Bilsalget angi den digitale tidsalderen

Pörhö fokuserer på digitale tjenester for å svare på behovene til moderne bilkjøpere.

sentiment_satisfied
+46 %
Antall kontakter som gjelder reparasjon og service
+ 63%
Antall tjeneste tilbud forespørsler via nettsiden
1 uke
Aktiveringstid av Online kundeservice

Bilforretningen Pörhö er et bilhus fra Torneå, som nylig har nådd 60 år. I dag har konsernet 13 bilforhandlere på ni forskjellige steder.  De viktigste bilmerkene inkluderer Audi, Volkswagen, Nissan, Kia, Skoda, Seat, Opel, Mazda, Peugeot og Mitsubishi. Handlingssenteret er Uleåborg. I tillegg til nye biler selger Pörhö erstatningsbiler og tilbyr også en bred dekning av andre tjenester til bileiere. Hvert år selger Pörhö ca 10.000 biler, mer enn hver fjerde bil solgt i Nord-Finland. Konsernets omsetning i år er ca 170 millioner euro.

Endring av kundeadferd: en ny form for tilgjengelighet kreves

Pekka Mustonen, ettermarkedssjef i Pörhö, sier at kundeadferd i bilbransjen endrer seg raskere enn salg og markedsføring kan reagere på endringer. Spesielt vektlegges utviklingen av den digitale virksomheten innen salg og koordinering i Pörhös forretningsvirksomhet.

Med hjelp av online kundeservice får Pörhö et stort antall flere leads og verdifulle fornyelser til kundener

Pörhös nettsider er tilgjengelig på www.porho.fi og www.porhokauppa.fi. Pekka Mustonen sier at spesielt Pörhökuppa er en unik helhet i hele verden, fordi den er en av de få eller til og med den eneste nettbutikken som selger originalt tilbehør og reservedeler.

Nettbutikken tar bestillinger over hele verden. Det primære nettstedet til Pörhö-bilforretningen på www.porho.fi, gir både bilsalgs- og servicerelatert informasjon og tjenester til kunder online. Hva knytter de to nettstedene sammen er deres mål: å nå kunden online.

“Online kundeservice spiller en viktig rolle i å bestemme kvaliteten på online kundeopplevelsen på våre nettsider."

Pekka Mustonen, Pörhön Autoliike

sentiment_satisfied

"Online kundeservice spiller en viktig rolle i kundeopplevelsen på våre nettside," sier Pekka Mustonen. "Først og fremst forbedrer kundeservicen vår nåbarhet. I tillegg har vi ikke egne ressurser for å opprettholde chatten, noen som kan gi svar på alle spørsmål knyttet til våre ulike aktivitetsområder.  Gjennom å få hjelp av Smilee kundeservice forsvinner ressursproblemet"

Pekka fortsetter med viktigheten av online kundeservice for Pörhö: "Med hjelp av Smilee kan vi både gi råd til våre kunder på våre nettsider samtidig som vi samler in viktig feedback. Vi har allerede mottatt mange utviklingsideer for nettsidene våre via chat-samtaler. "

Også de numeriske resultatene snakker for seg selv: Etter å ha startet online kundeservice har antall kontakter økt 63 prosent og antallet leads for brukte biler har fått en 46 prosent økning. "For å oppsummere vil jeg si at ved hjelp av online kundeservice har vi tatt vår tilgjengelighet til et helt nytt nivå både fra våre kunders og konkurrenters synsvinkel!"

Vill du veta mer?

Jyrki Lapinakyva

Jyrki Hietaniemi
Salg, Kundeforhold
+358 44 010 1235
jyrki.hietaniemi@smilee.io