Chatbot i kundservice har varit i stigande trend på webbsidor under många år. Chatbottar är ett hett ämne inte endast för slutanvändare men också i media. Detta är ingen överraskning, för chatbot-teknologin som använder artificiell intelligens, utvecklas ständigt för att kunna erbjuda allt mer avancerade lösningar för sina användare. 2018 ökade kundernas intresse för chatbottar …
Vilken typ av chattbot är bäst för ditt företag? Read More »
1. Ha en klar målsättning Innan du skaffar en chatt, fundera på syftet. Vill du kanske förbättra kundservice, öka försäljningen eller få mer leads? Eller vill du minska mejl- och telefontrafik och få en bättre konverteringsgrad på dina webbsidor? Att börja chatten är redan första steget i den riktningen men för att nå dina mål, …
Åtta tips för en framgångsrik implementering av chatt Read More »
1. Snabbhet och i realtid “Det bästa med chatten är snabbhet” har konstaterat såväl Kuopios chatt kundtjänstrepresentanter som kommuninvånare som kommunicerar via chatten. I bästa fallet får kunden ett svar på sin fråga i 10-15 sekunder från chattens början, vilket överträffar förväntningar ömsesidigt. Ytterligare är chatt som en kanal mer i realtid än e-post eller …
Kommuninvånarnas kommunicering via chatten – de sex största nyttan Read More »
Kundservice genom chatten fungerar i många avseenden annorlund än den traditionella ansikte mot ansikte kundservicen. Medan att kommunicera via chatt bör man framför allt överväga många saker relaterade till skriftlig kommunikation: Med bara ord kan man förmedla en hel del mening, men på grund av bristen på exempelvis miner och gester är skrivna meddelanden ofta …
Förra veckan läste jag en förtjänstfullt blogginlägg av den berömda Jonna Muurinen om konverteringen av www-sida besökare till köpare genom att satsa på bland annat webbdesign, mobiloptimering och det visuella utseendet. Varje ord på texten är helt sant, men i min mening skulle man lägga till i den ett avsnitt eller två om online försäljningstjänsts bemärkelse …
