Chatboteilla automaatiota & aktivointia verkkosivuille

Chatbot tuo tehokkuutta ja automaatiota verkkosivujesi chattiin. Botin avulla voit kerätä kävijältä esitietoja palvelutilannetta varten, kerätä liidejä ja vastailla toistuviin kysymyksiin – ja se hoitaa palvelua mukisematta kellon ympäri. Chatbot voi myös siirtää asiakkaan live-asiakaspalveluun monimutkaisempien asioiden hoitoa varten.

Inpagebotilla parannat tärkeiden sivujen konversiota – se korvaa staattiset lomakkeet ja aktivoi kävijöitä. Inpagebotit konvertoivat keskimäärin 10% verkkosivuvierailijoista siellä, minne ne on asennettu. – Esimerkiksi 1000 verkkosivuvierailijasta 200 reagoi bottiin ja 100 jättää yhteystietonsa.

Kokeile inpagebottia:

Faktoja chatboteista

Chatbot on sovellus, joka pystyy keskustelevaan vuorovaikutukseen käyttäjän kanssa autonomisesti, ilman ihmisen jatkuvaa tukea. Sen avulla luot tehokkaita liidikanavia tai voit automatisoida asiakaspalvelutehtäviä, tehostaa verkkosivujen toimivuutta ja keventää asiakaspalvelun kuormaa. Lue tästä lisää erilaisista chatboteista

Tiesitkö, että inpagebot konvertoi jopa 50% verkkosivuvierailijoista? Hyvin suunniteltu botti parantaa sivuston konversiota ja asiakaskokemusta. Pitäisikö sinullakin olla chatbot?

Chatbot tunnuslukuja

VÄHENTÄÄ KUORMAA

1 %

Botit voivat huolehtia jopa 60% kaikista chat-kanavan toimista, liittyivät ne sitten liidien hankintaan tai asiakaspalveluun. Konversiopisteiden tunnistaminen ja bottien sekä chatin palvelukanavien suunnittelu tuottaa tuloksia.

KERÄÄ ENEMMÄN LIIDEJÄ

1 %

Jopa 36% kasvu online-myynnissä chatbotin tuella. Ilta- ja viikonloppuajat hyötykäyttöön.

LISÄÄ AKTIIVISUUTTA

1 x

Vierailijat keskustelevat enemmän botissa kuin live-chatissa! Tyypillisesti konversio on 1-3% vierailuista, botilla saavutetaan yleisesti 3-10% ja inpgageboteilla jopa yli 80% botin aloittaneista.

Smilee chatbotin ominaisuudet

Botin painikepohjainen chat on mobiiliystävällinen ja helppo käyttää. Chatbotissa käytyä keskustelua voi käyttää myöhemmin live-chatin taustatietoina – tai hyödyntää liidin tietoina. Botti voi ohjata kävijöitä oikeaan palvelutiimiin.

Toimivalla botilla on aina selkeä tehtävä, joka on sidoksissa sivun tai osion aihepiiriin. Usealla erillisellä botilla saadaan parempia tuloksia aikaan. SIvuston sisältöä tukevat inpage botit saavat sivuvierailijoiden huomion.

Helppo visuaalinen editori keskustelupolkujen rakentamiseen

Keskustelupolkujen rakentaminen on helppoa joustavalla ja monipuolisella visuaalisella työkalulla.

Lomakkeiden rakentelu

Chatbotissa voit toteuttaa yksinkertaisia kontaktilomakkeita - tai pilkkoa lomakekenttiä keskustelurakenteeseen. Lomakkeen sisältö lähetetään sähköpostiin ja/tai integroidaan esim. CRM-järjestelmään.

Tilastot Google Analyticsiin

Voit seurata botin tuloksia reaaliajassa Google Analyticsistä. Näet kuinka botin polku etenee ja mihin se päätyy. Pro-tilauksessa analyytikkomme visualisoivat chatin polut dashboardiin ja auttavat botin kehityksessä.

Live-chat handover

Botti voi ohjata keskustelijan live-chattiin ja välittää taustakeskustelun asiakaspalvelijalle. Botti voi ohjata kävijöitä useampaan kuin yhteen palvelutiimiin.

Tulossa: monipuoliset integraatiot Zapierin kautta

Zapier on yleiskäyttöinen integraatioalusta, jonka perustehtävänä on yhdistää kaksi tietojärjestelmää toisiinsa. Pian voit tehdä joustavasti chat-integraatioita Zapierin kautta.

Kustomoitava ulkoasu

Muokkaa chatbotista juuri sivuihisi sopiva – värit, logo, tekstit, botin nimi, palveluajat ja kielet ovat täysin muokattavissasi.

Inpagebotti

Chatbotin voi upottaa myös sivun sisältöön. Kontekstisidonnainen inpagebotti aktivoi kävijää tehokkaasti ja konvertoi paremmin kuin staattiset lomakkeet (jopa yli 80% botin aloittaneista konvertoituu). Korvaa tärkeimmät lomakkeesi Smilee Inpagebotilla!

A/B testaus

A/B testaus -toiminnon avulla voit optimoida kävijäpolkusi konversiopisteitä entistä tuloksellisemmiksi. Testit on helppo toteuttaa samalla bottieditorilla ja tulosten seuranta näkyy reaaliajassa.

Chatbotin käyttötapauksia

Chatbotin voi kustomoida tiettyyn erityiseen tehtävään – ja näin kannattaakin tehdä. Esimerkiksi yksi botti voi käsitellä asiakaspalvelun, toinen näkyy tuotesivuilla ja on erikoistunut liidien keräämiseen – kolmas kerää rekrytointisivuilla tietoja hakijoilta.

