Technopolis on oululainen pörssiyhtiö, joka tarjoaa asiakasyrityksilleen toimintaympäristöjä ja co-working -tiloja. Liikeidea on tarjota asiakkaille yhteisöllisyyttä ja mahdollisimman hyvä asiakaskokemus, johon kuuluvat joustavat tilat ja palvelut aina tarpeen mukaan. Näin asiakas voi keskittyä ydintekemiseensä. Technopolis tarjoaa toimintaympäristöjä kuudella eri paikkakunnalla Suomessa, sekä Tukholmassa, Göteborgissa, Oslossa, Tallinnassa, Vilnassa ja Pietarissa.

Onko chat työläs?

Technopoliksen Oulun Business Development Manager Jouko Uusitalo kertoo Technopoliksen verkkosivujen tärkeimmän tavoitteen olevan se perinteinen eli yhteyden saaminen asiakkaaseen. Tämän tavoitteen saavuttamiseksi verkkosivuille on sijoiteltu paljon oppaita, lukuisia yhteydenottolomakkeita ja tarkkaan harkittuja avainsanoja. Lisäksi asiakkaiden toimintaa verkkosivuilla seurataan ja analysoidaan tarkkaan sivujen kehittämiseksi entistä enemmän tarkoitusta vastaaviksi.

Vuosina 2015-17 asiakkaiden ja Technopoliksen kohtaamista verkkosivuilla helpotti Smileen asiakaspalvelusovellus ns. SaaS-palveluna, joka oli käytössä Technopoliksen Oulun ja Tampereen toimistoilla. Technopoliksen aikaisemmat kokemukset chatista oli koettu kuormittaviksi.

“Nyt meidät vakuutettiin toisin ja päätimme kokeilla Smileen sovellusta. Halusimme nähdä, mitä meiltä kysellään ja miten tämän kaltainen sovellus meidän kohdallamme toimii. Käytännössä chat-yhteydenottoja ei tullut kovin paljon, joten online-asiakaspalvelua oli tällä sovelluksella helppo hoitaa. Oulun toimistolla meitä online-asiakaspalvelijoita oli minä mukaan lukien neljä henkilöä. Meistä kulloinkin toimistotyötä tekevät hoitivat samalla asiakaspalvelua verkossa”, Uusitalo kertoo muutaman vuoden takaisista kokemuksista Saas-asiakkuudesta. 

Vuoden 2018 alusta Technopolis ulkoisti chat-asiakaspalvelun kokonaisuudessaan  Smileen online-asiakaspalvelutiimille.

“Online-asiakaspalvelua ilman ei enää pärjää”

Technopolis käyttää Smileen palvelua erityisesti liidityökaluna. Käytännössä chatin kautta yhteyttä ottava asiakas ohjataan tavallisesti eteenpäin sopivalle henkilölle, mikäli online-asiakaspalvelija ei itse osaa asiakkaan kysymykseen vastata. Tavallisimmin chat-kyselyt koskevat kokoustiloja.

“Olemme seuranneet chat-asiakkaiden toimintaa online-yhteydenottojen jälkeen ja todenneet, että toimitilavuokraukseenkin on chatista alkaneesta keskustelusta päädytty. Matalan yhteydenottokynnyksen chat on mielestäni syytä olla nykypäivänä verkkosivuilla olemassa, vaikka sieltä ei valtavasti yhteydenottoja tulisikaan”, Uusitalo kertoo. “Chat kuuluu palveluyritysten nettisivuille, emmekä mekään voi olla ilman sitä. Technopoliksella emme halua ainakaan chatin puutteen takia menettää yhtäkään asiakasta. Smileen palvelu auttaa meitä tavoittamaan chat-asiakkaat. Se on lisäksi helppokäyttöinen ja edullinen. Olemme paitsi tyytyväisiä myös ylpeitä chat-palvelun tarjoajia. Mielellään autamme myös kasvuyritysasiakkaitamme kasvamaan”, Uusitalo summaa hymyssä suin.

Miksi Technopolis suosittelee online-asiakaspalvelua myös muille?

  • Chat-palvelu on olennainen osa nykyaisia verkkosivuja
  • Online-asiakaspalvelu sujuu SaaS-palveluna kätevästi muiden töiden lomassa, kunhan asiakasmäärä ei ole kovin suuri
  • Chat-keskusteluista saa liidejä

“Chat-sovellukset kuuluvat palveluyritysten nettisivuille, emmekä mekään voi olla ilman.”

Jouko Uusitalo, Technopolis Oyj

Smilee on online-asiakaspalvelun tulevaisuus. Tuomme yhteen asiantuntevan online-asiakaspalvelun sekä verkossa palvelua tarvitsevat asiakkaat. Luomme parempia asiakaskokemuksia sekä lisäämme myyntiä ja konversiota verkossa. Sovelluksemme ja korkealaatuisen asiakaspalvelumme avulla tuot parhaan mahdollisen asiakaskokemuksen verkkosivuillesi.