Julkishallinto ja järjestöt Archives

Chatbot palvelee kuntalaisia Limingassa

Limingan kunta on chat-asiakaspalvelussa uranuurtaja. Elinkeinojohtaja Teemu Haapala kertoo, että kunnassa aloitettiin kokeilut live-chatilla jo 2015. Kunnan verkkosivut ovat sisällöltään laajat ja tieto voi kuntalaiselta jäädä löytämättä. Yhteydenottoja chatissa saatiin yllättäviä määriä, nelisenkymmentä päivässä. Tämä on 10 000 asukkaan kunnassa paljon! Live-chat aika antoi hyvän käsityksen siitä, millaisia kysymyksiä kuntalaisilla tyypillisesti on. Käsitys siitä, että

Hollola: Edelläkävijänä kuntien digitalisaatiossa

Parasta chatissa on tyytyväinen asiakas Hollola on noin 24 000 asukkaan kehityshaluinen ja juureva kunta, jonka asukkaat mieltävät hyväksi paikaksi asua, yrittää ja elää. Hollolan kuntastrategiaan kuuluu digitaalisuuden edistäminen ja uusien digitaalisten palveluiden hyödyntäminen ja käyttöönotto. Osana tätä chat-palvelu otettiin Hollolassa käyttöön pari vuotta sitten ja tänä päivänä chat onkin jo itsestään selvä osa kunnan

Taitotalo: Chat koulutuspalveluissa

“Verkkosivusto on meidän tärkein näkyvyyspaikka. Olemme pyrkineet siihen, että sivuilta löytyy aina se tieto, mitä asiakas tarvitsee – ja helposti. Tämä on tärkeää erityisesti siksi, että kaikkiin koulutuksiimme ilmoittaudutaan juuri verkkosivujemme kautta.”, Taavila kertoo. “Sivujen käyttäjäystävällisyyttä kehitetäänkin meillä koko ajan.” Online-asiakaspalvelun ulkoistaminen vähensi oman henkilökunnan kuormitusta palvelun laadusta tinkimättä “Aloitimme online-asiakaspalvelun Taitotalon verkkosivuilla vuonna 2015.

chat asiakaspalvelu on käytössä Kuopiossa

Kuopio: Sujuvaa asiakaspalvelua

Chat asiakaspalvelu Kuopion kaupungin nettisivuilla on hyvä esimerkki viestinnän digitalisoitumisesta kuntasektorilla. Kuopio on Suomen kahdeksanneksi suurin, 118 000 asukkaan satamakaupunki Kallaveden rannalla. Turisteille kaupungin vetonaula on Puijon torni ja opiskelijoita taas vetää puoleensa Itä-Suomen yliopiston Kuopion kampus. Kuopion vuodenvaihteessa uudistetut verkkosivut on suunnattu niin kuntalaisille, matkailijoille kuin muuttajillekin. Hieman ennen sivujen uudistusta Kuopio aloitti online-asiakaspalvelukokeilun Smileen sovelluksen

Ylöjärvi: Sähköinen asiointi kuntasektorilla

Ylöjärvi on noin 33 000 asukkaan kaupunki Tampereen kasvukeskuksen alueella. Kaupungin kehitysinsinööri Jussi Teronen kertoo, että Ylöjärven asukasluku kasvaa parhaillaan noin 500 asukkaan vuosivauhdilla. Kaupunkiin muuttaa paljon erityisesti lapsiperheitä, joten peruspalvelut, kuten varhaiskasvatus ja koululaitos, ovat Ylöjärvellä kehitystoiminnan keskiössä. Lisäksi Ylöjärvi panostaa yrittäjyyteen ja elinkeinoelämän tukemiseen; kaupunki on Suomen kärkijoukkoa yrittäjämyönteisyydessä. Ylöjärvelle tärkeää on