Kyllä!

Sekä Standard- että Pro-paketeissa on kahden viikon maksuton testiaika. Testiajan jälkeen voit päättää haluatko edetä kuukauden vai vuoden kerrallaan. Irtisanomisaika laskutussopimuksesta riippumatta 30 vrk.

Käyttäjä tarkoittaa asiakaspalvelijaa, joka vastaa chatteihin. Käyttäjät voivat olla linjoilla yhtä aikaa tai erikseen. Jokainen käyttäjä kirjautuu sisään omalla sähköpostiosoitteellaan ja salasanallaan ja voi käyttää valitsemaansa nimeä ja kuvaa.

Standard soveltuu loistavasti chatin peruskäyttöön ja sisältää chat-, yhdessäselaus- ja videotoiminnot.

Pro puolestaan on sopiva valinta, kun haluat saada chatista vielä enemmän irti. Standardin toimintojen lisäksi siitä löytyy myös erillinen chat-arkisto josta chat-historiat voi ladata itselleen csv-muodossa. Pro sisältää myös valmiit vastaukset sekä Smilee Assistant -chatbotin. Pro:ssa voit lisäksi seurata chat-asiakkaittesi asiakaskokemusta chatista sekä chat-asiakaspalvelun ongelmanratkaisukykyä.

Custom vastaa hyvin monenlaisiin ja spesifeihin tarpeisiin. Custom-paketti on sopiva ratkaisu jos tarpeesi vastaa esimerkiksi jotain seuraavista:

• Enemmän kuin kymmenen käyttäjätunnusta
• Data ja palvelin ainoastaan Suomen sisällä
• Chat-asiakkaan tunnistautuminen chatissa
• Videochatin laajempi käyttötarve, esim. terveyspalveluissa tai konsultoinnissa
• Tarve online-asiakaspalvelun hybridimallille, eli Smilee tulee oman online-tiimisi avuksesi palvelemaan chattiin
• Integraatiot
• Vuotta pidempi sopimusaika
• Täysin muodoltaan kustomoitu chat-ikkuna

Sovitaan aluksi montako käyttäjätunnusta tarvitset ja mille sivuille chat on tulossa.

Seuraavaksi luomme sovelluksen scriptin, joka lähetetään asennusohjeiden kanssa sähköpostitse. Scripti voidaan asentaa joko suoraan lähdekoodiin tai käyttämällä Google Tag Manageria. Maksuton tekninen tukemme auttaa asennuksessa puhelimitse, chatin tai sähköpostin välityksellä.

Kun scripti on onnistuneesti sivuilla, sovitaan ajankohta maksuttomalle 30 min pääkäyttäjäintrolle. Tarvittaessa koulutamme koko asiakaspalvelutiimisi.

Introssa tai koulutuksessa käydään läpi chatin toiminnot, uuden asiakkaan poiminta, chattiin vastaaminen ja chatin päättäminen sekä admin-työkalut.

Chat-ikkuna ja chat-aloituspainike saadaan kustomoitua sivuihin sopivaksi.

Kustomoitavissa ovat:

• Sijainti: Vasen tai oikea alakulma tai oikea sivupalkki
• Värit: Sekä aloituspainike että chat-ikkuna saadaan halutun värikoodin mukaiseksi.
• Tekstit: Aloituspainikkeen teksti, chat-ikkunan yläpalkin teksti, tervehdysteksti sekä offline-lomakkeen tekstit ovat täysin muokattavissa. Tervehdystekstiin saadaan tarvittaessa mukaan myös linkki.
• Logo: Yrityksesi logo saadaan aukinaisen chat-ikkunan vasempaan yläkulmaan.
• Ponnahdusaika: Chat voidaan ponnauttaa kerran asiakkaan istunnon aikana halutun selausajan kuluttua.

Sovelluksemme on hyvin helppokäyttöinen, mutta autamme toki alkuun!

Ennen chatin aloittamista pidetään aina maksuton 30 minuutin intro sovelluksen käytöstä ja asetuksista chatin pääkäyttäjän kanssa. Myös 1-2 tunnin kattava koko asiakaspalvelutiimin koulutus on mahdollinen.