Ungdomarna är e-handelns nuet och framtid. Z-generationen, det vill säga cirka på 1990- och 2000-talet födda, redan formar numera en märkbar del av människor som uträttar ärenden på nätet, och i framtiden kommer denna grupp att växa allt mer. Z-generationen är också känd som Internet generationen, som är född och uppvuxen i den digitala eran. Dessa ungdomar är på många sätt annorlunda än människor från tidigare generationer, vilket ställer nya krav också till online återförsäljarna som är intresserade av dem.
Ett effektivt medel att fånga Z-generationens uppmärksamhet är att satsa på kundupplevelsen på webbplatsen och webbutiken. Här finns tre huvudsakliga skäl till varför realtidskundservice med e-handel appellerar till Z-generationen:
1. Diginatives är vana vid att hantera ärenden online
Ungdomarna är vana användare av digitala kanaler; de betänker det självklart att nästan allt kan förklaras bara i ett par klick. Trots det går det inte alltid att lösa saker genom att bara bläddra webbsidorna, och det blir alltså nödvändigt att fråga en expert. Då kan en online kundservicesexpert slutföra den unga kundens kundupplevelse genom att svara på frågor och även genom att anvisa saker konkret med hjälp av till exempel en videoanslutning eller co-browsing.
2. Människa till människa-typ av kommunikation är fortfarande pop
Fastän ungdomarna uppskattar service i digital format, är människa till människa-typ av kommunikation fortfarande – och kanske lite överraskande – av största vikt för dem. Ungdomarna vill ha personlig och målinriktad service. När man får service även i realtid och genom aktiv kommunikation från en online kundtjänstrepresentant, kommer kundupplevelsen garanterat vara lustbetonad till ungdomen.
3. När du uppskattar ungdomar, de uppskattar dig
Det är också viktigt att komma ihåg att ungdomarna uppskattar företag och aktörer som investerar i sina kunder. Z-generationen är en kvävande grupp som uppskattar i många fall mer immateriella än materiella saker i livet. Att satsa på kundservice är ett sätt att ge mer av sig själv och sticka ut från massan. Detta kräver lite tid och ansträngning, men kan betala sig många gånger om i form av nöjda och lojala unga kunder.
