Chatboteilla automaatiota & aktivointia

Chatbot tuo tehokkuutta ja automaatiota chatratkaisuusi. Botin avulla voit kerätä kävijältä esitietoja palvelutilannetta varten, kerätä liidejä ja vastailla toistuviin kysymyksiin – ja se hoitaa palvelua mukisematta kellon ympäri. Hyvä botti sitouttaa ja tehostaa vierailuja

Chatbot voi siirtää asiakkaan live-chat palveluun hankalampien asioiden hoitoa varten. Hyvin suunnitellut chatbotit voivat hoitaa jopa 60% kaikista chateista – toki osuus vaihtelee sen mukaan, kuinka monimutkaisia palvelutehtävät ovat. Joka tapauksessa botti säästää resursseja.

Smilee chatbotin ominaisuudet

Bottityökalun painikepohjainen chat on mobiiliystävällinen ja helppo käyttää. Chatbotissa käytyä keskustelua voi käyttää myöhemmin live-chatin taustatietoina – tai hyödyntää liidin tietoina. Botti voi ohjata kävijöitä oikeaan palvelutiimiin.

Toimivalla botilla on aina selkeä tehtävä, joka on sidoksissa sivun tai osion aihepiiriin. Usealla erillisellä botilla saadaan parempia tuloksia aikaan, kuin yhdellä monimutkaisella. 

Helppo visuaalinen editori keskustelupolkujen rakentamiseen

Keskustelupolkujen rakentaminen on helppoa joustavalla ja monipuolisella visuaalisella työkalulla.

Lomakkeiden rakentelu

Chatbotissa voit toteuttaa yksinkertaisia kontaktilomakkeita - tai pilkkoa lomakekenttiä keskustelurakenteeseen. Lomakkeen sisältö lähetetään sähköpostiin ja/tai integroidaan esim. CRM-järjestelmään.

Tilastot Google Analyticsiin

Voit seurata botin tuloksia reaaliajassa Google Analyticsistä. Näet kuinka botin polku etenee ja mihin se päätyy. Pro-tilauksessa analyytikkomme visualisoivat chatin polut dashboardiin ja auttavat botin kehityksessä.

Live-chat handover

Botti voi ohjata keskustelijan live-chattiin ja välittää taustakeskustelun asiakaspalvelijalle. Botti voi ohjata kävijöitä useampaan kuin yhteen palvelutiimiin.

Tulossa: monipuoliset integraatiot Zapierin kautta

Zapier on yleiskäyttöinen integraatioalusta, jonka perustehtävänä on yhdistää kaksi tietojärjestelmää toisiinsa. Pian voit tehdä joustavasti chat-integraatioita Zapierin kautta.

Kustomoitava ulkoasu

Muokkaa chatbotista juuri sivuihisi sopiva – värit, logo, tekstit, botin nimi, palveluajat ja kielet ovat täysin muokattavissasi.

Bottitilastoja

1 %
VÄHENTÄÄ KUORMAA​

Botit voivat huolehtia jopa 60% kaikista chateista.

1 %
KERÄÄ ENEMMÄN LIIDEJÄ​
Jopa 36% kasvu online-myynnissä chatbotin tuella. Ilta- ja viikonloppuajat hyötykäyttöön.
1 %
LISÄÄ AKTIIVISUUTTA​

Vierailijat keskustelevat enemmän botissa kuin live-chatissa! Tyypillisesti konversio on 1% vierailuista, botilla jopa 3-6%

Chatbotin käyttötapauksia

Chatbotin voi kustomoida tiettyyn erityiseen tehtävään – ja näin kannattaakin tehdä. Esimerkiksi yksi botti voi käsitellä asiakaspalvelun, toinen näkyy tuotesivuilla ja on erikoistunut liidien keräämiseen – kolmas kerää rekrytointisivuilla tietoja hakijoilta.

Erikoistuneet botit toimivat paremmin, koska ne ovat toisaalta rakenteeltaan yksinkertaisempia ja siten helpompia käyttää – ja toisaalta erikoistunut botti osuu tarkemmin verkkosivun sisällön kontekstiin. 

Liidien generointi

Tuote- ja palvelusivuilla kannattaa näyttää asiakkaalle liidien generointiin erikoistunutta bottia. Botti on erityisen tehokas yksinkertaisissa transaktioissa, joissa asiakas tietää mitä haluaa - ja kustoimoitavaa ei ole ainakaan paljon.

Asiakaspalveluesimerkkejä

Yksinkertaisen asiakaspalvelun voi toteuttaa yhdellä botilla, mutta monipuolisen palvelun tukena toimivat yleensä parhaiten erikoistuneet botit. Moni autoliike lisää huoltobotin rinnalle keväisin ja syksyisin renkaanvaihtobotin. Toinen asiakaspalvelubotti voi hoitaa usein kysytyt kysymykset, toinen voi ohjata esim. palautusprosessin läpi. Jo botin kehote sivuilla kertoo, missä botti voi auttaa!

Rekrytointi

Rekrytointibotti voi esim. seuloa vierailijoita muutaman esikartoituskysymyksen avulla, se voi kerätä hakijoiden yhteystietoja ja vastailla usein kysyttyihin kysymyksiin.

Valitse sopiva tilaus

Aloita basic-sopimuksella – tai neuvottele kanssamme räätälöity ratkaisu.
Opastamme mieluusti tehokkaaseen toteutukseen!

