Chat-asiakaspalvelun rinnalle on kovaa vauhtia kasvamassa video-asiakaspalvelu. Miksi suotta rajoittaa viestintä asiakkaan kanssa pelkkään tekstiin, kun palvelua voidaan laajentaa myös puhe- ja videoyhteyteen. Asiakaspalvelijan ei tarvitse enää piiloutua profiilikuvan taakse vaan videopuhelulla palvelutilanteeseen saadaan myös ilmeet ja eleet mukaan.

Video avaa uusia ovia eri toimialoilla

Asiakaspalvelutilanteessa videosta hyötyvät molemmat osapuolet – niin asiakas kuin asiakaspalvelija. Asiakas voi videon avulla näyttää esimerkiksi minkälaista varaosaa tarvitsee ja mihin tarkoitukseen. Asiakaspalvelija voi taas videoyhteyden kautta esitellä valikoimaa kattavammin kuin pelkkien tuotekuvien avulla. Videokuva kertoo enemmän kuin 2000 sanaa. Pahimmillaan päiviä kestävä sähköpostinvaihto voidaan korvata 3 minuutin videoyhteydellä, jossa osien yhteensopivuus varmistetaan. Kun ostos on tarkkaan harkittu, säästää yritys huomattavan summan palautuksissa.

Erityisesti video on nostamassa päätään terveydenhuollon puolella. Videovastaanotot sekä etälääkärit löytyvät jo useamman toimijan palvelutarjonnasta. Asiakkaalle tarjotaan matalan kynnyksen pääsyä lääkärin vastaanotolle paikasta riippumatta. Tulevaisuudessa videon luomia mahdollisuuksia laajennetaan myös muihin palveluihin, kuten potilaan ja lääkärin kommunikoitiin. Sairaalan tuki on potilaalle ehdottoman tärkeää, jolloin vahvan potilassuhteen luomisessa toimii video paremmin kuin puhelin tai sähköposti.

Miten muuten videota voidaan hyödyntää? Esimerkiksi kiinteistövälityksessä on kaksi haastetta ylitse muiden: houkuttelevien kohteiden saaminen myytäväksi sekä asuntojen myynnin nopeus. Videota voidaan hyödyntää molempien haasteiden ratkaisuun. Videon avulla asiakkaalle voidaan välittää reaaliaikaista kuvaa kohteista sekä toimittaa heidän pyytämää maisemakuvaa suoraan kohteesta asiakkaan ollessa itse kotona. Video tukee myyntikohteiden hankintaa kun omistajan kanssa voidaan tehdä kohteen ensikartoitus sekä neuvottelut videolla helposti välittäjän omalla nettisivulla. Vaikka toimiala on jokseenkin konservatiivinen, on teknologia läsnä alalla entistä enemmän ja etevimmät toimijat ovat jo onnistuneet luomaan kilpailuetua videolla sekä muilla moderneilla tekniikoilla.

—-

Smileen chat-pilvipalvelulla pääset helposti testaamaan videon luomia mahdollisuuksia omalla verkkosivustollasi. Voit missä vaiheessa tahansa chat-keskustelua ehdottaa asiakkaalle videoyhteyttä. Asiakkaanakaan sinun ei tarvitse pelätä videoyhteyttä, sillä palvelussa asiakas voi aina jättää oman kuvansa näyttämättä – siihen asti kun haluaa sen itse päälle laittaa. Kokeile asiakaspalvelijamme kanssa!

Smilee on online-asiakaspalvelun tulevaisuus. Tuomme yhteen asiantuntevan online-asiakaspalvelun sekä verkossa palvelua tarvitsevat asiakkaat. Luomme parempia asiakaskokemuksia sekä lisäämme myyntiä ja konversiota verkossa. Sovelluksemme ja korkealaatuisen asiakaspalvelumme avulla tuot parhaan mahdollisen asiakaskokemuksen verkkosivuillesi.