Mitä enemmän chat-palveluja verkkosivuilla tulee vastaan, sitä enemmän näkee myös erilaisia ja erityylisiä chat-ikkunoita. Usein chatit ovat vapaasti asiakkaan muokattavissa, jolloin verkkosivuillesi saadaan omannäköisesi chat-palvelu. Seuraavassa listaamme mitä kaikkea ja miten voit muokata chatista saadaksesi sen vastaamaan verkkosivustosi tyyliä.

Sijainti

Yleisemmin chatin löytää oikeasta alanurkasta. Tämä ei kuitenkaan ole pakollinen sijainti, vaikka suurin osa chatin sinne sijoittaakin. Valittavana on myös oikea sivulaita tai vasen alanurkka. Mahdollista on myös sijoittaa chat-tabi sekä -boksi eri kohtaan, jolloin aloituspainike voi esimerkiksi olla sivun reunassa, kun taas chat avautuu alalaitaan. Sijainti riippuu pitkälti sivuston rakenteesta, joten valitse chatin paikka oman verkkosivustosi mukaisesti.

Värit

Käytätkö sivuillasi tiettyä huomioväriä? Tämä on hyvä vaihtoehto myös chattiin, jolloin ilme on yhtenäinen sivustoon nähden. Myöskään täysin erilaisen värin käyttäminen ei ole huono valinta, tabin huomion herättävyys kun on sidonnainen chat-keskustelujen määrään. Älä siis tyydy chatin oletusväriin, vaan kokeile rohkeasti eri vaihtoehtoja.

Logo

Me Smileellä suosimme ehdottomasti yrityslogon hyödyntämistä chatin ulkoasussa. Voit sijoittaa logosi joko tabiin tai pelkkään boksiin, miksei vaikka molempiin. Pieni vinkki, muista käyttää läpinäkyvällä taustalla varustettua kuvaa 😉

Tervehdystekstit

“Hei, kuinka voimme auttaa?” Usein nähty, toimiva, mutta hieman persoonaton teksti pomppaa ruudulle suurimmasta osasta chateista. Tekstiä voit kuitenkin muokata haluamallasi tavalla ja laittaa vaikka joka sivulle oman tervehdyksensä. Tässäkin voit brändisi mukaisesti olla joko muodollinen tai antaa persoonan näkyä. Tervehdysteksti voi olla myös informatiivinen, jos haluat asiakkaan kertovan esimerkiksi nimensä ennen keskustelun aloitusta tai haluat rohkaista asiakasta myynnilliseen keskusteluun. Muista, että vaikka teksti ei sinulle näkyisikään, on se asiakkaalle keskustelun aloitus. Omannäköisesi chat-palvelu kannattaa tervehdystä myöten miettiä tarkkaan siitä näkökulmasta, mitä haluat asiakkaalle viestiä.

Smilee on online-asiakaspalvelun tulevaisuus. Tuomme yhteen asiantuntevan online-asiakaspalvelun sekä verkossa palvelua tarvitsevat asiakkaat. Luomme parempia asiakaskokemuksia sekä lisäämme myyntiä ja konversiota verkossa. Sovelluksemme ja korkealaatuisen asiakaspalvelumme avulla tuot parhaan mahdollisen asiakaskokemuksen verkkosivuillesi.