Asiantunteva chat-tiimi palveluksessasi
Meiltä saat käyttöösi osaavan ja monipuolisen chat-tiimin, joka pystyy sekä monipuolisiin asiakaspalvelutehtäviin ja myynnin tukeen että varsinaiseen myyntityöhön. Tiimi voi hoitaa joko kaiken chat-liikenteen palveluna tai jakaa työkuormaa yhden tai useamman inhouse-tiimisi kanssa.
Satsaamme vankkaan toimialaosaamiseen ja asiakastyytyväisyyteen. Jokainen uusi asiakkuus ja siihen liittyvät palvelutehtävät kartoitetaan huolella ja tiimin suoritustasoa tarkkaillaan jatkuvasti asiakastyytyväisyysmittarilla.
Kuinka Smilee chat-tiimi toimii?
Kaikki Smilee asiakaspalvelijat koulutetaan asiakkaan erityiseen tarpeeseen. Konsultatiivisten myyntitaitojen ja asiakaspalveluosaamisen lisäksi meillä on vankkaa toimialaosaamista jo valmiiksi useilta alueilta.
Lue tästä, kuinka ulkoistetun chat-palvelun laatu varmistetaan
Tiimin toiminta
Myynnillisen Chat-tiimimme missio on konvertoida verkkosivuvierailuja liideiksi ja tarjota ensiluokkaista asiakaspalvelua.
Koulutus
Koulutamme tiimin yrityksesi toimintaan, verkkosivuihin, tuotteisiin ja palveluihin ja toimialaosaamiseen. Seuraamme, mitä yrityksessäsi tapahtuu ja päivitämme osaamistamme jatkuvasti.
Palveluajat
Pitkät palveluajat mahdollistavat asiakkaidesi asioinnin silloin, kun heillä on aikaa. Chat-tiimimme vastaa myös iltaisin ja viikonloppuisin.
Raportointi
Raportoimme chat-määrät ja muut chattien KPI:t tarpeidesi mukaan. Raportointialustaltamme voit käydä vaikka päivittäin seuraamassa tilannetta.
Liidien validointi ja välitys
Tiimimme konvertoi chatteja korkeatasoisiksi liideiksi. Liidien validointi perustuu ennalta määriteltyyn seulontaprosessiin. Lähetämme liidit välittömästi myyntitiimillenne sovitun kanavan kautta.
Kielet
Tiimimme palvelee asiakkaitasi tällä hetkellä suomeksi, ruotsiksi ja englanniksi. Kysy mahdollisuuksista muiden kielten osalta!
Chat-tiimi automyynnin tukena
Kuinkakohan kivijalkamyymäläsi menestyisi, jos liikkeessä ei olisi ketään ottamassa asiakkaita vastaan? RA Motorin markkinointipäällikkö Jim Löthman vertaa rohkeasti verkkosivuja fyysiseen autokauppaan. Hänen mielestään läsnäolo on myös verkkosivuilla välttämätöntä.
Mitä ulkoistaminen maksaa?
Chat-tiimin palvelun hinnoittelu alkaen 30 chattia/kk
– tästä eteenpäin volyymiperusteinen lisähinta.
Kysy lisää ja jutellaan tarpeistanne ja sopivimmasta ratkaisusta!
Smilee chat-tiimin referenssejä
Tutustu esimerkkien avulla siihen, kuinka asiakkaamme ovat järjestäneet live-chattinsa
Smileen työkalujen ja chat-tiimin avulla. Blogissa lisää käytännön vinkkejä:
Taitotalo: Chat koulutuspalveluissa
“Verkkosivusto on meidän tärkein näkyvyyspaikka. Olemme pyrkineet siihen, että sivuilta löytyy aina se tieto, mitä asiakas tarvitsee – ja helposti. Tämä on tärkeää erityisesti siksi, että kaikkiin koulutuksiimme ilmoittaudutaan juuri verkkosivujemme kautta.”, Taavila kertoo. “Sivujen käyttäjäystävällisyyttä kehitetäänkin meillä koko ajan.” Online-asiakaspalvelun ulkoistaminen vähensi oman henkilökunnan kuormitusta palvelun laadusta tinkimättä “Aloitimme online-asiakaspalvelun Taitotalon verkkosivuilla vuonna 2015.
RA Motor – kuka huolehtii asiakkaastasi verkkosivuillasi? Live-chat parantaa asiakaskokemusta
Kuluttajien ostokäyttäytyminen on muuttunut. Jim Löthman, RA Motor AB:n markkinointipäällikkö vertaa verkkosivua mielellään kivijalkaliikkeeseen. Mitäpä jos liikkeeseen tultuasi et kohtaisikaan siellä yhtään ketään – kukaan ei tervehtisi, eikä tarttuisi asiaasi? Jimin mielestä myös verkkokaupassa läsnäolo on tärkeää, paikalla pitää olla joku, joka huomioi ja vastaa asiakkaan kysymyksiin. Live-chatin avulla saat inhimillisen kosketuspisteen myös digitaaliselle ostopolulle.
