Chatt team till din tjänst

Vi kan erbjuda dig ett chatteam som är proffs på kundtjänst och som klarar både mångsidiga kundtjänstuppgifter och hjälper till med försäljningen. Teamet kan antingen ta hand om all chattrafik eller dela arbetsbördan med ett eller flera av dina inhouse-team.

Vi satsar på gedigna branschkunskaper och nöjda kunder. Varje ny kund och allt som hör till kundservicen kartläggs noga och vi följer hela tiden teamets prestationer genom att mäta kundtillfredsställelsen.

Hur fungerar Smilees chatt team?

Hela vår kundtjänstpersonal utbildas för kundens särskilda behov. Förutom konsultativa kunskaper i försäljning och kunskaper i kundservice har vi gedigna kunskaper från flera olika branscher.

TEAMETS VERKSAMHET

Uppdraget för vårt chatteam är att konvertera besök på webbplatsen till leads och erbjuda förstklassig kundservice.

UTBILDNING

Vi utbildar vårt team i frågor som berör ditt företags verksamhet, dina webbsidor, produkter och tjänster samt branschkännedom. Vi följer med vad som händer i ditt företag och uppdaterar ständigt vårt kunnande.

TID FÖR KUNDSERVICE

Utökade tider för kundservice gör det möjligt för dina kunder att uträtta sina ärenden när de har tid. Vårt chatteam svarar också på kvällar och veckoslut.

RAPPORTERING

Vi rapporterar antalet chattar och KPI:s efter dina behov – oftast en gång i månaden.

ATT VALIDERA OCH FÖRMEDLA LEADS

Vårt team konverterar chattarna till högklassiga leads. Valideringen av leads baserar sig på en på förhand bestämd urvalsprocess. Vi skickar omedelbart leadsen till våra försäljningsteam.

SPRÅK

För närvarande betjänar våra team dina kunder på svenska, finska och engelska.

Chatteam som stöd för bilförsäljningen

Hur skulle det gå för din fysiska butik, om det inte fanns någon i butiken som kunde ta hand om kunderna? RA Motors marknadschef Jim Löthman vågar jämföra webbplatsen med den fysiska bilförsäljningen. Han anser att närvaron är nödvändig även på webbplatsen.

Välj din plan

Kom igång med vår självbetjäning eller kontakta oss för en skräddarsydd lösning. Vi delar gärna med oss av vår expertis för bästa resultat!

Referenser för Smilees chatteam

Exemplen nedan visar hur våra kunder har byggt upp sin live-chat med hjälp av Smilees verktyg och chatteam. Fler praktiska tips i bloggen:

RA Motor – vem tar hand om din kund på din hemsida? Livechatt för bättre kundupplevelsen

Tiderna förändras och det har även kundernas köpbeteende gjort. ” Jim Löthman, Marknadschef på RA Motor jämför gärna deras hemsida med deras fysiska butik. Kommer du in till en fysisk butik och sen är ingen där, ingen tar hand om dig eller ingen välkomnar dig. Det skulle nog kännas väldigt konstigt. Jim säger att han egentligen tycker det

Technopolis: Arbetsplatstjänster online

“Man klarar sig inte längre utan online kundservice” Technopolis använder Smilees tjänst speciellt som ett leadverktyg. För det mesta handlar chatterna i praktiken om uthyrning av kontorslokaler vilket ger Technopolis en möjlighet att direkt vidarebefodra kunden till den person som är ansvarig för den lokal kunden är intresserad av. “Vi har följt våra chatt-kundernas aktivitet

Pörhö: Bilaffär till den digitala tidsåldern

Bilaffären Pörhö är ett bilhus från Torneå som nyligen har fyllt 60 år. Nuförtiden hör det sammanlagt 13 bilaffärer till aktiebolaget från nio olika orter. Huvudrepresentationens bilmärken är Audi, Volkswagen, Nissan, Kia, Skoda, Seat, Opel, Mazda, Peugeot och Mitsubishi. Uleåborg fungerar som verksamhetens centrum. Förutom nya bilar säljer Pörhö också begagnade bilar och erbjuder också

chat asiakaspalvelu on käytössä Kuopiossa

Kuopio: Online customer service at Kuopio.fi

Kuopio is the eight largest city in Finland with approximately 120 000 inhabitants. The city, as well as the port of Kuopio, is located by Lake Kallavesi. For tourists, one of the main attractions in Kuopio is the Puijo Tower, while students are drawn to the city by the University of Eastern Finland located in

Taitotalo encourages educational institutions for online customer service

Taitotalo is a private educational institution founded in 1922. It operates nationwide and offers education in the industrial and technological field. Taitotalo completes about 70 000 study days yearly, in three offices and with the help of about 140 employees. The durations of the educations vary from short seminars to educations leading to professional competence.

Hur bygger man upp en fungerande chatthelhet?

Ungefär en procent av besöken på webbplatserna konverteras till chattar – och på webbplatser med många besökare kan servicebördan öka avsevärt. Chattjänsten är inte alltid lätt att organisera vid sidan av övrig verksamhet. Om du väljer en helhetslösning kan en del uppgifter skötas per automatik (i bästa fall kan chatbotarna ta hand om upp till 60% av chattarna) – och mera krävande händelser kan flyttas över till kundtjänsteamen. Du kan delegera kundtjänsten helt eller delvis till Smilees chatteam.

Använd chatbotar för automatisering

Chatbotar kan utmärkt användas tillsammans med en live-kundtjänst. Chatboten kan samla förhandskunskaper för servicesituationen, den kan styra kunden till rätt team och den kan ta hand om enkla uppgifter även då kundtjänstteamet inte kan nås. Chatboten kan skräddarsys för en särskild uppgift – och så lönar det sig också att göra. Till exempel kan en chatbot ta hand om kundtjänsten, en annan kan synas på produktsidorna och vara specialiserad på att samla in leads – en tredje kan samla in uppgifter från besökarna på rekryteringssidorna.

LÄS MERA