Helppokäyttöinen Smilee live-chat verkkosivuillesi
Smilee chat muuttaa verkkosivujesi vierailijat liideiksi ja tarjoaa ensiluokkaista asiakaspalvelua! Live-chatin käyttö on helppoa riippumatta tiimisi koosta.
Smilee chatin ominaisuudet
Ole yhteydessä verkkosivukävijöihisi reaaliajassa Smilee chatin avulla. Selainpohjainen sovelluksemme toimii eri päätelaitteilla – asiakaspalvelutiimien ja chattien hallinnointi on helppoa!
Mobile & desktop UI
Kirjaudu selaimella ja hallinnoi chattia tietokoneella tai mobiilissa (Safari, Chrome-tuki).
Ruudunjako & video
Kommunikoi reaaliaikaisesti videolla – esittelyihin yhdensuuntainen, neuvotteluihin kahdensuuntainen yhteys
Analytiikka
Seuraa chattimääriä ja agenttien tehokkuutta, vie data Google Analyticsiin tai hyödynnä kustomoituja raportteja.
Ulkoasun kustomoitavuus
Muokkaa värit, tekstit, logo ja popupin toiminta ilman ohjelmointia.
Tallennetut vastaukset
Säästä aikaa tallentamalla usein käytetyt vastaukset – nopea käyttää keskusteluissa.
Tuki tiimeille
Hallinnoi suuria tiimejä ja jaa työkuormaa Smilee chat-tiimille.
HUBSPOT-INTEGRAATIO
Chat-viestit Hubspotiin ja käyttäjän tunnistaminen markkinointiautomaatiossa.
Saavutettavuus
Chat-sovelluksen verkkosivuilla näkyvä osa täyttää WCAG AA-tason.
LIVE CHATIN AI-ASSISTENTTI
Tekoälyavustaja vastaa QA-kannan pohjalta, tehostaen chattia ja helpottaen ruuhkia.
Video tuo chattiin uuden ulottuvuuden
Chat-ylläpitäjä voi käynnistää asiakkaaseen yhden- tai kahdensuuntaisen videoyhteyden: yhdensuuntainen esittelyihin, kahdensuuntainen neuvotteluihin ja opastamiseen.
Valitse sopiva tilaus
Aloita perusratkaisulla tai ota yhteyttä, niin räätälöimme tiimillesi sopivan paketin.
Autamme sinut tulokselliseen chat-ratkaisuun!
Smilee live-chat tositoimissa
Tutustu referenssien avulla asiakkaidemme chat-ratkaisuihin
ja katso blogista parhaat vinkit chatin käyttöön:
Rosk’n Roll: Chat-palvelun kautta helpompaa jäteasiointia
”Mietimme, että tarvitsemme uuden palvelukanavan, jota erityisesti nuorempi ikäpolvi haluaa käyttää”, sanoo Rosk’n Rollin palvelupäällikkö Tuija Klaus. ”Chat tuntui luonnolliselta vaihtoehdolta. Meillä ei vielä silloin ollut tietoa, mihin aikaan ihmiset olisivat tällaisen palvelun piirissä tai minkälaisia asioita ihmiset chatista voisivat kysellä, jonka vuoksi päädyimme kumppanin kautta toteutettuun asiakaspalveluun.” Klaus luonnehtii, että chat oli pari vuotta
Onnistu chatin käyttöönotossa – kahdeksan vinkkiä
Nykyään chat-ikkuna ponnahtaa auki hyvin usealla verkkosivulla, ja chatista onkin tullut verkkokävijöille suosittu yhteydenottokanava. Voisi sanoa, että chat alkaa olla hyvän online-asiakaskokemuksen peruspilareita toimialasta tai nettisivujen tavoitteesta riippumatta. Mikäli harkinnassa on chatin käyttöönotto omalle sivustollesi, on hyvä pohtia, minkälainen chat-työkalu sopii juuri sinulle ja mitä kaikkea chatin menestyksekäs hyödyntäminen edellyttää. Alla on listattuna muutama käytännönläheinen
RA Motor – kuka huolehtii asiakkaastasi verkkosivuillasi? Live-chat parantaa asiakaskokemusta
Kuluttajien ostokäyttäytyminen on muuttunut. Jim Löthman, RA Motor AB:n markkinointipäällikkö vertaa verkkosivua mielellään kivijalkaliikkeeseen. Mitäpä jos liikkeeseen tultuasi et kohtaisikaan siellä yhtään ketään – kukaan ei tervehtisi, eikä tarttuisi asiaasi? Jimin mielestä myös verkkokaupassa läsnäolo on tärkeää, paikalla pitää olla joku, joka huomioi ja vastaa asiakkaan kysymyksiin. Live-chatin avulla saat inhimillisen kosketuspisteen myös digitaaliselle ostopolulle.
