Smilee Agentin käyttöohje

Sisällys

Kirjautuminen:

Avaa agent.smilee.fi

tai

avaa smilee.io ja valitse KIRJAUDU SISÄÄN

Syötä sähköposti ja salasana
Paina KIRJAUDU SISÄÄN

Kotinäkymä

Kotinäkymässä näet tiimisi, tilasi, tietosi sekä muut tiimiläiset, jotka ovat online-tilassa.

Kuinka liittyä ja aloittaa chat-keskustelu:

Aseta itsesi online-tilaan tiimeihin missä haluat olla online.
Napsauta online/offline painiketta, jotta olet online-tilassa.

Voit nyt liittyä chat-keskusteluihin Kotinäkymästä ja Keskustelut-välilehdestä

Voit aloittaa chat-keskustelun verkkosivun vierailijan kanssa
- Valitse vierailijat-välilehti kotinäkymästä.
- Valitse vierailija ja aloita keskustelu

Kuinka keskustella chatissa:

(Video demo: https://www.youtube.com/watch?v=5aENh2pU4ok )

Näet avoimet keskustelut Keskustelut-välilehdestä

Keskustelusi näkyvät vasemmalla
Chat-ikkunat näkyvät oikealla

Voit käyttää useita toimintoja:

Voit lopettaa keskustelun
Voit siirtää keskustelun toiselle tiimiläiselle, esimerkiksi jos tarvitset tauon
Voit lähettää keskusteluhistorian tiimin sähköpostiin
Voit kopioida keskustelun sisällön leikepöydälle
Lisää toimintoja löydät napsauttamalla kolmen pisteen kuvaketta oikeassa yläkulmassa

Jaa ruutu käyttäjän kanssa
Videopuhelu käyttäjälle
Äänipuhelu käyttäjälle
Lähetä tiedosto käyttäjälle
Estä asiakas

Statistiikka:

Tarkista chat-tilastot Statistiikka-välilehdeltä

Vie tilastot napsauttamalla VIE-painiketta

Valmiit vastaukset:

Luo valmiita vastauksia nopeuttaaksesi palvelua

Asetukset

Omat asetukset – Nimi ja kuva:

Aseta nimesi ja kuvasi näytettäväksi chatissa

Omat asetukset – Sovellus:

Tarkista nykyiset käyttöoikeutesi ja testaa syöttö- ja tulostuslaitteita

Vaihda sovelluksen kieli

Tarkista, että ilmoitukset ovat käytössä
Aseta ääni ja äänenvoimakkuus uudelle asiakkaalle

Vaihda oletussalasana

Jos sinulla on ongelmia sovelluksen kanssa voit tyhjentää välimuistin ja ladata sovelluksen uudelleen. Jos tämä ei ratkaise ongelmaa, ota meihin yhteyttä osoitteeseen support@smilee.io

Pääkäyttäjät:

Tiimin asetukset – Yleiset:

Aseta tiimin nimi
Valitse, onko raportointi pakollinen

Palauteviestin viive: Milloin palauteviesti lähetetään

Chatin ylivuodon odotusaika: Aika, jonka jälkeen chat-keskustelu siirretään vara ryhmälle
Asiakkaan maksimi odotusaika: Jos kukaan tiimistä ei vastaa keskusteluun tässä ajassa, yhteydenottolomake näytetään asiakkaalle
Pidä palaava keskustelu käynnissä: Aseta, kuinka kauan palaavan asiakkaan chat-historia on näkyvissä

Aseta palveluajat chat-tiimille

Tiimin asetukset – Tagit:

Aseta tageja selkeyttääksesi raportointia. Jokaiselle tagille voit lisätä yksityiskohtaisempia alatason tageja sekä tageja keskustelun lopputulokseen.

