Helppokäyttöinen live-chat-sovellus verkkosivuillesi
Muuta verkkosivujesi vierailijat liideiksi ja ostajiksi – ja tarjoa ensiluokkaista online-asiakaspalvelua chatin avulla. Smilee chat-sovellus on helppo ottaa käyttöön ja selkeä hallinnoida riippumatta siitä, työskenteletkö chatissa yksin vai ison tiimin kanssa.
Ota yhteyttä ja hyödynnä osaamisemme – olemme toteuttaneet satoja chat-ratkaisuja suomalaisille ja ruotsalaisille verkkosivustoille.
Smilee chat-sovelluksen ominaisuudet
Ole yhteydessä verkkosivukävijöihisi reaaliajassa Smilee chatin avulla. Selainpohjainen sovelluksemme toimii eri päätelaitteilla – asiakaspalvelutiimien ja chattien hallinnointi on helppoa!
Mobile & desktop UI
Kirjaudu sisään selaimella ja hallinnoi chattia tietokoneella tai mobiilissa. Mobiilituki Safarille ja Chromelle.
Ruudunjako & video
Käytä reaaliaikaista videota ja ääntä kommunikointiin vierailijoidesi kanssa. Yhdensuunteinen videoyhteys toimii esim. videoesittelyssä, kahdensuuntainen yhteys tukee vaikkapa neuvottelutilanteita. Käytä ruudunjakoa ja ratkaise monimutkaisetkin palvelupyynnöt vaivatta.
Analytiikka
Seuraa chattien lukumäärää ja tarkkaile agenttiesi tehokkuutta. Datan voi myös ohjata Google Analyticsiin. Myös kustomoidut raportit ovat ulottuvillasi, tarjoamme niitä asiantuntijapalveluna.
Ulkoasun kustomoitavuus
Muokkaa värit, tekstit, logo ja popupin käyttäytyminen sivustollesi sopivaksi. Ohjelmointitaitoa et tarvitse!
Tallennetut vastaukset
Säästä aikaa ja vaivaa keräämällä usein käyttämiäsi vastauksia talteen. Näiden käyttö keskustelussa on helppoa ja nopeaa.
Tuki tiimeille
Hallinnoi isoja asiakaspalvelu- ja myyntiyksiköitä tiimien avulla. Jaa tarvittaessa työkuormaa Smilee chat-tiimille.
HUBSPOT-INTEGRAATIO
Chat-viestit uusille ja nykyisille kontakteille suoraan Hubspotiin. Käyttäjän tunnistaminen markkinointiautomaation kautta.
Saavutettavuus
Chat-sovelluksen verkkosivuilla näkyvä osa täyttää WCAG AA-tason.
Video avaa chattiin uuden ulottuvuuden
Chat-ylläpitäjä voi käynnistää asiakkaaseen yhden- tai kahdensuuntaisen videoyhteyden. Yhdensuuntainen videoyhteys toimii erinomaisesti videoesittelyissä erilaisissa tutustumis- ja kaupantekotilanteissa. Kahdenvälinen videoyhteys tarjoaa luontevan väylän neuvotteluille ja opastamiselle.
Katso, kuinka DS Automobile Finland on pilotoinut videoesittelyitä automyynnissä.
Näin se toimii
Kerää jopa 60% enemmän liidejä ja tarjoa laadukasta online-asiakaspalvelua
Smilee chat-sovelluksen avulla.
Katso lyhyt video keskeisistä toiminnoista tästä:
Valitse sopiva tilaus
Aloita yksinkertaisella perusratkaisulla tai ota yhteyttä ja räätälöimme sinulle tiimisi kokoisen paketin.
Jaamme mielellämme osaamistamme ja autamme sinut tulokselliseen chatratkaisuun!
