Autoliikkeet

RA Motor – kuka huolehtii asiakkaastasi verkkosivuillasi? Live-chat parantaa asiakaskokemusta

Kuluttajien ostokäyttäytyminen on muuttunut. Jim Löthman, RA Motor AB:n markkinointipäällikkö vertaa verkkosivua mielellään kivijalkaliikkeeseen. Mitäpä jos liikkeeseen tultuasi et kohtaisikaan siellä yhtään ketään – kukaan ei tervehtisi, eikä tarttuisi asiaasi? Jimin mielestä myös verkkokaupassa läsnäolo on tärkeää, paikalla pitää olla joku, joka huomioi ja vastaa asiakkaan kysymyksiin. Live-chatin avulla saat inhimillisen kosketuspisteen myös digitaaliselle ostopolulle.

Bilia: Chat osana autokauppaa

  Bilia Smileen chat-palvelusta Yhteistyön myötä Bilialla on huomattu, että Smileen palvelu on varmistanut yrityksen verkkosivujen palvelukykyä niin aukioloaikojen puitteissa kuin niiden ulkopuolellakin. Myös yritysten välinen kommunikointi saa kehuja. Bilia Oy Ab on vuonna 1990 perustettu Volvon jälleenmyyntiliike ja Volvo Car Finlandin tytäryhtiö pääkaupunkiseudulla. Yrityksellä on kolme toimipistettä; Vantaan Kaivokselassa, Espoon Olarissa sekä Helsingin Herttoniemessä. Volvojen

Pörhö: Autokauppa digiaikaan

Muuttuva asiakaskäyttäytyminen vaatii uudenlaista tavoitettavuutta Pekka Mustonen, Pörhö-konsernin jälkimarkkinointipäällikkö, kertoo autokaupan alan asiakkaiden käyttäytymisen muuttuvan tänä päivänä liki nopeammin kuin myynti ja markkinointi ehtivät muutoksiin reagoida. Erityisesti digitaalisen liiketoiminnan markkinoinnin ja myynnin kehittäminen ja yhteensovittaminen korostuvat myös Pörhön liiketoiminnassa. Online-asiakaspalvelun avulla huikea määrä lisää liidejä Pörhölle ja arvokkaita uudistuksia asiakkaille Pörhön verkkosivut toimivat osoitteissa www.porho.fi ja

Verkkokauppa

chat tehostaa asiakaspalvelua verkossa - lue referenssicase

Stemma: Chat tehostaa asiakaspalvelua

Stemma Oy:n toimitusjohtaja Henri Kumpulainen kuvailee yritystään seuraavasti: “Stemma Oy on täysin suomalainen, kauppiaiden perustama ja omistama huonekaluketju. Olemme toimineet vuodesta 1974 lähtien eli 45 vuoden ajan. Jokaisessa Stemma-myymälässä liiketoimintaa pyörittää yksityinen Stemma-kauppias, joka hoitaa huonekalukauppaa omalla paikkakunnallaan. Stemma Oy puolestaan hallinnoi markkinointia, brändiä, logistiikkaa ja muita kauppiaiden liiketoiminnan tukitoimintoja. Stemma-myymälöitä on tällä hetkellä 41 kappaletta pääkaupunkiseudulta

running, sport, race

Urheilukauppa: Chat tukee asiantuntemusta verkkokaupassa

Urheilukauppa.eu on oululainen, vuonna 2012 perustettu palloilulajien erikoisliike. Yrittäjinä toimivat Kari Mikkola ja Mauri Holappa. Mikkola kertoo yrityksensä erottuvan markkinoilla erityisesti kattavalla ja laadukkaalla valikoimallaan, asiantuntemuksellaan sekä hyvällä palvelullaan. Valikoimaan kuuluu paljon urheilun erityisvälineistöä, urheiluvammojen hoitotuotteita sekä muita erityisesti urheiluseuroille myytäviä tarvikkeita. Toisaalta Urheilukauppa myy myös muun muassa urheilu- ja fitness-vaatteita, AC-Oulun fanituotteita yksinoikeudella sekä uutuutena myös

