Tekoälyn hyödyntäminen asiakaspalvelussa ei ole enää harvinaisuus, mutta silti monelle on epäselvää, missä tilanteissa siitä on oikeasti hyötyä. Tässä muutamia havaintoja matkan varrelta – kenelle AI-chat sopii ja milloin siitä voi tulla aidosti toimiva osa verkkosivuston asiakaspalvelua ja myyntiä.
Verkkokaupoissa oikea hetki ratkaisee
Verkkokaupoissa AI-chatin tehtävä on yksinkertainen: auttaa asiakasta löytämään haluamansa juuri silloin, kun hän sitä etsii. Kun chat tarjoaa nopeasti vastauksen, tuotetiedon tai kampanjan, ostaminen helpottuu. Toimiva botti ei siis keskeytä käyttäjää, vaan tukee ostopolkua saumattomasti.
Palveluyrityksissä korostuu asiantuntevuus
Kun asiakas etsii vaikkapa lakipalveluita, konsulttia tai kouluttajaa, ensimmäinen kontakti verkkosivuilla voi olla ratkaiseva. Hyvin toteutettu chat osaa vastata yleisimpiin kysymyksiin ja ohjata oikealle asiantuntijalle ilman, että asiakas joutuu etsimään itse. Se ei korvaa henkilökohtaista yhteyttä, mutta madaltaa kynnystä siihen.
Kiinteistö- ja rakennusala: Asiakas kaipaa suuntaa
Usein asiakas tarvitsee apua hahmottaakseen, mikä olisi oikea vaihtoehto – asunto, tontti, materiaali tai palvelu. Chat voi toimia oppaana, joka kysyy oikeat kysymykset ja tarjoaa seuraavat askeleet. Samalla se kerää yhteystiedot talteen niiltä, joita oikeasti kiinnostaa.
B2B-yritykset: Tieto pitää olla aina saatavilla
Moni B2B-yritys miettii, voiko heidän monimutkaisia palvelujaan tai tuotteitaan todella esitellä chatbotin kautta. Vastaus on kyllä, kunhan rooli on oikein määritelty. Tavoitteena ei ole korvata myyjää, vaan varmistaa, että asiakas löytää tiensä eteenpäin myös silloin kun tiimi on varattu – tai kun asiakas ei ole vielä valmis ottamaan yhteyttä.
Sisältöpalveluissa kyse on löytämisestä
Blogit, verkkolehdet ja opasmateriaalit hyötyvät AI-chatista silloin, kun kävijän ei tarvitse arvailla mistä aloittaa. Botin avulla voi löytää kiinnostavaa sisältöä, tarkentaa hakua tai pysyä aiheen äärellä pidempään. Pienellä vaivalla käyttöliittymästä tulee käyttäjälle merkittävästi helpompi.
Vierailijoita sivustolla? AI-chat tekee heistä kilpailuetusi heti.
Tekoälybotti voi tuoda verkkosivustollesi lisää sujuvuutta ja auttaa asiakkaitasi löytämään etsimänsä, josta myös liiketoimintasi hyötyy. Autamme mielellämme selvittämään miten AI-chat voisi toimia teidän verkkosivuilla. Ota yhteyttä!
