Tiderna förändras och det har även kundernas köpbeteende gjort. ” Jim Löthman, Marknadschef på RA Motor jämför gärna deras hemsida med deras fysiska butik. Kommer du in till en fysisk butik och sen är ingen där, ingen tar hand om dig eller ingen välkomnar dig. Det skulle nog kännas väldigt konstigt. Jim säger att han egentligen tycker det är precis samma sak med hemsidan. Det ska finnas någon där som tar hand om kundens frågor och hälsar välkommen till den.
Från början försökte RA Motor att bemanna chatten själv, men märkte efter ett tag att det var väldigt svårt att finnas tillgänlig för kunderna. Speciellt på kvällar och helger. ”Därför tog vi kontakt med Smilee som tog fram en chattlösning och bemannar den åt oss”, berättar Jim. ”Och det har gått väldigt bra!” fortsätter han.
Jim berättar även att de har märkt att flera av dom personerna som har kontaktat först via chatten, senare köpt en bil av dom. Så det har helt enkelt lett till flera affärer. ”Därför ser vi chatten som en självklar del utav RA Motor”, slutar Jim glatt.
RA Motor är Sveriges största Hyundai återförsäljare. Men säljer även Honda, Subaru, Maxus elbilar samt Sun-living husbilar By Adria. För att se hela caset, kolla in videon!