Smilee chat-sovellus tositoimissa
Tutustu referenssien avulla asiakkaidemme chat-ratkaisuihin
ja katso blogista parhaat vinkit chatin käyttöön:
Rosk’n Roll: Chat-palvelun kautta helpompaa jäteasiointia
”Mietimme, että tarvitsemme uuden palvelukanavan, jota erityisesti nuorempi ikäpolvi haluaa käyttää”, sanoo Rosk’n Rollin palvelupäällikkö Tuija Klaus. ”Chat tuntui luonnolliselta vaihtoehdolta. Meillä ei vielä silloin ollut tietoa, mihin aikaan ihmiset olisivat tällaisen palvelun piirissä tai minkälaisia asioita ihmiset chatista voisivat kysellä, jonka vuoksi päädyimme kumppanin kautta toteutettuun asiakaspalveluun.” Klaus luonnehtii, että chat oli pari vuotta
Onnistu chatin käyttöönotossa – kahdeksan vinkkiä
Nykyään chat-ikkuna ponnahtaa auki hyvin usealla verkkosivulla, ja chatista onkin tullut verkkokävijöille suosittu yhteydenottokanava. Voisi sanoa, että chat alkaa olla hyvän online-asiakaskokemuksen peruspilareita toimialasta tai nettisivujen tavoitteesta riippumatta. Mikäli harkinnassa on chatin käyttöönotto omalle sivustollesi, on hyvä pohtia, minkälainen chat-työkalu sopii juuri sinulle ja mitä kaikkea chatin menestyksekäs hyödyntäminen edellyttää. Alla on listattuna muutama käytännönläheinen
RA Motor – kuka huolehtii asiakkaastasi verkkosivuillasi? Live-chat parantaa asiakaskokemusta
Kuluttajien ostokäyttäytyminen on muuttunut. Jim Löthman, RA Motor AB:n markkinointipäällikkö vertaa verkkosivua mielellään kivijalkaliikkeeseen. Mitäpä jos liikkeeseen tultuasi et kohtaisikaan siellä yhtään ketään – kukaan ei tervehtisi, eikä tarttuisi asiaasi? Jimin mielestä myös verkkokaupassa läsnäolo on tärkeää, paikalla pitää olla joku, joka huomioi ja vastaa asiakkaan kysymyksiin. Live-chatin avulla saat inhimillisen kosketuspisteen myös digitaaliselle ostopolulle.
Rosk’n Roll: Chat-palvelun kautta helpompaa jäteasiointia
”Mietimme, että tarvitsemme uuden palvelukanavan, jota erityisesti nuorempi ikäpolvi haluaa käyttää”, sanoo Rosk’n Rollin palvelupäällikkö Tuija Klaus. ”Chat tuntui luonnolliselta vaihtoehdolta. Meillä ei vielä silloin ollut tietoa, mihin aikaan ihmiset olisivat tällaisen palvelun piirissä tai minkälaisia asioita ihmiset chatista voisivat kysellä, jonka vuoksi päädyimme kumppanin kautta toteutettuun asiakaspalveluun.” Klaus luonnehtii, että chat oli pari vuotta
Onnistu chatin käyttöönotossa – kahdeksan vinkkiä
Nykyään chat-ikkuna ponnahtaa auki hyvin usealla verkkosivulla, ja chatista onkin tullut verkkokävijöille suosittu yhteydenottokanava. Voisi sanoa, että chat alkaa olla hyvän online-asiakaskokemuksen peruspilareita toimialasta tai nettisivujen tavoitteesta riippumatta. Mikäli harkinnassa on chatin käyttöönotto omalle sivustollesi, on hyvä pohtia, minkälainen chat-työkalu sopii juuri sinulle ja mitä kaikkea chatin menestyksekäs hyödyntäminen edellyttää. Alla on listattuna muutama käytännönläheinen
Mitä jos aika ei riitä chatin hoitamiseen?
Noin 1% verkkosivujen vierailuista konvertoituu chateiksi – ison liikenteen verkkosivustoilla palvelukuorma voi kasvaa nopeasti. Lienee myös mahdollista, että asiakaspalvelutiimisi palvelee myös myymälässä tai palvelupisteellä, jossa ei aina pysty irrottautumaan chat-palveluun. Live-chat ei olekaan pelkkä sovellus – vaan ratkaisu. Voit esimerkiksi automatisoida chat-palveluasi osittain botin avulla ja/tai ulkoistaa chatpalvelun kokonaan tai osittain Smilee chat-tiimille.
Käytä chatbotteja tehtävien automatisointiin
Yksi tai useampi chatbot palvelee asiakkaitasi väsymättä kellon ympäri. Botit tyypillisesti parantavat chat-konversiota. Voit kerätä asiakkailta tietoja lomakkeiden avulla ja ohjata tiedot edelleen asiakaspalveluun tai liidiputkeen. Chatbotit kannattaa rakentaa tiettyä selkeää tarkoitusta ajatellen. Sivuillasi voi toimia yhtä aikaa vaikkapa palautusbotti, liidibotti ja rekrybotti.
LUE LISÄÄ
Ulkoista chatti tiimillemme
Smileen asiakaspalvelun ammattilaistiimi voi parantaa asiakaskokemustasi ja lisätä myyntiä! Voit ulkoistaa koko online-asiakaspalvelun ja antaa henkilökuntasi keskittyä livekohtaamisiin - tai voimme hoitaa palveluasi ulkoistettuna soveltuvilta osin. Chattien ojentaminen tiimiltä toiselle onnistuu vaikka kesken keskustelun.
LUE LISÄÄ
