Smilee Agentin käyttöohje

Sisällys

Kirjautuminen:

Avaa agent.smilee.fi

tai

avaa smilee.io ja valitse KIRJAUDU SISÄÄN

  • Syötä sähköposti ja salasana
  • Paina KIRJAUDU SISÄÄN

Kotinäkymä

Kotinäkymässä näet tiimisi, tilasi, tietosi sekä muut tiimiläiset, jotka ovat online-tilassa.

Kuinka liittyä ja aloittaa chat-keskustelu:

  • Aseta itsesi online-tilaan tiimeihin missä haluat olla online.
  • Napsauta online/offline painiketta, jotta olet online-tilassa.
  • Voit nyt liittyä chat-keskusteluihin Kotinäkymästä ja Keskustelut-välilehdestä
  • Voit aloittaa chat-keskustelun verkkosivun vierailijan kanssa
    • Valitse vierailijat-välilehti kotinäkymästä.
    • Valitse vierailija ja aloita keskustelu

Kuinka keskustella chatissa:

(Video demo: https://www.youtube.com/watch?v=5aENh2pU4ok )

  • Näet avoimet keskustelut Keskustelut-välilehdestä
  • Keskustelusi näkyvät vasemmalla
  • Chat-ikkunat näkyvät oikealla

Voit käyttää useita toimintoja:

  • Voit lopettaa keskustelun
  • Voit siirtää keskustelun toiselle tiimiläiselle, esimerkiksi jos tarvitset tauon
  • Voit lähettää keskusteluhistorian tiimin sähköpostiin
  • Voit kopioida keskustelun sisällön leikepöydälle
  • Lisää toimintoja löydät napsauttamalla kolmen pisteen kuvaketta oikeassa yläkulmassa
  • Jaa ruutu käyttäjän kanssa
  • Videopuhelu käyttäjälle
  • Äänipuhelu käyttäjälle
  • Lähetä tiedosto käyttäjälle
  • Estä asiakas

Statistiikka:

  • Tarkista chat-tilastot Statistiikka-välilehdeltä
  • Vie tilastot napsauttamalla VIE-painiketta

Valmiit vastaukset:

  • Luo valmiita vastauksia nopeuttaaksesi palvelua

Asetukset

Omat asetukset – Nimi ja kuva:

  •  Aseta nimesi ja kuvasi näytettäväksi chatissa

Omat asetukset – Sovellus:

  • Tarkista nykyiset käyttöoikeutesi ja testaa syöttö- ja tulostuslaitteita
  • Vaihda sovelluksen kieli
  • Tarkista, että ilmoitukset ovat käytössä
  • Aseta ääni ja äänenvoimakkuus uudelle asiakkaalle
  • Vaihda oletussalasana
  • Jos sinulla on ongelmia sovelluksen kanssa voit tyhjentää välimuistin ja ladata sovelluksen uudelleen. Jos tämä ei ratkaise ongelmaa, ota meihin yhteyttä osoitteeseen support@smilee.io

Pääkäyttäjät:

Tiimin asetukset – Yleiset:

  • Aseta tiimin nimi
  • Valitse, onko raportointi pakollinen
  • Palauteviestin viive: Milloin palauteviesti lähetetään
  • Chatin ylivuodon odotusaika: Aika, jonka jälkeen chat-keskustelu siirretään vara ryhmälle
  • Asiakkaan maksimi odotusaika: Jos kukaan tiimistä ei vastaa keskusteluun tässä ajassa, yhteydenottolomake näytetään asiakkaalle
  • Pidä palaava keskustelu käynnissä: Aseta, kuinka kauan palaavan asiakkaan chat-historia on näkyvissä
  • Aseta palveluajat chat-tiimille

Tiimin asetukset – Tagit:

  • Aseta tageja selkeyttääksesi raportointia. Jokaiselle tagille voit lisätä yksityiskohtaisempia alatason tageja sekä tageja keskustelun lopputulokseen.

