Novia on monelle tuttu B2B-myynti- ja markkinointiyritys, jonka toiminnan tavoite on auttaa asiakasyrityksiä löytämään itselleen uusia asiakkaita ja tekemään enemmän kauppaa. Yrityksen toimitusjohtaja Lippo Mikola kertoo Novian olevan perinteisesti tunnettu puhelinmyyntiyrityksenä, mutta jatkaa toteamalla yrityksen tekevän myös paljon muuta: Verkkosivut, uutiskirjeet, some-kampanjat, puhelin- ja online-asiakaspalvelu, asiakastarvekartoitukset sekä myyntitapaamiset hoituvat kaikki Novian avulla. Yritys erottuukin markkinoilla monipuolisella palvelutarjonnallaan; yrityksille tarjotaan Novian toimesta täydellistä myynti- ja markkinointipakettia. Yritys on ylpeä myös toimintakulttuuristaan, jonka mukaan töitä tehdään intohimolla, asiakaslähtöisesti, vastuullisesti ja asiantuntevasti.

Verkkosivut ensikosketuksena yritykseen

Novian verkkosivut ovat toimitusjohtaja Mikolan mukaan monille ensikosketus Noviaan potentiaalisena yhteistyökumppanina tai työnantajana. Verkkosivuston tavoite onkin saada sivuston selaajat kiinnostumaan Noviasta yrityksenä ja ottamaan yhteyttä yritykseen. Konversiotavoite on tapaamisen sopiminen sekä työntekijä- että yritysyhteistyökandidaattien kanssa.

Online-asiakaspalvelu toimii niin kauppa- kuin rekrytointikanavanakin

Uutena lisäyksenä Novian verkkosivuille toimii Smileen asiakaspalvelusovellus, joka on ollut käytössä viime vuoden lokakuusta alkaen. “Se tekee nettisivuista interaktiiviset. Ilman chattia ainoa kommunikointivaihtoehto on yhteydenottolomake, ja monella on kynnys yhteydenoton lähettämiseen sen välityksellä. Lisäksi tänä päivänä asiakkaat haluavat edetä asioissa nopeasti, mikä mahdollistuu chatin avulla. Yhteydenottolomakkeen avulla viestintä kestää aina päivän-pari”, Mikola kertoo taustaa asiakaspalvelusovelluksen käyttöönotolle yrityksessään.

“Lisäksi Smileen sovelluksen video- ja co-browsing-ominaisuudet tarjoavat paljon erilaisia käyttömahdollisuuksia”, Mikola jatkaa. “Esimerkiksi työnhakijan ottaessa meihin yhteyttä chatin kautta, voimme vaikka samantien pitää lyhyen haastattelun videon välityksellä. Tätä on jo kokeiltukin”, Mikola kertoo. “Erillistä tapaamista ei välttämättä tarvita. Kaiken kaikkiaan Smileen työkalu on meille tosi innostava mahdollisuus tehdä meille ja päämiehillemme lisää kauppaa ja hankkia kuumia liidejä. Ja niitä on saatukin”.

Tutustu Noviaan tarkemmin osoitteessa www.noviafinland.fi!

Chat-mahdollisuuden etuja:

  • Verkkosivujen interaktiivisuus
  • Nopea online-asiakkaiden asioiden käsittely
  • Lisäominaisuuksien, kuten videopuhelun ja yhdessäselaamisen tuomat lisämahdollisuudet – asiakas tavattavissa livenä myös verkossa

Smilee on online-asiakaspalvelun tulevaisuus. Tuomme yhteen asiantuntevan online-asiakaspalvelun sekä verkossa palvelua tarvitsevat asiakkaat. Luomme parempia asiakaskokemuksia sekä lisäämme myyntiä ja konversiota verkossa. Sovelluksemme ja korkealaatuisen asiakaspalvelumme avulla tuot parhaan mahdollisen asiakaskokemuksen verkkosivuillesi.