Chat-sovellus on asennettu verkkosivuille ja online-asiakaspalvelu on valmiina vastaanottamaan asiakkaita, mutta verkkosivuilla käytävien chat-keskustelujen määrä on alhaisempi kuin toivoit, eikä online-palvelu lisää asiakastyytyväisyyttä saati myyntiä toivotulla tavalla. Kuulostaako tutulta? Tässä vinkkejä asiakkaiden chat-aktiivisuuden lisäämiseen ja sen myötä parempien asiakaskokemusten ja lisämyynnin luomiseen.
1. Hakukonenäkyvyys ensin
Aivan ensimmäisenä kannattaa kiinnittää huomiota verkkosivujesi kävijämäärään yleensä. Onko kävijöitä tavoitteiden mukainen määrä? Mikäli kävijämäärä on pieni, ei kannata odottaa myöskään suurta chat-aktiivisuutta. Kävijämäärän lisäämiseksi kannattaa panostaa esimerkiksi hakukonenäkyvyyteen. Keskittymällä muun muassa verkkosivuston rakenteeseen ja sivuston avainsanoihin parannat sijoitustasi hakukoneiden tuloslistoilla ja lisäät siten myös sivustosi kävijämäärää, ja enemmän kävijöitä tarkoittaa myös enemmän chatteja.
2. Markkinoi online-asiakaspalvelua
Kaikki asiakkaat eivät aktiivisesti seuraa verkkosivujasi ja niillä tapahtuvia uudistuksia. Voikin olla, että asiakkaasi huomaavat online-asiakaspalvelun olemassaolon sivuillasi vähitellen sitä mukaa, kun vierailevat sivustolla seuraavan kerran. Muista siis tiedottaa online-asiakaspalvelun aloittamisesta esimerkiksi uutiskirjeissä ja sosiaalisessa mediassa – näin saat uudistuksen kätevästi laajan asiakasjoukon tietoon.
3. Varmista huomio
Mikäli online-asiakaspalvelusi on tavoitettavissa vain pienen ja huomaamattoman painikkeen kautta, eivät asiakkaat välttämättä löydä sitä. Verkkoasiakas ei jaksa metsästää chattia pitkään, vaan turhautuu nopeasti, jolloin voit menettää kalliit kaupat. Varmista siis, että chat-painike erottuu sivustollasi: Tee painikkeesta värikäs, valitse sille näkyvä paikka ja säädä halutessasi chat-ikkuna myös avautumaan asiakkaalle automaattisesti ilman painikkeen klikkausta. Chattien määrä kasvaa taatusti.
4. Kampanja pystyyn
Arvonnat ja ilmaiset tuotteet kiinnostavat asiakkaita aina. Arvonnat ja asiakkaiden palkitseminen ilmaistuotteilla auttavat myös chat-aktiivisuuden lisäämisessä. Käytännössä voit toimia esimerkiksi niin, että viestit asiakkaillesi aloittaneesi kampanjan, jonka aikana online-asiakaspalvelun kautta ostoksen tehneet tai yhteydenottopyynnön jättäneet asiakkaat joko osallistuvat arvontaan tai palkitaan suoraan pienellä tuotepalkinnolla. Toimii!
–
Tämä postaus lisää myös tällä sivustolla käytäviä chat-keskusteluja, koska kehotan lopuksi kysymään lisää vinkkejä omasta online-asiakaspalvelustamme alakulman chat-ikkunan kautta! Saa ottaa mallia.
