74

Startår för Stemma

16

Startår för Online-kundtjänst

90

av e-handeln gäller orter som saknar närköpsföretagare.

Stemma Oy:s VD Henri Kumpulainen beskriver sitt företag så här: “Stemma Oy är en helt finsk möbelbutikskedja grundad av möbelhandlare. Vi har varit verksamma sedan år 1974, det vill säga i 45 år. Varje Stemma-butik är en egen enhet med egen omsättning och drivs
av en privat Stemma-handlare, som har hand om möbelbutiken på sin egen ort. Stemma Oy å sin sida administrerar marknadsföring, varumärke, logistik och andra stödfunktioner som gäller omsättningen av handeln. Det finns för närvarande 41 Stemma-butiker från huvudstadsområdet ända upp till Övertorneå och Rovaniemi.” Oulun Stemma (Uleåborg Stemma) lotsas av Risto Huovinen. Han har varit Stemma- handlare i 16 år och tänker fortsätta tills han blir pensionär. Uleåborg Stemma eller Oulun Kalustehalli Oy har verkat sen första början i samma stämningsfulla lokal i Limingantulli i Uleåborg. Både Henri och Risto belyste företagets erfarenheter av online-kundtjänst i Smilees intervju.

Online-kundservice stödjer den nya webbutiken.

Stemmas online-kundservice har varit verksam på adressen stemma.fi sedan juni 2016. Företagets nätbutik grundades i slutet av förra året och är fortfarande under ständig utveckling. “Stemma.fi betjänar särskilt sådana konsumenter som vill handla på nätet. Detta innebär ofta att kunderna bor på orter som just nu saknar Stemma-butik”, berättar
Henri Kumpulainen. “Just nu går 90 procent av det vi säljer i webbutiken till orter utan närköpsföretagare. Ändå behöver också dessa kunder kundservice!”, säger Henri. Risto Huovinen tillägger appropå syftet med webbutiken: “Syftet är att ge konsumenterna så mycket produktinformation som möjligt på nätet”, säger Risto. “Idag jämför man ofta olika alternativ på nätet innan man bestämmer sig för att köpa.”

Stemma är nöjd med online-kundtjänsten, eftersom:

  • Kunder kan bekanta sig närmare med produkterna på nätet.
  • Det är lättare för kunder att köpa produkter på nätet.
  • Kundtjänsten på nätet når även kunder som inte har en Stemma-butik på sin bostadsort.
  • Personlig service på nätet gör att vi höjer oss över mängden
  • Online-kundtjänsten gör det möjligt att effektivt jämföra olika alternativ på nätet.

“Vi kan profilera oss genom god service”

Både Stemma Oy:s och Uleåborg Stemmas direktörer är eniga om att personlig service behövs även på nätet. “När vi följt konkurrenterna och näthandeln överlag, visar det sig att chat-tjänster har ökat inom många branscher. Vi ville testa direkt, eftersom vi på så sätt kan ge kunden sådan information som inte nödvändigtvis kommer fram på webbsidorna”,
säger Henri. “Vi kan profilera oss genom god service”, fortsätter Risto. “Det behövs service även på nätet. I dag vill folk ha information snabbt, och slippa leta. Det räcker inte nödvändigtvis med en nätbutik, hur bra den än är. Med hjälp av kundtjänsten kan kunden fås att köpa direkt på nätet”, säger Risto. När utbudet har presenterats för kunden, är det också lättare för kunden att handla hos närköpsföretagaren. Vi har dagligen kunder, som redan har bekantat sig med våra produkter genom online-tjänsten, och därför vet exakt vad dom vill köpa redan när dom kommer in i butiken”, berättar Risto.

Här kan du handla möbler från Stemmas webbutik!

”När utbudet har presenterats för kunden, är det också lättare för kunden att handla hos närköpsföretagaren. Vi har dagligen kunder, som redan har bekantat sig med våra produkter genom online-tjänsten, och därför vet exakt vad dom vill köpa redan när dom kommer in i butiken”

Smilee on online-asiakaspalvelun tulevaisuus. Tuomme yhteen asiantuntevan online-asiakaspalvelun sekä verkossa palvelua tarvitsevat asiakkaat. Luomme parempia asiakaskokemuksia sekä lisäämme myyntiä ja konversiota verkossa. Sovelluksemme ja korkealaatuisen asiakaspalvelumme avulla tuot parhaan mahdollisen asiakaskokemuksen verkkosivuillesi.