeservice veldig glatt på vår nettside." Minna snakker om å starte et partnerskap med Bilias online kundeservice partner, Smilee. "Avsparkingen er rask, men Smilees online-team har blitt grundig opplært i virksomheten og innholdet på nettsiden. Nå, med omtrent seks måneders samarbeid går alt etter planen. Vi kommuniserer med våre ansatte. Våre online kunder er godt servert, og tilbakemeldinger fra våre kunder er for det meste positive. "

"Antallet av chatter på nettstedet vårt øker stadig," sier Minna. Denne økningen kan forklares av endringer i atferd hos bilforhandlere, og som kunder blir vant til å bruke online kundeservice. Jo mer kundeservice er tilgjengelig på nettet, desto flere kunder vil bruke det, "foreslo Minna. 

"De fleste chatter handler om service reservasjoner og reservedeler forespørsler, og du kan se gjennom nettstedet at service forespørsler og forespørsler om service og reservedeler øker. I tillegg mottar salgsavdelingen leder fra kundeserviceteam Som et resultat er jeg spesielt fornøyd med antall salgsleder generert gjennom chat. Kort sagt, vår organisasjon er forpliktet til å tilby kundeservice på nettet, både nåtid og fremtid. Jeg kan si at jeg har gode følelser om det. ", Avslutter Minna. 

-

Vil du prøve online kundeservice i Lead Generation og forbedre din online kundeopplevelse på ditt eget nettsted? Start en samtale og start kundeservice i dialogboksen nederst til høyre på denne siden!

"Jeg er spesielt glad for å merke seg antall ledere som selges ved hjelp av et online kundeserviceteam."

Minna Hjelm, Marketing Director, Bilia Oy Ab

Vill du veta mer?

Jyrki Lapinakyva

Jyrki Hietaniemi
Salg, Kundeforhold
+358 44 010 1235
jyrki.hietaniemi@smilee.io