Tekoälyn rooli liiketoiminnassa on kehittynyt valtavasti viimeisten vuosien aikana, ja nyt on aika astua tekoälyn aikakauteen myös asiakaspalvelussa. Smileen uusi tekoälypohjainen chatbot on suunniteltu helpottamaan yrityksesi arkea ja parantamaan asiakaspalvelun laatua – ja kaikki tämä on mahdollista jopa 60 eri kielellä. Mikä tekee Smileen AI Chatbotista erityisen? Smileen uusi AI Chatbot ei ole pelkästään tekninen
Tehosta Käyttäjäkokemusta ja Asiakaspalvelua Tekoäly on muuttanut tapaa, jolla yritykset lähestyvät verkkosivujensa käyttäjäkokemusta ja asiakaspalvelua. Nykyään tekoälyratkaisut, kuten AI chatbotit ja AI inpagebotit, tarjoavat tehokkaita ja innovatiivisia keinoja parantaa vuorovaikutusta ja palvelua verkkosivuilla. Tässä artikkelissa sukellamme syvemmälle siihen, miten nämä edistykselliset teknologiat voivat tehdä verkkosivuistasi entistä houkuttelevampia ja käyttäjäystävällisempiä. Tekoälyn voima verkkosivujen käyttäjäkokemuksessa Tekoäly on tullut
Asiakaspalvelun uusi tähti Tekoäly (AI) ei ole enää vain tieteiskirjallisuuden käsite, vaan se on jo arkipäivää. Erityisesti asiakaspalvelussa tekoäly on mullistamassa tapaa, jolla yritykset ovat vuorovaikutuksessa asiakkaidensa kanssa. Parempi asiakaskokemus Tekoälypohjaiset chatbotit ovat yhä älykkäämpiä ja pystyvät hoitamaan monipuolisesti asiakkaiden kysymyksiä. Tämä vapauttaa ihmisagenttien aikaa keskittyä haastavampiin ongelmiin, mikä parantaa asiakastyytyväisyyttä entisestään. 24/7-palvelu: Tekoälypohjaiset chatbotit
Vuonna 1968 perustettu täyden palvelun autotalo PP-auto on vastannut muutokseen ottamalla Carwebshopin käyttöön päivittäiseksi myynnin työkaluksi. Yli 60 miljoonan euron liikevaihtoa tekevä yritys panostaa laadukkaaseen asiakaspalveluun ja suuntaa huomionsa sinne missä asiakkaat ovat – PP-auto sopeutuu muutokseen tarjoamalla asiakkailleen mahdollisuuden ostaa autoja mukavasti vaikka kotisohvalta käsin. Smileen ja PP-auton yhteistyö alkoi viisi vuotta sitten, kun PP-auto
Jo 2000-luvun alkupuolelta saakka autoalan muutoksissa mukana ollut Vaihtoautomaa hyödyntää chat-alustaa päivittäisessä toiminnassaan. Noin 30 miljoonan euron liikevaihtoa tuottava yritys keskittyy käytettyjen autojen myyntiin ja kattavaan myyntipalveluun aina ensikohtaamisesta ostoon saakka. Vaihtoautomaan myyjät päivystävät muiden työtehtäviensä ohella etämyyntiä chatin kautta. Vaihtoautomaan operatiivinen johtaja, Niklas Nyström, pitää chattia merkittävässä roolissa asiakaskontaktien saamisessa: ”Chat on selkeästi nostanut
Vaihtoautoliidit tuplaantuivat vaikka kävijämäärä laski Nyt jos koskaan kannattaa olla chatissa palvelemassa asiakkaita! Smileen suurimpien autokaupan toimialan asiakkaiden chat -määrät kasvoi vuoden 2022 jälkimmäisellä puoliskolla keskimäärin +67 % verrattuna vuoden 2022 ensimmäiseen vuosipuoliskoon. Joillakin asiakkaillamme chat -määrät jopa tuplaantuivat. Nyt nähtiin suurimpia chat -määriä moneen vuoteen. Asiakkaat todistetusti haluavat jutella myyjän kanssa suoraan verkkosivuilta. Chatista tulleet yhteenlasketut liidit lisääntyivät myös +49 % ja
Vielä pari vuotta sitten autokaupan ovelle saatiin luotua viikonloppuna jono tarjoamalla kansalle ilmaista makkaraa. Nyttemmin on ollut hiljaista. Ainoa hetki, jolloin merkkiliikkeessä on edes jonkinlaista säpinää, on arkisin autohuollon aamutiskillä. Sitten liike hiljenee täysin. Uusia autoja katselee vain satunnainen huoltoon autonsa tuonut kiireetön, jolla on aikaa odottaa autohuollon ajan liikkeessä. Autoalan Tiedotuskeskus raportoi kuitenkin automyynnin
Asiakaspalvelu tuottaa monessa bisneksessä ison määrän asiakaskosketuksia. Eipä ihmekään, että asiakaspalvelun laatu on usein avaintekijä asiakaskokemuksessa. Asiakaspalvelu on myös aikamoista tasapainoilua – yliaktiivisuudella on mahdollista ärsyttää ja vieraannuttaa – poissaolemalla jää unholaan. Kun palvelua ei ole tarjolla pulma- ja päätöstilanteessa, asiakkaan luottamus järkkyy. Digitaaliset osto- ja asiointipolut on usein pitkälle automatisoitu ja ne toimivat asynkronisesti
Toimitilaa tarjoava Technopolis katselee tulevaisuuteen uteliaana. Etätyö on tullut jäädäkseen perinteisen toimistokulttuurin rinnalle – mutta toimistojen käyttötarkoituksen muuttuminen työelämän murroksessa tuo joustavalle toimijalle uusia mahdollisuuksia. Technopoliksen CMO Karri Hautanen näkee toimitilat tehokkaan ja laadukkaan yhteistyön mahdollistajina. Ihmisten kohtaaminen ja toimivat tilaratkaisut yhteiseen työskentelyyn ovat hyviä syitä tulla töihin. Technopolis on jo pitkään hyödyntänyt verkkosivuja liidintuotantokanavana, ja liki kolmannes liideistä saadaan verkkosivujen
Kuluttajien ostokäyttäytyminen on muuttunut. Jim Löthman, RA Motor AB:n markkinointipäällikkö vertaa verkkosivua mielellään kivijalkaliikkeeseen. Mitäpä jos liikkeeseen tultuasi et kohtaisikaan siellä yhtään ketään – kukaan ei tervehtisi, eikä tarttuisi asiaasi? Jimin mielestä myös verkkokaupassa läsnäolo on tärkeää, paikalla pitää olla joku, joka huomioi ja vastaa asiakkaan kysymyksiin. Live-chatin avulla saat inhimillisen kosketuspisteen myös digitaaliselle ostopolulle.