Ulkoistettu asiakaspalvelu chatissa – kuinka palvelun laatu varmistetaan?
Asiakaspalvelu tuottaa monessa bisneksessä ison määrän asiakaskosketuksia. Eipä ihmekään, että asiakaspalvelun laatu on usein avaintekijä asiakaskokemuksessa. Asiakaspalvelu on myös aikamoista tasapainoilua – yliaktiivisuudella on mahdollista ärsyttää ja vieraannuttaa – poissaolemalla jää unholaan. Kun palvelua ei ole tarjolla pulma- ja päätöstilanteessa, asiakkaan luottamus järkkyy. Digitaaliset osto- ja asiointipolut on usein pitkälle automatisoitu ja ne toimivat asynkronisesti
Taitotalo: Chat koulutuspalveluissa
“Verkkosivusto on meidän tärkein näkyvyyspaikka. Olemme pyrkineet siihen, että sivuilta löytyy aina se tieto, mitä asiakas tarvitsee – ja helposti. Tämä on tärkeää erityisesti siksi, että kaikkiin koulutuksiimme ilmoittaudutaan juuri verkkosivujemme kautta.”, Taavila kertoo. “Sivujen käyttäjäystävällisyyttä kehitetäänkin meillä koko ajan.” Online-asiakaspalvelun ulkoistaminen vähensi oman henkilökunnan kuormitusta palvelun laadusta tinkimättä “Aloitimme online-asiakaspalvelun Taitotalon verkkosivuilla vuonna 2015.
RA Motor – kuka huolehtii asiakkaastasi verkkosivuillasi? Live-chat parantaa asiakaskokemusta
Kuluttajien ostokäyttäytyminen on muuttunut. Jim Löthman, RA Motor AB:n markkinointipäällikkö vertaa verkkosivua mielellään kivijalkaliikkeeseen. Mitäpä jos liikkeeseen tultuasi et kohtaisikaan siellä yhtään ketään – kukaan ei tervehtisi, eikä tarttuisi asiaasi? Jimin mielestä myös verkkokaupassa läsnäolo on tärkeää, paikalla pitää olla joku, joka huomioi ja vastaa asiakkaan kysymyksiin. Live-chatin avulla saat inhimillisen kosketuspisteen myös digitaaliselle ostopolulle.
Miten toimiva kokonaisuus chattiin rakennetaan?
Noin prosentti verkkosivuvierailuista konvertoituu chateiksi – ja ison liikenteen verkkosivuilla palvelukuorma saattaa nousta melkoiseksi. Chatpalvelua ei aina ole helppo järjestää muun toiminnan oheen. Kokonaisratkaisussa osan tehtävistä voi hoitaa automaatio (parhaimmillaan botit voivat hoitaa jopa 60% chateista) – ja vaativammat palvelutapahtumat siirretään asiakaspalvelutiimille. Asiakaspalvelutyön voi ulkoistaa Smilee chat-tiimille kokonaan tai osittain.
Käytä chatbotteja automaatioon
Chatbotteja voi mainiosti käyttää yhdessä live-asiakaspalvelun kanssa. Botti voi kerätä esitiedot palvelutilannetta varten, se voi ohjata asiakkaan oikealle palvelutiimille ja se pystyy hoitamaan yksinkertaisia tehtäviä silloinkin kun asiakaspalvelutiimi ei ole käytettävissä. Chatbotin voi kustomoida tiettyyn tehtävään - ja näin kannattaakin tehdä. Esimerkiksi yksi botti voi käsitellä asiakaspalvelun, toinen näkyy tuotesivuilla ja on erikoistunut liidien keräämiseen - kolmas kerää rekrytointisivuilla tietoja kävijöiiltä.
LUE LISÄÄ
Smilee chat-sovellus live-chattiin
Chatsovelluksemme on helppokäyttöinen ja toimii saumatta yhteen yhden tai useamman botin ja palvelutiimin kanssa. Oma tiimisi voi toimia päivisin pääsääntöisenä vastuutiiminä ja iltaisin puolestaan chatit menevät Smileen tiimille. Smileen chatin avulla oma tiimisi hoitaa keskustelut niin tietokoneen kuin mobiilin kautta, kirjoittamalla tai jopa videoyhteyden välityksellä.
LUE LISÄÄ
