Kenkäkauppa Wild Shoen toimitusjohtaja ja Sievinet.fi -verkkokaupan perustaja, Tapio Viljanen, tarttuu itse mieluummin puhelimeen. Kokenut myyntimies kuitenkin tarkkailee maailman muutoksia – ja niinpä Viljanen totesi, että nyt on oikea aika laajentaa palvelua kanavaan, jonka ihmiset ovat ottaneet omakseen arjessa. Chatti on nykyisin monelle niin luonteva viestintäympäristö, että asiakaspalveluchatin kokeileminen ja käyttöönotto verkkokaupassa alkoi tuntua välttämättömältä.

Asiakas kaipaa myyjän apua myös verkkokaupassa. Suomalaiset ovat vähän arkoja tarttumaan puhelimeen – eikä puhelinpalvelu aina ole helppoa kivijalkakaupan myyntityön ohessa. Sähköpostissa keskustelut etenevät hitaasti – ja kynnys yhteydenottoon on korkea.

Isompien tilauserien kanssa myyjän kanssa asioinnilla on jo suuri merkitys, Sievinetistä työjalkineita hankkivat myös yritykset ja yhteisöt. Tavallisen kuluttajankin ostopäätös saattaa syntyä hetkessä, kun kysymykseen saa nopeasti vastauksen. Chatin keskusteleva tyyli sopii myyntityön tueksi mainiosti. Keskustelussa syntyy turvallisen ostamisen tunnelma – ja jatkokysymyksiin saa vastauksen nopeasti.

Kolme vinkkiä verkkokaupan chattiin

Viljasella on muutama hyvä vinkki chatin käyttöönottoa miettiville verkkokauppiaille:

  • Älä pelästy. Vilkkaan verkkokaupan sivuilta chattiyhteydenottoja voi tulla aluksi paljon. On todennäköistä, että läheskään kaikki eivät ole verkkokaupan kannalta tärkeitä, eikä niihin kannata käyttää aikaa.
  • Valmistaudu ennakkoon. Istu alas myynti- ja asiakaspalveluhenkilöstön kanssa. Listatkaa yhdessä ne kysymykset ja teemat, jotka tulevat usein esiin ostotilanteissa. Miettikää myös, millaisia muita kyselyitä saattaa tulla vastaan ja kuinka niiden kanssa toimitaan. Tärkeintä on erottaa myyntityön kannalta olennainen keskustelu ja panostaa siihen.
  • Chattipalvelu voi alkuun tuntua vieraalta ympäristöltä ja isolta työmäärältä, mutta käytäntö opettaa nopeasti ja chatti vähentää erityisesti puhelinyhteydenottoja. Älä siis anna periksi, vaan opi ja tehosta! Jakakaa kokemuksia ja tietoa etenkin ensimmäisinä käyttöviikkoina.

Sievinet.fi on Sievi-jalkineita myyvä verkkokauppa. Kauppaa ylläpitää raaseporilainen Wild Shoe yritys, kivijalkamyymälä on kauniissa Tammisaaressa. Artikkelin kuvassa Sievi Viper Roller turvajalkineet, nekin saat Sievinetistä!

“Smileen kanssa oli helppo asioida, myyjänä arvostan asiantuntevaa myyjäkollegaa.”

Tapio Viljanen, Sievinet.fi perustaja

Smilee on online-asiakaspalvelun tulevaisuus. Tuomme yhteen asiantuntevan online-asiakaspalvelun sekä verkossa palvelua tarvitsevat asiakkaat. Luomme parempia asiakaskokemuksia sekä lisäämme myyntiä ja konversiota verkossa. Sovelluksemme ja korkealaatuisen asiakaspalvelumme avulla tuot parhaan mahdollisen asiakaskokemuksen verkkosivuillesi.