Uudet verkkosivut kondikseen ja asiakkaan ostopolku suunniteltu ja testattu. Done. SEO-optimointi toteutettu by-the-book. Done. Adwords ja Facebook -mainoskampanjat toiminnassa. Done. Silti konversio ei ole tavoitellulla tasolla. Fiilataan markkinointia. Käydään läpi, testataan, parannetaan ostopolkua, tutkitaan analytiikkaa, missä asiakkaat lähtevät pois. Jatketaan iterointia ja saadaan tuloksia. Erinomaista! Voisiko silti vielä jotain tehdä? Voi tietty. Otetaan vaikka lisää ohjelmia käyttöön. Saitille lisätään toisia analytiikkaohjelmistoja, asiakkaiden käyttäytymisen ja kulkemisen nauhoittavia videosoftia, sähköpostiosoitetta tai puhelinnumeroa kyseleviä pop-up softia, markkinointiautomaatiota, jotka tuuppaavat kävijöiden selaimiin omia tiedostojaan seurantaa ja mainostusta varten. Mahdollisesti vielä muitakin ohjelmia. Eli löytyy monenlaista juttua, menee rahaa sekä ainakin aikaa.
Voisin käyttää tässä seuraavanlaista vertausta tuolta kivijalan puolelta: kun on panostettu sekä asiakkaiden hankkimiseen paikalle että kivijalan sisustukseen ja näyttävyyteen, niin yleensä niissä paikoissa löytyy myös todella hyvä asiakaspalvelu, eli on panostettu asiakaskokemukseen loistavan asiakaspalvelun muodossa. Sama logiikka nettisivujen osalta on mielestäni se, että sieltä löytyy online-asiakaspalvelu. Meitä on kauan opetettu netin itsepalveluun, mutta maailmalta tulevat muuttuvat trendit tännekin ja hyvä asiakaspalvelu on aina arvostettu tuote jo itsessään. Se, että se löytyy nettisivustolta chatin muodossa, alkaa olla entistä yleisempää toimialasta riippumatta. Ja ei pelkästään verkkokaupoissa, vaan hyvin monenlaisissa nettipalveluissa, yritysten ja muiden toimijoiden sivuilla, sekä yksityisten että julkisten.
Mutta mitäs mieltä olet, toimiiko vertaus tuohon kivijalkaan? Esimerkiksi näet netissä tai lehdessä vaatekaupan mainoksen, menet liikkeeseen ja vaatekaupassa sinut ottaa vastaan iloisesti hymyilevä kaupan myyjä tiedustellen kohteliaasti, ei tyrkyttäen, haluatko hänen apuaan vai katseletko mieluummin itse. Jenkeissä kertoisi vielä oman nimensä ja että etsi hänet käsiisi, jos tulee jotain kysyttävää. Kun joskus näin tapahtuu itselle, niin sitä katseleekin mielellään ja rauhassa kyseisen kaupan tuotteita, ja ehkäpä etsii kyseisen myyjän paikalle, jos löytyy jotain sopivaa ostettavaa. Ja ainakin itsellä tulee usein kerrottua jo suoraan, jos on jotain tiettyä juttua katselemassa.
Jos myyjä pääsee asiakkaan mukaan esittelemään tuotteita, usein asiakas tulee ostaneeksi enemmän, kuin pelkästään itse katselemalla. Ja vaatekaupassa erityisesti miesten kohdalla tämän kuulee toteutuvan. Lopputuloksena asiakas on tyytyväinen saamaansa palveluun, suosittelee kauppaa muillekin ja menee todennäköisesti seuraavallakin kerralla samaan paikkaan ostoksille. Myös kauppa on tyytyväinen kun kauppa käy.
Netin chat-asiakaspalvelu toimii hyvin sivustoilla, joilla on riittävästi sivustovierailijoita ja sivuston nykyaikaisuuteen on panostettu ulkoasun, tekniikan ja mobiliteetin osalta. Online asiakaspalvelun avulla olemme parantaneet asiakasyritystemme sivustojen kokonaiskonversioita esimerkiksi 25% tai tietyn palvelun käyttöastetta yli 60% sekä liidien määrää kasvatettu 50%. Lisäksi mittaamme loppuasiakastyytyväisyyttä keskusteluiden lopussa kysyttävällä tyytyväisyyskysellä keskiarvon ollessa 4,7/5,0.
Kun siis päivitätte nettisivujanne uusiksi asiakkaan polut hyvin miettien ja laitatte mainospanostusta eri kanaviin, kannattaa miettiä myös tuo online-myynnin ja -asiakaspalvelun näkökulma ja konversion varmistaminen. Asiakkaiden palveleminen ja asiakastyytyväisyyden varmistaminen. Chattia on muuten helppo testata itsekin. Sen asentaminen nettisivuille on yksinkertaisimmillaan vain vartin homma. Sitä ei siis kannata ainakaan jättää kokeilematta!
Smileeltä saat nopeasti erinomaisen sekä ennenkaikkea suomalaisen chatin sivuillesi. Pääset itse ottamaan asiakkaasi vastaan. Ja jos oma aika ei riitä, meiltä löytyy asiantuntevat ja motivoituneet online-tiimiläiset sivuillesi parantamaan sivujesi konversiota ja asiakastyytyväisyyttä. Lisäksi meidän projektipäällikkö ja prosessimme varmistavat, että tiimiläiset osaavat liiketoiminnastasi oleellisen, jotta pystyvät palvelemaan sivuillasi vierailevia asiakkaita. Kysypä siitäkin rohkeasti lisää meidän chatissa. Tuosta oikeasta alakulmasta.