Tiimin asetukset – Asiakaspalvelijat:

  • Näe tiimin asiakaspalvelijat
  • Määritä rooleja
    • Vetäjä: Voi muuttaa tiimin asetuksia ja lisätä uusia asiakaspalvelijoita
    • Asiakaspalvelija: Voi liittyä keskusteluihin, ei voi muuttaa tiimin asetuksia tai lisätä uusia asiakaspalvelijoita
  • Lisää uusi asiakaspalvelija
    • Kirjoita käyttäjän sähköpostiosoite ja paina plus-kuvaketta, tämä lähettää käyttäjälle sähköpostikutsu. Sähköpostissa oleva rekisteröitymislinkki on voimassa 24 tuntia, linkin kautta käyttäjä asettaa oman salasanan sisäänkirjautumista varten.
    • Valitsemalla “Luo uusi käyttäjä/Create a new user” voit luoda uuden käyttäjän manuaalisesti:

Uuden käyttäjän luominen:

  • Lisää oletus käyttäjänimi
  • Luo oletussalasana, jolla käyttäjä voi kirjautua sisään (käyttäjän tulee vaihtaa tämä salasana ensimmäisen kirjautumisen jälkeen)
  • Lisää kuva käyttäjälle
  • Tämä lähettää kutsun uudelle käyttäjälle sähköpostitse

Tiimin asetukset – Asiakasarvio:

  • Mukauta asiakasarvioiden ulkoasua
  • Muista tallentaa

Kustomointi – Chat-nappula

  • Valitse chatin/chatbotin kieli
  • Mukauta online-/offline-tilassa pöytäkoneille ja mobiililaitteille
  • Lisää ja mukauta huomioelementtiä
  • Käyttäytyminen
  • Mukauta välilehtien värejä ja oletus tekstiä
  • Synkronoi värit ja sijainti muiden tilojen kanssa (online/offline, mobiili, huomioelementti)

Kustomointi – Chat-ikkuna:

  • Muuta chatin otsikkoa, logoa, värejä ja muuta

Yhteydenottolomakkeet:

  • Lisää useita lomakkeita eri kentillä
  • Voit valita nämä Chatbotin rakennuksessa

Chatbot:

  • Chatbot-välilehdestä pääset Chatbotin-rakennuksen editoriin
  • Asetukset-painike: Avaa Chatbotin asetukset
  • Esikatselu-painike: Avaa interaktiivinen Chatbot-demo
  • Tuo-painike: Tuo olemassa oleva Chatbot-kulku .txt-tiedostona
  • Vie-painike: Vie Chatbot-kulku varmuuskopioksi tai esimerkiksi uudelle samanlaiselle Chatbotille
  • Tyhjennä-painike: Tyhjennä Chatbot-kulku

Chatbot asetukset:

  • Aseta Chatbotille nimi
  • Aseta Chatbotin tilaksi Päällä, Pois Päältä tai Pois Päältä Online-Tilassa
  • Aseta Chatbotin tyyppi
  • Aseta Chatbot-painikkeen tyyli
  • Aseta Chatbotille kuva, kuten yrityksen logo

Chatbotin rakentaminen

( Video demo: https://www.youtube.com/watch?v=ACrx8Yru09E )

  • Lisää uusi näkymä napsauttamalla “LISÄÄ NÄKYMÄ” -painiketta
  • Valitse “TALLENNA”, kun haluat tallentaa muutokset
  • Yhdistä näkymät napsauttamalla ja vetämällä pisteestä toiseen
  • Lisää kohteita ja määritä näkymiä tarpeidesi mukaan
  • Testaa bottia esikatselu-painikkeesta

Avoimet kentät:

  • Useamman Avoimen kentän jonossa lisää viimeiseen lähetys sähköpostiin/chattiin, ja näin lähetetty tieto sisältää myös edeltävät Avoimet kentät

Metatietojen lisääminen:

  • Lisää ja liitä metatietoja esimerkiksi Avoimiin kenttiin tai Painikkeisiin
  • Esim. Avoimeen kenttään lisätty “Matti Meikäläinen”-teksti liitetään NIMI-metatietoon, jolloin esimerkiksi sähköpostiin lähetetyssä liidissä tiedot ovat selkeämmin jäsennelty
Scroll to Top
Vieritä ylös