Kuluttajien ostokäyttäytyminen on muuttunut. Jim Löthman, RA Motor AB:n markkinointipäällikkö vertaa verkkosivua mielellään kivijalkaliikkeeseen. Mitäpä jos liikkeeseen tultuasi et kohtaisikaan siellä yhtään ketään – kukaan ei tervehtisi, eikä tarttuisi asiaasi? Jimin mielestä myös verkkokaupassa läsnäolo on tärkeää, paikalla pitää olla joku, joka huomioi ja vastaa asiakkaan kysymyksiin. Live-chatin avulla saat inhimillisen kosketuspisteen myös digitaaliselle ostopolulle.
Aluksi RA Motor vastasi itse verkkosivujen live-chatista, mutta yrityksessä huomattiin pian, että oli haastavaa olla saavutettavissa sekä liikkeen, että verkkosivun asiakkaille. Illat ja pyhäpäivät olivat myös hankalia. “Siksi otimmekin yhteyttä ja Smilee tarjosi chat-ratkaisun täydennykseksi chat-tiimiä – miehitysongelmat oli ratkaistu”, kertoo Jim. “Ja kaikki on mennyt oikein hyvin!”
Jim kertoo, että moni chatissa ensiksi yhteyttä ottanut ostaa heiltä auton myöhemmin. Live-chat on lisännyt myyntiä. “Siksi pidämme live-chattia välttämättömänä RA Motorille”, päättää Jim.
Uudet mallit, uudet kysymykset. Henkilökohtainen palvelu ruokkii uteliaisuutta – ja vähentää oston esteitä uusien lanseerauksien yhteydessä.
RA Motor on Ruotsin suurin Huyndai-jälleenmyyjä. Myynnissä on myös Honda, Subaru, Maxus sähköautot ja Sun-living matkailuautot. Katso videolta lisää!