Tiimin asetukset – Asiakaspalvelijat:

Näe tiimin asiakaspalvelijat
Määritä rooleja
- Vetäjä: Voi muuttaa tiimin asetuksia ja lisätä uusia asiakaspalvelijoita
- Asiakaspalvelija: Voi liittyä keskusteluihin, ei voi muuttaa tiimin asetuksia tai lisätä uusia asiakaspalvelijoita
Lisää uusi asiakaspalvelija
- Kirjoita käyttäjän sähköpostiosoite ja paina plus-kuvaketta, tämä lähettää käyttäjälle sähköpostikutsu. Sähköpostissa oleva rekisteröitymislinkki on voimassa 24 tuntia, linkin kautta käyttäjä asettaa oman salasanan sisäänkirjautumista varten.
- Valitsemalla “Luo uusi käyttäjä/Create a new user” voit luoda uuden käyttäjän manuaalisesti:

Uuden käyttäjän luominen:

Lisää oletus käyttäjänimi
Luo oletussalasana, jolla käyttäjä voi kirjautua sisään (käyttäjän tulee vaihtaa tämä salasana ensimmäisen kirjautumisen jälkeen)
Lisää kuva käyttäjälle
Tämä lähettää kutsun uudelle käyttäjälle sähköpostitse

Tiimin asetukset – Asiakasarvio:

Mukauta asiakasarvioiden ulkoasua
Muista tallentaa

Kustomointi – Chat-nappula

Valitse chatin/chatbotin kieli

Mukauta online-/offline-tilassa pöytäkoneille ja mobiililaitteille
Lisää ja mukauta huomioelementtiä
Käyttäytyminen

Mukauta välilehtien värejä ja oletus tekstiä
Synkronoi värit ja sijainti muiden tilojen kanssa (online/offline, mobiili, huomioelementti)

Kustomointi – Chat-ikkuna:

Muuta chatin otsikkoa, logoa, värejä ja muuta

Yhteydenottolomakkeet:

Lisää useita lomakkeita eri kentillä
Voit valita nämä Chatbotin rakennuksessa

Chatbot:

Chatbot-välilehdestä pääset Chatbotin-rakennuksen editoriin

Asetukset-painike: Avaa Chatbotin asetukset
Esikatselu-painike: Avaa interaktiivinen Chatbot-demo
Tuo-painike: Tuo olemassa oleva Chatbot-kulku .txt-tiedostona
Vie-painike: Vie Chatbot-kulku varmuuskopioksi tai esimerkiksi uudelle samanlaiselle Chatbotille
Tyhjennä-painike: Tyhjennä Chatbot-kulku

Chatbot asetukset:

Aseta Chatbotille nimi
Aseta Chatbotin tilaksi Päällä, Pois Päältä tai Pois Päältä Online-Tilassa
Aseta Chatbotin tyyppi
Aseta Chatbot-painikkeen tyyli
Aseta Chatbotille kuva, kuten yrityksen logo

Chatbotin rakentaminen

( Video demo: https://www.youtube.com/watch?v=ACrx8Yru09E )

Lisää uusi näkymä napsauttamalla “LISÄÄ NÄKYMÄ” -painiketta
Valitse “TALLENNA”, kun haluat tallentaa muutokset

Yhdistä näkymät napsauttamalla ja vetämällä pisteestä toiseen

Lisää kohteita ja määritä näkymiä tarpeidesi mukaan
Testaa bottia esikatselu-painikkeesta

Avoimet kentät:

Useamman Avoimen kentän jonossa lisää viimeiseen lähetys sähköpostiin/chattiin, ja näin lähetetty tieto sisältää myös edeltävät Avoimet kentät

Metatietojen lisääminen:

Lisää ja liitä metatietoja esimerkiksi Avoimiin kenttiin tai Painikkeisiin
Esim. Avoimeen kenttään lisätty “Matti Meikäläinen”-teksti liitetään NIMI-metatietoon, jolloin esimerkiksi sähköpostiin lähetetyssä liidissä tiedot ovat selkeämmin jäsennelty