Basic

Pienille yrityksille ja organisaatioille.
Suunnittele ja optimoi oma bottisi.
199
/ kuukausi
  • Rajattomasti chatteja
  • 1 domain
  • 1 botti
  • Basic käyttöönottokoulutus

Pro

Räätälöitävässä premium-palvelussamme saat tukea keskustelupolkujen suunnitteluun ja tulospohjaiseen optimointiin.
399
Alkaen
/ kuukausi
  • Rajattomasti chatteja
  • Alkaen 1 domain
  • Alkaen 1 botti
  • Premium tuki ja optimointi

Chatbot tositoimissa

Tässä ideoita ja esimerkkitoteutuksia botin käyttöön ja chattoteutukseen.
Lue lisää blogista ja asiakastarinoista.

Rosk N Roll Case hero

Rosk’n Roll: Chat-palvelun kautta helpompaa jäteasiointia

”Mietimme, että tarvitsemme uuden palvelukanavan, jota erityisesti nuorempi ikäpolvi haluaa käyttää”, sanoo Rosk’n Rollin palvelupäällikkö Tuija Klaus. ”Chat tuntui luonnolliselta vaihtoehdolta. Meillä ei vielä silloin ollut tietoa, mihin aikaan ihmiset olisivat tällaisen palvelun piirissä tai minkälaisia asioita ihmiset chatista voisivat kysellä, jonka vuoksi päädyimme kumppanin kautta toteutettuun asiakaspalveluun.” Klaus luonnehtii, että chat oli pari vuotta

Autokauppa ja chat-myynti – Uusia ennätyksiä digikanavissa

Autokaupan solmiminen digitaalisesti ei ole enää visio, vaan auton voi ostaa sopimalla kaupan kokonaan chatissa. Markkinaosuuksia tällä hetkellä kasvattavat autokauppiaat ovat jo mullistaneet perinteisen autokaupan ja panostaneet voimakkaasti autojen online-myyntiin. Autohuollon parissa on havaittu samanlaisia muutoksia parin viime vuoden aikana. Uudet tyhjästä nousseet toimijat ovat onnistuneet mullistamaan perinteisiä toimintatapoja kuluttajien mentyä verkkoon. Autokauppa ja chat-myynti

Miksi jokaisella pitäisi olla chatbot?

Jos kysyn sinulta, mitä ovat verkkosivuilla toimivan chatbotin hyödyt, niin mitä vastaat? Ajatteletko bottia eräänlaisena assistenttina? Mieleen tulee ehkä… Usein toistuvien keskusteluiden ja tiedonkeruun automaatio. Palvelupyyntöjen tai liidien kerääminen ilman asiakaspalvelutyötä, laajemmin asiakaspalvelun ajan ja resurssien säästö. Asiakaspalvelu normaalien toimisto-aikojen ulkopuolella. Esitietojen kerääminen palvelu- tai myyntitilannetta varten. Näitä ainakin minä ajattelin. Mutta sitten pääsin käsiksi

Rosk N Roll Case hero

Rosk’n Roll: Chat-palvelun kautta helpompaa jäteasiointia

”Mietimme, että tarvitsemme uuden palvelukanavan, jota erityisesti nuorempi ikäpolvi haluaa käyttää”, sanoo Rosk’n Rollin palvelupäällikkö Tuija Klaus. ”Chat tuntui luonnolliselta vaihtoehdolta. Meillä ei vielä silloin ollut tietoa, mihin aikaan ihmiset olisivat tällaisen palvelun piirissä tai minkälaisia asioita ihmiset chatista voisivat kysellä, jonka vuoksi päädyimme kumppanin kautta toteutettuun asiakaspalveluun.” Klaus luonnehtii, että chat oli pari vuotta

Autokauppa ja chat-myynti – Uusia ennätyksiä digikanavissa

Autokaupan solmiminen digitaalisesti ei ole enää visio, vaan auton voi ostaa sopimalla kaupan kokonaan chatissa. Markkinaosuuksia tällä hetkellä kasvattavat autokauppiaat ovat jo mullistaneet perinteisen autokaupan ja panostaneet voimakkaasti autojen online-myyntiin. Autohuollon parissa on havaittu samanlaisia muutoksia parin viime vuoden aikana. Uudet tyhjästä nousseet toimijat ovat onnistuneet mullistamaan perinteisiä toimintatapoja kuluttajien mentyä verkkoon. Autokauppa ja chat-myynti

Tarvitsetko inhimillistä kosketusta?

Botti on hieno lisä chatratkaisuun ja toisinaan se riittää sellaisenaan – mutta monet parhaat toteutukset yhdistelevät automaatiota ja live-chattia. 

chat software

Smilee chat-sovellus live-chattiin

Tyypillinen botin ja live-chatin yhteiskäyttö on sitä, että botti ohjaa live-keskusteluun kun siihen on tarvetta. Botti voi myös toimia liikenteenjakajana usean palvelutiimin välillä (esim. myynti ja huolto). Chattisovelluksemme on helppokäyttöinen ja toimii saumatta yhteen yhden tai useamman botin ja palvelutiimin kanssa.

LUE LISÄÄ

chat team

Ulkoista chatti tiimillemme

Smileen chat-tiimi on joukko asiakaspalvelun ammattilaisia valmiina parantamaan asiakaskokemustasi ja tukemaan myyntiäsi. Voit ulkoistaa koko chattipalvelun tai voimme tehdä yhteistyötä yhden tai useamman tiimisi kanssa.
LUE LISÄÄ

Vieritä ylös