Nuoret ovat nettikaupan nykyhetki ja tulevaisuus. Z-sukupolvi, eli noin 1990- ja 2000-luvuilla syntyneet, muodostaa jo tänä päivänä merkittävän osan netissä asioivien ihmisten määrästä, ja tulevaisuudessa tämä ryhmä tulee saamaan jalansijaa yhä enemmän. Z-sukupolvi tunnetaan myös Internet-sukupolvena, joille digitaalisuus on aina ollut osa elämää. Nämä nuoret käyttäytyvät monessa suhteessa eri tavalla kuin edellisten sukupolvien edustajat, mikä asettaa uusia vaatimuksia myös heistä kiinnostuneille nettikauppiaille.
Tehokas keino kiinnittää Z-sukupolven huomio on oman nettisivuston tai –kaupan asiakaskokemukseen panostaminen. Tässä kolme tärkeintä syytä, miksi reaaliaikaisen asiakaspalvelun tuominen osaksi nettikauppaa vetoaa Z-sukupolveen:
1. Diginatiivit ovat tottuneet hoitamaan asiansa netissä
Nuoret ovat tottuneita digikanavien käyttäjiä; heille on itsestään selvää, että lähes mikä tahansa asia on muutamalla klikkauksella selvitettävissä. Aina asiat eivät kuitenkaan selviä vain nettisivustoa selaamalla, vaan asiantuntijalta kysyminen voi olla tarpeen. Tällöin nettisivustolla toimiva asiakaspalvelija voi viimeistellä nuoren asiakkaan asiakaskokemuksen vastaamalla kysymyksiin ja jopa näyttämällä asioita konkreettisesti esimerkiksi videoyhteyden tai yhdessäselaamisen avulla.
2. Ihmiseltä ihmiselle-tyyppinen kommunikointi on edelleen pop
Vaikka nuoret arvostavat palvelujen digitaalisuutta, on ihmiseltä ihmiselle-tyyppinen kommunikointi heille kuitenkin edelleen – ja ehkä hieman yllättäenkin – ensiarvoisen tärkeää. Nuoret haluavat henkilökohtaista ja kohdennettua palvelua. Kun palvelu vielä saadaan jopa reaaliajassa ja aktiivisen kommunikoinnin avulla tutuksi tulevalta asiakaspalvelijalta, on asiakaskokemus nuorelle takuulla miellyttävä.
3. Kun arvostat nuoria, he arvostavat sinua
On myös tärkeää muistaa, että nuoret arvostavat yrityksiä ja muita toimijoita, jotka panostavat asiakkaisiinsa. Z-sukupolvi on vaativa ryhmä, joka arvostaa useissa tapauksissa enemmän aineetonta kuin aineellista hyvää. Asiakaspalveluun panostaminen on yksi keino antaa itsestään netissä enemmän ja erottua massasta. Tämä vaatii hieman aikaa ja vaivannäköä, mutta voi maksaa itsensä takaisin moninkertaisesti tyytyväisten ja uskollisten nuorten asiakkaiden muodossa.
