E-tjänsten på kommunsektorn

Ylöjärvi tillväxer, utvecklar och chattar

sentiment_satisfied

Ylöjärvi är en kommun av 33 000 invånare i områden av tillväxtcenter i Tammerfors. Kommunens utvecklingsingenjör Jussi Teronen berättar att invånarantal ökar just nu med en hastighet av 500 invånare per år. Det flyttar särskilt många barnfamiljer till kommunen, så grundläggande tjänster, liksom förskoleutbildning och utbildningssystem står i centrum av utvecklingsverksamheten i Ylöjärvi. Ytterligare satsar Ylöjärvi på entreprenörskapet och stöd av näringslivet; kommunen är bland de första i listan av positivitet i entreprenörskapet i Finland.

Utvecklingen av digitalitet och stadsmall är också viktiga för Ylöjärvi. Till detta anknyter också DigiYlöjärvi-projekt, genom det utvecklar kommunen bland annat en elektronisk gränssnitt. Meningen med gränssnitten är att bringa tjänster i Ylöjärvi så omfattande som möjligt också digitalt användbara. Av DigiYlöjärvi-projektet kan du läsa mer från den egna bloggen.

“Digitalisationen ska komma också till kommunsektorn ännu snabbare till exempel tack vare landskap- och sote-reformen. Det elektroniska sättet att sköta ärenden kommer i fortsättningen vara en överlevnadsfaktor för kommuner”, tror Jussi Teronen. “Ytterligare är den privata sektorn redan online, tack vare det människor är redan vana vid att använda elektroniska, lätta servicekanaler. Den offentliga sektorn kan inte stanna i den förflutna tiden. Man måste fundera på tjänsteprocesser på nytt i framtiden,” konstaterar Jussi.

Chatten till webbsidor som en del av digitalisationsprojektet

Ylöjärvis webbsidor är nuförtiden för det mesta informativa - på webbsidan får besökaren information om kommunens tjänster men den egentliga skötning av ärenden har skett än så länge online. När vi väntar på den elektroniska gränssnitten för kommuninvånare, en av de första åstadskommen som DigiYlöjärvi-projektet har uppnådd är tillsättandet av chatt-applikationen till en del av Ylöjärvis webbsidor. Nuförtiden får man online kundtjänst i saker som handlar om förskoleutbildningen, skolgången, ungdomsverksamheten, fritiden och styrelsen. I varje webbsida i chatten finns det en anställd som är ansvarig för temat, det vill säga att servicen säkert är sakkunnig.

“Aktiveringen av applikationen och början av online kundtjänsten gick utan stress”, berättar Jussi Teronen. “Vår online kundtjänst betjänar vardagar klockan 9-15. Anställda jobbar i kundtjänsten vid sidan av andra arbete och ingen har känt att arbetet är för ansträngande. Allt i allt har attityden varit väldig positiv både från anställdas och kommuninvånarnas sidan.”

Online kundtjänsten får komplimanger

“Omkring i mitten av Augusti, efter aktiveringen av chatt-applikationen har det redan varit nästan två hundra diskussioner med kunderna via det”, berättar Jussi. “Människorna har hittat vår online kundtjänst väl och de kan också utnyttja det som en del av webbtjänster. I praktiken har det uppstått till exempel frågor som handlar om fritidshem, öppentider av stadsplanering, fakturering av förskoleutbildning, anmälning till konditionsklasser, öppentider av mattvättnings platser och mycket om allt annat; det vill säga från allt möjligt!”

“Vi har fått endast positiv feedback från chatt-tjänsten. Också bland annat från andra kommunens arbetare, utöver invånare i Ylöjärvi har det kommit feedback om informaliteten av online kundtjänsten. Ytterligare vår lokaltidningen Ylöjärven Uutiset, som skrev om temat förra veckan, blev intresserad av aktiveringen av online kundtjänsten”, berättar Jussi. “Allt i allt fortsätter vi med experimenten av online kundtjänsten på gott humör och vi ska se hur vi kommer att utveckla det i framtiden.”

"Det elektroniska sättet att sköta ärenden kommer i fortsättningen vara en överlevnadsfaktor för kommuner.”

Jussi Teronen, Ylöjärvi kommun

sentiment_satisfied

Vill du veta mer?

Henna

Henna Lahtinen
Kund relationer, Online Business Ambassador
+358 40 508 0314
henna.lahtinen@smilee.io