Rosk’n Roll: Chat-palvelun kautta helpompaa jäteasiointia
”Mietimme, että tarvitsemme uuden palvelukanavan, jota erityisesti nuorempi ikäpolvi haluaa käyttää”, sanoo Rosk’n Rollin palvelupäällikkö Tuija Klaus. ”Chat tuntui luonnolliselta vaihtoehdolta. Meillä ei vielä silloin ollut tietoa, mihin aikaan ihmiset olisivat tällaisen palvelun piirissä tai minkälaisia asioita ihmiset chatista voisivat kysellä, jonka vuoksi päädyimme kumppanin kautta toteutettuun asiakaspalveluun.” Klaus luonnehtii, että chat oli pari vuotta
Onnistu chatin käyttöönotossa – kahdeksan vinkkiä
Nykyään chat-ikkuna ponnahtaa auki hyvin usealla verkkosivulla, ja chatista onkin tullut verkkokävijöille suosittu yhteydenottokanava. Voisi sanoa, että chat alkaa olla hyvän online-asiakaskokemuksen peruspilareita toimialasta tai nettisivujen tavoitteesta riippumatta. Mikäli harkinnassa on chatin käyttöönotto omalle sivustollesi, on hyvä pohtia, minkälainen chat-työkalu sopii juuri sinulle ja mitä kaikkea chatin menestyksekäs hyödyntäminen edellyttää. Alla on listattuna muutama käytännönläheinen
Mitä jos aika ei riitä chatin hoitamiseen?
Noin 1% verkkosivujen vierailuista konvertoituu chateiksi – ison liikenteen verkkosivustoilla palvelukuorma voi kasvaa nopeasti. Lienee myös mahdollista, että asiakaspalvelutiimisi palvelee myös myymälässä tai palvelupisteellä, jossa ei aina pysty irrottautumaan chat-palveluun. Live-chat ei olekaan pelkkä sovellus – vaan ratkaisu. Voit esimerkiksi automatisoida chat-palveluasi osittain botin avulla ja/tai ulkoistaa chatpalvelun kokonaan tai osittain Smilee chat-tiimille.
Käytä chatbotteja tehtävien automatisointiin
Yksi tai useampi chatbot palvelee asiakkaitasi väsymättä kellon ympäri. Botit tyypillisesti parantavat chat-konversiota. Voit kerätä asiakkailta tietoja lomakkeiden avulla ja ohjata tiedot edelleen asiakaspalveluun tai liidiputkeen. Chatbotit kannattaa rakentaa tiettyä selkeää tarkoitusta ajatellen. Sivuillasi voi toimia yhtä aikaa vaikkapa palautusbotti, liidibotti ja rekrybotti.
LUE LISÄÄ
Ulkoista chatti tiimillemme
Smileen asiakaspalvelun ammattilaistiimi voi parantaa asiakaskokemustasi ja lisätä myyntiä! Voit ulkoistaa koko online-asiakaspalvelun ja antaa henkilökuntasi keskittyä livekohtaamisiin - tai voimme hoitaa palveluasi ulkoistettuna soveltuvilta osin. Chattien ojentaminen tiimiltä toiselle onnistuu vaikka kesken keskustelun.
LUE LISÄÄ
