Bilaffär till den digitala tidsåldern

Bilaffären Pörhö utvecklas hand i hand med sina kunder - nu satsar man på digitala tjänster.

sentiment_satisfied
+46%
Antal av försäljningleads
+63%
Antal av kontakter angående reparering och servicen
1 vecka
Online kundservicens aktiveringstid

Bilaffären Pörhö är en bilhus från Torneå som har nyligen fyllt 60 år. Nuförtiden hör det sammanlagt 13  bilaffärer till aktiebolaget från nio olika orter. Huvudrepresentationens bilmärken är Audi, Volkswagen, Nissan, Kia, Skoda, Seat, Opel, Mazda, Peugeot och Mitsubishi. Uleåborg fungerar som verksamhetens centrum. Ytterligare nya bilar säljer Pörhö också begagnade bilar och erbjuder också en omfattande alternativ av andra tjänster för bilägare. Årligen säljer Pörhö ungefär 10 000 bilar alltså mer än var fjärde bilar som man säljer i Norra-Finlands regionen. Hela aktiebolagets omsättning är denna år cirka 170 miljoner euro.

Föränderligt kundbeteendet kräver en ny slags närvaro

Pekka Mustonen, chefen i eftermarknadshantering i Pörhös aktiebolag, berättar att kundbeteendet i bilbranschen förändras i dag nästan snabbare än vad försäljningen och marknadsföringen hinner reagera till ändringar. Särskilt utvecklingen av den digitaliska affärsverksamheten i försäljningen och koordineringen betonas också i Pörhös affärsverksamhet.

Med hjälp av online kundservice ett enormt antal mer av leads för Pörhö och värdefulla reformer för kunderna

Pörhös webbsidor fungerar i adresserwww.porho.fi och www.porhokauppa.fi. Pekka Mustonen berättar särskilt att Pörhökauppa är en unik helhet med tanke på hela världen, för att det är fråga om en av de få eller även den enda webbhandeln, som säljer originala extra utrustningar och reservdelar av Pörhös varumärke.

Från Pörhökauppa leverar man beställningar också utomlands; beställningar har gjorts till och med i Amerika. Pörhös huvudsakliga webbsidan Pörhö.fi i gengäld erbjuder både tjänster i bilförsäljningen och servicetjänster för kunder online. Båda av dessa webbsidor har ett gemensamt mål: att nå kunden från webben.

“Online kundservicen har en viktig roll i kundupplevelsen.” Pekka Mustonen, chefen i eftermarknadshanteringen, Pörhös bilaffär

sentiment_satisfied

“Online kundservicen har en viktig roll för kundupplevelsen i våra webbsidor online”, berättar Pekka Mustonen. “Först och främst ökar kundservicen närvaron online. Ytterligare har vi inte själv sådana resurser för att upprätthålla chatten, som kunde ge svar till alla frågor som handlar om vår verksamhetens sektorer. Med hjälp av personalresurserna som vi har skaffat från Smilee har vi inte det där problemet.”

Pekka fortsätter med online kundservicens betydelse för Pörhö online: “Med hjälp av Smilee kan vi både råda våra kunder i våra webbsidor och samtidigt samla feedback som är viktigt för oss. Vi har redan fått många utvecklingsidéer till vår produktion i webbsidorna från chat-diskussioner.”

Också numeriska resultaten talar för sig själv: efter att ha börjat online kundservicen har antalet av kontakter från servicen ökad 63 procent och respektive leads angående begagnade bilar har fått en 46 procent ökning. “Sammanlagt är vår närvaron på den nästa nivån från kundernas synvinklar jämfört med våra konkurrenter!”

Vill du veta mer?

Kaisa

Kaisa Hyvärinen
Kund relationer, Online Business Ambassador
+358 50 330 4696
kaisa.hyvarinen@smilee.io