B2B myynti & asiakaspalvelu

Technopolis madaltaa asioinnin kynnystä chat-ratkaisun avulla -pitkäjänteinen kehittäminen on avain laadukkaaseen palveluun

Toimitilaa tarjoava Technopolis katselee tulevaisuuteen uteliaana. Etätyö on tullut jäädäkseen perinteisen toimistokulttuurin rinnalle – mutta toimistojen käyttötarkoituksen muuttuminen työelämän murroksessa tuo joustavalle toimijalle uusia mahdollisuuksia. Technopoliksen CMO Karri Hautanen näkee toimitilat tehokkaan ja laadukkaan yhteistyön mahdollistajina. Ihmisten kohtaaminen ja toimivat tilaratkaisut yhteiseen työskentelyyn ovat hyviä syitä tulla töihin. Technopolis on jo pitkään hyödyntänyt verkkosivuja liidintuotantokanavana, ja liki kolmannes liideistä saadaan verkkosivujen

Novia Case

Novia: Chatin kautta lisää B2B-liidejä

Novia on monelle tuttu B2B-myynti- ja markkinointiyritys, jonka toiminnan tavoite on auttaa asiakasyrityksiä löytämään itselleen uusia asiakkaita ja tekemään enemmän kauppaa. Yrityksen toimitusjohtaja Lippo Mikola kertoo Novian olevan perinteisesti tunnettu puhelinmyyntiyrityksenä, mutta jatkaa toteamalla yrityksen tekevän myös paljon muuta: Verkkosivut, uutiskirjeet, some-kampanjat, puhelin- ja online-asiakaspalvelu, asiakastarvekartoitukset sekä myyntitapaamiset hoituvat kaikki Novian avulla. Yritys erottuukin markkinoilla monipuolisella palvelutarjonnallaan; yrityksille

Julkinen sektori

Chatbot palvelee kuntalaisia Limingassa

Limingan kunta on chat-asiakaspalvelussa uranuurtaja. Elinkeinojohtaja Teemu Haapala kertoo, että kunnassa aloitettiin kokeilut live-chatilla jo 2015. Kunnan verkkosivut ovat sisällöltään laajat ja tieto voi kuntalaiselta jäädä löytämättä. Yhteydenottoja chatissa saatiin yllättäviä määriä, nelisenkymmentä päivässä. Tämä on 10 000 asukkaan kunnassa paljon! Live-chat aika antoi hyvän käsityksen siitä, millaisia kysymyksiä kuntalaisilla tyypillisesti on. Käsitys siitä, että

Hollola: Edelläkävijänä kuntien digitalisaatiossa

Parasta chatissa on tyytyväinen asiakas Hollola on noin 24 000 asukkaan kehityshaluinen ja juureva kunta, jonka asukkaat mieltävät hyväksi paikaksi asua, yrittää ja elää. Hollolan kuntastrategiaan kuuluu digitaalisuuden edistäminen ja uusien digitaalisten palveluiden hyödyntäminen ja käyttöönotto. Osana tätä chat-palvelu otettiin Hollolassa käyttöön pari vuotta sitten ja tänä päivänä chat onkin jo itsestään selvä osa kunnan

Taitotalo: Chat koulutuspalveluissa

“Verkkosivusto on meidän tärkein näkyvyyspaikka. Olemme pyrkineet siihen, että sivuilta löytyy aina se tieto, mitä asiakas tarvitsee – ja helposti. Tämä on tärkeää erityisesti siksi, että kaikkiin koulutuksiimme ilmoittaudutaan juuri verkkosivujemme kautta.”, Taavila kertoo. “Sivujen käyttäjäystävällisyyttä kehitetäänkin meillä koko ajan.” Online-asiakaspalvelun ulkoistaminen vähensi oman henkilökunnan kuormitusta palvelun laadusta tinkimättä “Aloitimme online-asiakaspalvelun Taitotalon verkkosivuilla vuonna 2015.

Vieritä ylös