Är chatten krånglig? Jouko Uusitalo, Business Development manager på Technopolis i Uleåborg säger att det viktigaste syftet med deras webbplats är traditionellt, dvs. att komma i kontakt med kunden. För att uppnå detta mål är många guider, kontaktformulär och noggrant betänkta nyckelord placerade på webbplatsen. För övrigt är kundbeteendet noggrant uppföljt och analyserat för att utveckla webbplatsen ännu mer. År 2015-17 använde Technopolis Smilees kundserviceapp som Saas-service för att förbättra kunderfarenheten online. Appen används på Technopolis kontor i Uleåborg och Tammerfors. Innan installeringen av appen hade Technopolis tvivlat på att köra online kundservice varje dag. ”Nu blev vi övertygade om annat och bestämde oss för att prova Smilees applikation. Vi ville se vad online besökarna frågar oss och hur denna typ av app skulle fungera för oss. I praktiken fick vi inte så många chattar på en dag, så det var lätt att ta hand om online kundservicen med den här applikationen. Här i Uleåborg hade vi fyra online kundbetjänare som tog hand om chatt-servicen var och en i sin tur”, berättar Uusitalo om erfarenheterna av Saas-servicen.” Från början av 2018 utkontrakterade Technopolis sin online kundtjänst till Smilee och sedan dess har Smilees kundserviceteam tagit hand om chat-kundtjänsten i sin helhet.
“Man klarar sig inte längre utan online kundservice”
Technopolis använder Smilees tjänst speciellt som ett leadverktyg. För det mesta handlar chatterna i praktiken om uthyrning av kontorslokaler vilket ger Technopolis en möjlighet att direkt vidarebefodra kunden till den person som är ansvarig för den lokal kunden är intresserad av. “Vi har följt våra chatt-kundernas aktivitet online och har konstaterat att vi till och med har slutat avtal med dessa kunder. Chatten är en lätt tillgänglig kanal med låg tröskel och därför borde ett modernt företag erbjuda kundservice på webbplatsen även om man inte fick så många chatter varje dag” säger Uusitalo. ”Chatt-service är en del av tjänsteföretagens webbplatser, och vi behöver den också. Vi vill inte förlora några kunder på grund av brist på chatt. Smilees service hjälper oss att nå våra chatt-kunder. Den är också prisvärd och lätt att använda. Vi är inte bara nöjda med chatten utan också stolta över att ha den, eftersom vi vill stödja våra egna kunder”, avslutar Uusitalo med ett leende.
Varför rekommenderar Technopolis online kundtjänst för andra företag?
- Chatt-service är en viktig del av moderna webbsidor
- Online kundservice som en Saas-service förlöper smidigt med andra arbetsuppgifter så länge antalet kunder inte är särskilt stora
- Chatt-service genererar mer leads
“Chatt-service är en del av tjänsteföretagens webbplatser, och vi behöver den också”
Jouko Uusitalo, Technopolis Oyj
