Chattipainikkeen copylla on iso vaikutus siihen, kuinka moni avaa chatin ja aloittaa keskustelun. Katsotaanpa helppo esimerkki siitä, kuinka painikkeesta saa tehokkaamman ja chat-konversiosta paremman.
Autoliike X on hankkinut verkkosivuilleen live-chatin. Asennuksen jälkeen chat-painikkeessa lukee ytimekkäästi
ja chatteja tulee hieman alle 1% kaikista vierailuista.
Autoliikkeessä päätetään optimoida chat-konversiota ja uutta painiketekstiä testataan:
Konversio nousee ja on nyt 1,3%.
Rohkaistuneena kokeilun tuloksista päätetään jatkaa niiden parissa. Mitäpä jos painikkeen teksti olisi erilainen sen mukaan, millä sivuilla ollaan?
Edellinen ”Kysy myyjältä” -painike jää pääsivulle ja muutamille muille tietosivuille. Autohaun jälkeen listaukseen ja yksittäisen auton esittelysivulle painikkeeksi tulee:
Huoltosivuilla näkyvillä on:
Chat-konversio nousee liki kahteen prosenttiin – ja lisäksi sekä autokauppaliidien, että huoltoliidien osuus chateista kasvaa.
Minkälaisella copylla sinun asiakkaitasi rohkaistaisiin tehokkaimmin chattiin – tekemään oikeita asioita?
Kuva Christin Hume, Unsplash