Erikoistuneet botit toimivat paremmin, koska ne ovat toisaalta rakenteeltaan yksinkertaisempia ja siten helpompia käyttää – ja toisaalta erikoistunut botti osuu tarkemmin verkkosivun sisällön kontekstiin.

Liidien generointi

Tuote- ja palvelusivuilla kannattaa näyttää asiakkaalle liidien generointiin erikoistunutta bottia. Botti on erityisen tehokas yksinkertaisissa transaktioissa, joissa asiakas tietää mitä haluaa - ja kustoimoitavaa ei ole ainakaan paljon.

Asiakaspalveluesimerkkejä

Yksinkertaisen asiakaspalvelun voi toteuttaa yhdellä botilla, mutta monipuolisen palvelun tukena toimivat yleensä parhaiten erikoistuneet botit. Moni autoliike lisää huoltobotin rinnalle keväisin ja syksyisin renkaanvaihtobotin. Toinen asiakaspalvelubotti voi hoitaa usein kysytyt kysymykset, toinen voi ohjata esim. palautusprosessin läpi. Jo botin kehote sivuilla kertoo, missä botti voi auttaa!

Rekrytointi

Rekrytointibotti voi esim. seuloa vierailijoita muutaman esikartoituskysymyksen avulla, se voi kerätä hakijoiden yhteystietoja ja vastailla usein kysyttyihin kysymyksiin.

Valitse sopiva palvelupaketti

Rakenna itse – tai käytä asiantuntijoitamme apuna.
Opastamme mieluusti tehokkaaseen toteutukseen!

Chatbot tositoimissa

Tässä ideoita ja esimerkkitoteutuksia botin käyttöön ja chattoteutukseen.
Lue lisää blogista ja asiakastarinoista.

Inpage botilla parempaan konversioon

Sisältöbotti – tai inpage botti on mainio työkalu silloin, kun tähtäät sivulla mahdollisimman korkeaan konversioon. Inpage botti rakennetaan kuten tavallinen botti, mutta se upotetaan sivun sisältöalueelle. Inpage botit tukevat sivuston konversiotavoitteita yhdessä chatti-ikkunassa toimivien bottien kanssa. Jos jälkimmäisillä pyritään palvelemaan yleensä yhtä tai useampaa yleistä käyttötapausta, rakennetaan inpage botti niin, että sivun ja botin välillä

Autokaupan ROI chattimyynnissä kertoo vahvasta digitaalisesta murroksesta alalla

Vielä pari vuotta sitten autokaupan ovelle saatiin luotua viikonloppuna jono tarjoamalla kansalle ilmaista makkaraa. Nyttemmin on ollut hiljaista. Ainoa hetki, jolloin merkkiliikkeessä on edes jonkinlaista säpinää, on arkisin autohuollon aamutiskillä. Sitten liike hiljenee täysin. Uusia autoja katselee vain satunnainen huoltoon autonsa tuonut kiireetön, jolla on aikaa odottaa autohuollon ajan liikkeessä. Autoalan Tiedotuskeskus raportoi kuitenkin automyynnin

Mikä on chatbot? Tekoälyä vai nappibotteja verkkosivuille?

Verkkosivujen chatin voi hoitaa ihmisvoimin – tai tehtävän voi automatisoida kokonaan tai osittain. Chatbot on sovellus, joka pystyy keskustelevaan vuorovaikutukseen käyttäjän kanssa autonomisesti, ilman ihmisen jatkuvaa tukea. Verkkosivuilla chatbotin käyttöliittymä on yleensä tekstimuotoinen – mutta chatbot voi hyvin toimia myös puheeseen perustuvalla käyttöliittymällä. Botit palvelevat verkkosivukävijöitä väsymättä kellon ympäri. Botti voi myös kerätä liidejä, palvelutikettejä

Rosk’n Roll: Chat-palvelun kautta helpompaa jäteasiointia

”Mietimme, että tarvitsemme uuden palvelukanavan, jota erityisesti nuorempi ikäpolvi haluaa käyttää”, sanoo Rosk’n Rollin palvelupäällikkö Tuija Klaus. ”Chat tuntui luonnolliselta vaihtoehdolta. Meillä ei vielä silloin ollut tietoa, mihin aikaan ihmiset olisivat tällaisen palvelun piirissä tai minkälaisia asioita ihmiset chatista voisivat kysellä, jonka vuoksi päädyimme kumppanin kautta toteutettuun asiakaspalveluun.” Klaus luonnehtii, että chat oli pari vuotta

Chatbot aktivoi verkkosivukävijöitä paremmin kuin live-chat

Jos kysyn sinulta, mitä ovat verkkosivuilla toimivan chatbotin hyödyt, niin mitä vastaat? Ajatteletko bottia eräänlaisena assistenttina? Mieleen tulee ehkä… Näitä ainakin minä ajattelin. Mutta sitten pääsin käsiksi valtavaan määrään chatin käyttöä valaisevaa dataa – ja ymmärsin, että botti auttaa sellaisessakin asiassa, jota en mitenkään ennalta osannut aavistaa. Miksi jokaisella pitäisi olla chatbot? Konversio vierailijasta chatiksi

Tarvitsetko inhimillistä kosketusta?

Botti on hieno lisä chatratkaisuun ja toisinaan se riittää sellaisenaan – mutta monet parhaat toteutukset yhdistelevät automaatiota ja live-chattia.