1. Bilförsäljning online ökar  

Det finns en enorm potential för bilförsäljning online. Till och med 63% av konsumenter funderar över att köpa bil online under de närmaste fem åren. På Mercedes-Benz tror man att under 2022 kommer en fjärdedel av försäljningen av nya och begagnade fordon att slutföras online.

2. Köpbeslut utförs allt oftare online

E-handelns tillväxt styrs av digitaliseringen och konsumenternas ändrade köpbeteenden, som har revolutionerat bilhandeln. Man fattar inte längre köpbeslutet från början till slut hos bilhandlaren utan man söker information online innan man besöker återförsäljaren. Allt fler går hela köpvägen online även om slutförandet av köpet fortfarande sker i butiken. Det har forskats att 44% av konsumenterna mycket sannolikt köper en bil på nätet. 

Enligt Danske Bank är 16% av finländarna redo att genomföra hela köpet online från början med jämförelse av alternativ till slutet med betalning och 86% av konsumenter gör någonslags informationssökning innan köpbeslutet. 

3. Bilhandlare investerar i digitala tjänster 

För att möta konsumenternas behov flyttar bilhandlare sin affärsverksamhet allt mer online. I USA har till exempel Findlay Automotive Group utvecklat en komplett digital inköpsprogramvara för kunder som inte alls vill besöka bilbutiken. 

4. Prisinformation söks mest

Kunderna söker på nätet mest prisinformation för att understödja köpbeslutet. Den informationen söker 66% av konsumenterna. Den näst mest sökta informationen är tekniska detaljer gällande bilmärke och -modell samt bränsleförbruknings- och utsläppsdata.

5. Kunder köper mest begagnade bilar online

51% procent av konsumenter är intresserade av att köpa en begagnad bil online när motsvarande siffra gällande nya bilar är 8%.

6. Utmärkt kundupplevelse viktigare än pris

67% av konsumenter är redo för att betala mer för en utmärkt kundupplevelse och 64% uppskattar att kundupplevelsen är viktigare än priset vid bilköp. Tjänsten spelar sålunda en mycket avgörande roll och speciellt online-tjänstens betydelse är oerhört viktig när man shoppar på nätet

7. Illojalitet är det nya normala

Idag tycker endast 8% av konsumenterna att de är strikt lojala mot varumärken. 57% av konsumenterna har slutat handla, eftersom en av konkurrenterna har gett en bättre kundupplevelse. Däremot är det mer sannolikt att 46% av konsumenterna provar nya varumärken än för fem år sen.

Ur tjänsteleverantörens synvinkel betyder detta att kundens upplevelse borde placeras i ett klart rampljus under varje steg i köpprocessen. Nämligen 79% av konsumenterna säger, att varumärkena måste bevisa att de verkligen förstår och bryr sig om kunderna, innan de köper deras produkter. 

8. Vid elbilar är köpbeteendet annorlunda 

När det gäller elbilar, fattar kunderna beslut mycket snabbare, så bilförsäljaren ska vara beredda att omedelbart reagera på konsumentens signaler. Elbilköpare är ofta också så kallade early adopters (tidiga adoptörer), vilka är de första som är intresserade av nya innovationer. Även om klimatfrågorna är viktiga för många är det bra att komma ihåg att teknologiorienterade konsumenter ofta är ett ännu mer troligt köparsegment. 

9. Bilhandeln blir allt mer transparent

Under den digitala tidsåldern finns information överallt och är tillgänglig för konsumenterna mer än förut och den söks också aktivt. Bilhandlare måste därför kunna förutse och vara lyhörda för konsumenternas behov och erbjuda extremt kompetent service. Öppenhet, tillförlitlighet och transparens är livsnerven i denna konsumentinriktade era. 

10. Bilder, videor och chatt säljer bilar

I framtiden måste all information överföras till kundernas hemsoffa. Konsumenter vill ha information om bilens historik, utrustning, tidigare ägare, serviceerbjudanden, testalternativ, leveranstider, försäkningar och potentiella skador. Således spelar bilder, videor och chatt en viktig roll vid kundens köpbeslut. Bilindustrins framtid bygger därför på en utmärkt online-kundupplevelse. 

 

Läs också om hur Pörhö har lyckats ta bilhandeln till den digitala tidsåldern!

Källor: Inbyggda länkar samt material från AKL-Summit 2019 – och BegBil 2019 -konferenserna.

Smilee on online-asiakaspalvelun tulevaisuus. Tuomme yhteen asiantuntevan online-asiakaspalvelun sekä verkossa palvelua tarvitsevat asiakkaat. Luomme parempia asiakaskokemuksia sekä lisäämme myyntiä ja konversiota verkossa. Sovelluksemme ja korkealaatuisen asiakaspalvelumme avulla tuot parhaan mahdollisen asiakaskokemuksen verkkosivuillesi.